Comparaison des sondages

Comparaison des sondages


Le tableau de bord Comparaison des sondages est extrêmement utile pour les exercices de marketing et pour améliorer vos produits/services sur la base des commentaires des clients. 

Si vous souhaitez analyser les commentaires des clients à partir de sondages et tirer des conclusions en comparant un ensemble de sondages et de
réponses, ce tableau de bord est fait pour vous. Zia analyse les réponses aux sondages et vous fournit des détails sur le sentiment et l'intention sous-jacents à ces réponses. 

En outre, Zia vous donne également un aperçu des mentions de concurrents et des tendances clients (promoteurs et détracteurs) en fonction des réponses à l'enquête. 

Vous disposerez également d'informations détaillées sur les mots-clés susceptibles d'avoir contribué à un score élevé ou faible lors de vos sondages NPS, ainsi que sur les sentiments sous-jacents à ces mots-clés, ce qui vous permettra de vous faire une idée rapide de ce qui vous a principalement desservi ou favorisé : coût élevé, excellent service, hospitalité, bonne interface utilisateur, etc. 

Le tableau de bord donne une vue d'ensemble des commentaires des clients sur différents sondages (jusqu'à trois) et permet de les comparer.

1. Mots-clés fréquemment utilisés dans les sondages

Les mots-clés qui ont été fréquemment utilisés par les clients dans leurs commentaires lors de sondages individuels, ainsi que les sentiments positifs, négatifs, neutres et globaux.

2. Principaux mots-clés

Un tableau affiche le sentiment pour chaque mot-clé et le sondage dans lequel il a été mentionné. Il indique également l'augmentation ou la diminution de l'occurrence d'un sondage à l'autre. Par exemple, si le prix a été mentionné par 5 clients dans le sondage 1 et par 10 clients dans le sondage 2, le mot-clé sera affiché dans le sondage 2 avec une flèche verte orientée vers le haut. Filtrez l'analyse des mots-clés par nom de sondage pour afficher les résultats d'un sondage spécifique.

3. Principaux mots-clés positifs

Les tableaux présentent les 10 principaux mots-clés ayant fait l'objet d'un sentiment positif dans les sondages.

4. Principaux mots-clés négatifs

Les tableaux présentent les 10 principaux mots-clés ayant fait l'objet d'un sentiment négatif dans les sondages.

5. Buzz Principaux mots-clés les plus courants

Un graphique à barres montre une comparaison du nombre de clients qui ont mentionné un mot-clé particulier dans plusieurs sondages. 

6. Sentiment dans les sondages

Un graphique à barres indique le nombre de clients ayant répondu positivement, négativement ou de manière neutre à chaque sondage. L'analyse prend en compte les réponses des clients pour chaque question et calcule le sentiment moyen pour obtenir le sentiment global.

7. Intention dans les sondages

De même, un graphique à barres indiquera le nombre de clients ayant manifesté un type d'intention particulier pour un sondage. L'intention sera saisie sous la forme d'une demande, d'une réclamation ou d'une suggestion.

8. Analyse des mentions de concurrents dans les sondages

Cela vous donne un aperçu du nombre de clients qui ont mentionné chacun de vos concurrents dans chaque sondage à comparer. 

9. Mots-clés liés aux sondages ayant conduit à des conversations avec les leads

Type de graphique : Graphique de cohorte
Ce graphique vous donne des informations concernant les mots-clés mentionnés par les clients dans plusieurs sondages et après lesquels ils ont été convertis avec succès, sur une période donnée. 
Un graphique à barres qui montre si le client est passé de promoteur à détracteur ou vice-versa en analysant ses commentaires à chaque sondage. Le graphique montre le nombre de clients qui sont devenus promoteurs, détracteurs, de promoteurs à détracteurs ou vice-versa pour les différents sondages. La période sera calculée à partir du moment où les clients ont fait affaire avec vous.

11. Quadrant des mots-clés du sondage

Dans ce graphique, vous pouvez voir le nombre de clients qui ont utilisé certains mots-clés avec un sentiment positif, négatif ou neutre dans chaque sondage. Le graphique sera établi en fonction de la durée pendant laquelle les clients ont fait affaire avec votre organisation par rapport au chiffre d’affaires total qu'ils ont généré. Le graphique peut être visualisé sous forme de tableau, ce qui permet d'obtenir un aperçu détaillé.

12. Quadrant sur les sentiments selon les sondages

Comme dans le graphique ci-dessus, vous pouvez voir ici le nombre de clients qui ont manifesté un certain sentiment dans un sondage. Le graphique sera établi en fonction de la durée pendant laquelle les clients ont fait affaire avec votre organisation par rapport au chiffre d’affaires total qu'ils ont généré. En survolant la bulle, vous pouvez voir le nombre total de clients qui ont montré un certain sentiment pour tel ou tel sondage.

13. Graphique en nuage sur les raisons du score NPS

14. Analyse de la carte thermique des raisons du score NPS suite au sondage









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