Zoho Desk इंटीग्रेशन
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Zoho Desk का Zoho Projects के साथ इंटीग्रेशन आपको Zoho Desk के अंदर से टिकट को Tasks और इश्यूज़ के रूप में सबमिट करने की सुविधा देता है। Zoho Desk.
शुरुआत से पहले:
- इस इंटीग्रेशन के लिए उपयोगकर्ताओं को निम्नलिखित खरीदना आवश्यक है: Zoho Desk के Standard या उससे ऊपर के प्लान और Zoho Projects का Enterprise प्लान।
- Zoho Desk में Zoho Projects इंटीग्रेशन को Setup > Marketplace > Zoho के तहत सक्रिय करें।
- आप Zoho Projects में Portal Owner और Zoho Desk में Admin होने चाहिए।
Zoho Projects को Zoho Desk के साथ इंटीग्रेट करें
Zoho Projects को Desk के साथ इंटीग्रेट करने के लिए:
- Zoho Desk में लॉगिन करें (http://www.zoho.com/desk/) एक व्यवस्थापक के रूप में।
- क्लिक करें Setup.
- क्लिक करें Zoho (जो Marketplace के तहत सूचीबद्ध है)।
- चुनें Zoho Projects और फिर क्लिक करें Integrate.
- अपना Zoho Projects Portal चुनें और फिर क्लिक करें Authorize.
- अपने Zoho Desk विभागों को प्रोजेक्ट के साथ मैप करें।
- Zoho Projects Module फ़ील्ड के तहत Issue मॉड्यूल चुनें और फिर क्लिक करें Save।
- आप Zoho Desk में किसी विभाग को Zoho Projects में एक संबंधित प्रोजेक्ट के साथ मैप कर सकते हैं ताकि Tasks और Issues को रूट किया जा सके। आप एक विभाग को कई प्रोजेक्ट के साथ संबद्ध कर सकते हैं।
Zoho Desk से Tasks जोड़ें
एक बार जब आपने Zoho Projects और Zoho Desk को इंटीग्रेट कर दिया है, तो टिकट से संबंधित किसी भी बाद के कार्य जिन्हें आपके प्रोजेक्ट सदस्यों की ओर से कार्रवाई की आवश्यकता है, टिकट से बनाए जा सकते हैं।
Zoho Desk में लॉगिन करें।
एक समर्थन टिकट पर क्लिक करें उसके विवरण देखने के लिए।
क्लिक करें
और फिर क्लिक करें Create Task।
प्रासंगिक प्रोजेक्ट खोजें और Task के विवरण दर्ज करें।
क्लिक करें Submit को क्लिक करें समर्थन अनुरोध को Zoho Projects में चुनी गई प्रोजेक्ट में एक नया Task जोड़ने के लिए।
टिकट विवरण देखने के लिए Task पर क्लिक करें। टिकट के विवरण को देखने के लिए Desk आइकन पर क्लिक करें।
Desk से जोड़े गए Tasks को पूर्वनिर्धारित Task विज़्ह से एक्सेस किया जा सकता है।
Zoho Desk से Issues फ़ाइल करें
एक बार जब आपने Zoho Projects और Zoho Desk को इंटीग्रेट कर दिया है, तो आप Zoho Desk से Zoho Projects में Issues रिपोर्ट करना शुरू कर सकते हैं।
Zoho Desk से Issues रिपोर्ट करने के लिए:
- लॉगिन करें Zoho Desk.
- एक समर्थन टिकट पर क्लिक करें उसके विवरण देखने के लिए।
- क्लिक करें
और फिर क्लिक करें File an Issue. - में File an Issue, आप यहाँ प्रासंगिक प्रोजेक्ट और समस्या का शीर्षक पहले से चयनित है।
- क्लिक करें जमा करें समर्थन अनुरोध को चयनित प्रोजेक्ट में एक समस्या के रूप में दर्ज करने के लिए Zoho Projects।
- टिकट के विवरण देखने के लिए किसी समस्या पर क्लिक करें। टिकट के माध्यम से स्क्रॉल करने के लिए आप नेविगेशन आइकन का उपयोग कर सकते हैं।
- समस्या की जानकारी सेक्शन Zoho Desk में समस्या के बारे में अधिक जानकारी दिखाता है।
- समर्थन टिकट को समस्या से अलग किया जा सकता है Delink Bug विकल्प पर क्लिक करके Zoho Desk के विवरण पृष्ठ से अलग किया जा सकता है।
- Zoho Desk से रिपोर्ट की गई समस्याओं के लिए व्यावसायिक नियम सेट करने के लिए आप Update Zoho Desk विकल्प का उपयोग कर सकते हैं Issue Tracker।
- से रिपोर्ट की गई समस्याएँ Zoho Desk केवल Issues from Zoho Desk विकल्प में प्रदर्शित होती हैं Predefined Views में Issue Tracker।
- समर्थन टिकट के किसी भी प्रतिक्रिया को Feeds में तुरंत भेजा जाता है। Desk आइकन पर क्लिक करें विवरण देखने के लिए। Zoho Desk में विवरण देखने के लिए किसी व्यक्तिगत टिकट पर क्लिक करें।
- अपडेट सूचनाएँ टैब पर दिखाई देगा जब भी किसी समर्थन टिकट का कोई जवाब आता है।
- टिप्पणियाँ Zoho Desk और Zoho Projects के बीच समन्वित होती हैं। जब समर्थन दल किसी टिकट पर टिप्पणी करता है, तो संबंधित समस्या और फीड अपडेट हो जाते हैं। उसी समस्या से जुड़े अन्य टिकट अपडेट नहीं होंगे।
- यदि कोई उपयोगकर्ता किसी समस्या पर टिप्पणी करता है, तो इससे जुड़े सभी टिकट उस टिप्पणी के साथ अपडेट हो जाएँगे।
- टिप्पणी के अनुलग्नक समस्या और टिकट के बीच समन्वित होते हैं। किसी टिकट की टिप्पणी में जोड़ा गया अनुलग्नक समस्या के साथ समन्वित होगा, अन्य टिकट के साथ नहीं।
- जब Zoho Desk से टिप्पणियाँ Zoho Projects को भेजी जाती हैं तो टिकट आईडी देखें।