アカウントの復元方法の追加

アカウントの復元方法の追加

以下のような原因で、アカウントがロックされてしまうことがあります。
  1. アカウントのパスワードを忘れてしまった
  2. アカウントへの不正アクセスやパスワードの流出などにより、アカウントのパスワードを変更されてしまった
このような場合でも、アカウントの復元方法をあらかじめ設定していれば、パスワードをリセットしてアカウントにアクセスできます。

アカウントの復元方法

パスワードをリセットする際には、本人確認を行う必要があります。以下の3種類の本人確認の方法があります。
  1. メールアドレス：認証用のワンタイムパスワードが、復元用のメールアドレス宛てに送信されます。
  2. 携帯電話番号：認証用のワンタイムパスワードが、復元用の携帯電話番号宛てに送信されます。
  3. Zohoのモバイルアプリ：認証用のプッシュ通知が、サインイン中のZohoのモバイルアプリに送信されます。

復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加するには

復元用メールアドレス／携帯番号を追加する際には、以下の点を満たしていることを確認してください。
  1. 自分だけが使用しているものである
  2. いつでもすぐに使用（確認）できるものである
  3. メール／SMSを受信できるものである
  4. 自分が使用しているモバイルデバイスである
復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加するには
  1. Zohoアカウントの管理ページ（accounts.zoho.com）に移動します。
  2. ［プロフィール］のセクションで、［メールアドレスを追加する］または［携帯電話番号を追加する］をクリックします。
  3. メールアドレスまたは携帯電話番号を入力します。
  4. ［ワンタイムパスワードを送信する］をクリックします。入力したメールアドレスまたは携帯電話番号宛てにワンタイムパスワードが送信されます。
  5. 受信したワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。

アカウントの復元用にZohoのモバイルアプリを追加する方法

アカウントの復元用のモバイルアプリを設定するには、以下の手順を実行します。
  1. Zoho Accounts（accounts.zoho.com）に移動します。
  2. ［セキュリティ］タブに移動し、［アカウントの復元］をクリックします。
  3. Zohoのモバイルアプリの隣にあるデバイス／アプリの選択メニューをクリックします。
  4. アカウントの復元用に使用するデバイスを選択します。
  5. 該当のデバイスでアカウントの復元用に使用するアプリを選択します。
    （現在、アカウントの復元用に使用できるのは、iOS用のZoho CRMモバイルアプリのみです）
  6. ［このデバイスを信頼する］を選択すると、該当のデバイスにすでにインストールされているアプリや、今後インストールされるアプリを、復元用に使用するアプリとして自動で設定できます。
  7. 完了後、［更新する］をクリックします。

トラブルシューティング

［いずれかの復元方法を指定する必要があります。この電話番号を削除するには、別の復元用電話番号／メールアドレスを追加してください。］というエラーメッセージが表示される
アカウントの復元方法（復元用のメールアドレスまたは携帯電話番号）の設定が必要な場合があります。たとえば、組織のポリシーで義務付けられている場合や、国／地域の法令や規制により義務付けられている場合などです。
一般的によくあるケース：
  1. アカウントの復元方法として携帯電話番号のみが設定されている場合、復元用の携帯電話番号をすぐに削除することはできません。削除するには、復元方法として別の携帯電話番号またはメールアドレスを追加する必要があります。
  2. 別のメールアドレスが登録されているにもかかわらず、このエラーが発生する場合、Zoho Mailのメールアドレスであることが原因である可能性があります。Zoho Mailのメールアドレスは、復元用には設定できません（アカウントのロック中は、Zoho Mailの受信トレイにアクセスできないためです）。そのため、復元方法として別のメールアドレスまたは携帯電話番号を追加する必要があります。

［ユーザー自身によるパスワードのリセットは、管理者によって許可されていません。］というエラーメッセージが表示される
セキュリティ上の理由から、管理者によってユーザー自身によるパスワードのリセットが制限されている場合があります。この場合、ユーザーは復元用メールアドレス／携帯電話番号を追加することはできません。アカウントがロックされた場合、パスワードをリセットするには、組織の管理者に依頼する必要があります。