アカウントの復元方法の追加

以下のような原因で、アカウントがロックされてしまうことがあります。

アカウントのパスワードを忘れてしまった
アカウントへの不正アクセスやパスワードの流出などにより、アカウントのパスワードを変更されてしまった

このような場合でも、アカウントの復元方法をあらかじめ設定していれば、パスワードをリセットしてアカウントにアクセスできます。

アカウントの復元方法

パスワードをリセットする際には、本人確認を行う必要があります。アカウントの復元方法として、メールアドレスまたは携帯電話番号が追加されている場合、該当のメールアドレスまたは携帯電話番号宛てにワンタイムパスワードが送信されます。ワンタイムパスワードを使用することで、本人確認を行うことができます。

復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加するには

復元用メールアドレス／携帯番号を追加する際には、以下の点を満たしていることを確認してください。

自分だけが使用しているものである
いつでもすぐに使用（確認）できるものである
メール／SMSを受信できるものである

復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加するには

Zohoアカウントの管理ページ（accounts.zoho.com）に移動します。
［プロフィール］のセクションで、［メールアドレスを追加する］または［携帯電話番号を追加する］をクリックします。
メールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
［ワンタイムパスワードを送信する］をクリックします。入力したメールアドレスまたは携帯電話番号宛てにワンタイムパスワードが送信されます。
受信したワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。

トラブルシューティング

他の復元方法が設定されていないため、このメールアドレス／携帯電話番号は削除できません。削除するには、別の復元方法を追加してくださいというエラーメッセージが表示される

国や地域の法律や規制、または組織のポリシーでアカウントの復元方法が必須に設定されている場合があります。この場合に、アカウントで設定されている唯一の復元方法を削除しようとすると、上記の旨のエラーメッセージが表示されます。該当の復元方法を削除するには、別のメールアドレスまたは携帯電話番号を追加する必要があります。

ユーザー自身によるパスワードのリセットは、管理者によって許可されていませんというエラーメッセージが表示される

セキュリティ上の理由から、管理者によってユーザー自身によるパスワードのリセットが制限されている場合があります。この場合、ユーザーは復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加することはできません。アカウントがロックされた場合、パスワードをリセットするには、組織の管理者に依頼する必要があります。