OneAuthへのアクセスへの復元

OneAuthへのアクセスへの復元

Zohoが提供する認証用のアプリの「OneAuth」を利用すると、より安全にすばやくZohoアカウントにサインインできます。ただし、OneAuthアプリで復元方法を設定していない状態でOneAuthアプリにアクセスできなくなると、Zohoアカウントにサインインできなくなってしまいます。

そのため、OneAuthアプリを利用する際には復元方法を設定しておくことをお勧めします。復元方法を設定すると、以下のような問題が発生した場合でもOneAuthへのアクセスを復元することが可能です。
  1. 多要素認証を無効にしないままデバイス（端末）からOneAuthをアンインストールしてしまった
  2. OneAuthがインストールされているデバイス（端末）を出荷前の状態にリセットしてしまった
  3. OneAuthがインストールされているデバイス（端末）を紛失してしまった
上記のように何らかの理由でOneAuthにアクセスできなくなった場合に、OneAuthへのアクセスを復元することで、Zohoアカウントにサインインできるようになります。

OneAuthへのアクセスの復元方法

OneAuthへのアクセスの復元方法とそれぞれの設定手順は、以下のとおりです。

復元方法設定／使用方法
パスフレーズ

パスフレーズとは、OneAuthアプリにアクセスするために使用する秘密の語句です。OneAuthがインストールされているデバイス（端末）にアクセスできなくなった際や誤ってデバイスからアプリをアンインストールしてしまった際に、パスフレーズを使用してOneAuthへのアクセスを復元することができます（パスフレーズは、Zohoアカウントでのワンタイムパスワード情報のバックアップ／同期にも使用されます）。
パスフレーズを設定するには、以下の手順を実施します：
  1. OneAuthアプリを開きます。
  2. 画面下部で［設定］をタップします。
  3. ［復元］をタップし、［パスフレーズ］の欄で［設定する］をタップします。
  4. パスフレーズを入力し、［次へ］をタップします。
  5. パスフレーズをもう一度入力し、［確定する］をタップします。
バックアップ認証コード

バックアップ認証コードとは、OneAuthにアクセスできなくなった際にアカウントへのアクセスを復元するための12桁のコードです。コードは5件生成されます。各コードは、復元用に1回だけ使用できます。すべてのコードを使い切った場合、新しいバックアップコードを生成することが可能です。

バックアップ認証コードを生成するには、以下の手順を実施します：
  1. OneAuthアプリを開きます。
  2. 画面下部で［設定］をタップします。
  3. ［アカウント設定］→［多要素認証の復元］をタップします。
  4. ［バックアップ認証コード］の欄で［生成する］をタップします。
  5. 確認画面で［生成する］をタップします。すでに生成したバックアップ認証コードがある場合、これらのバックアップ認証コードは削除されます。5件の新しいバックアップ認証コードが表示されます。
  6. バックアップ認証コードを自身で管理／保存します。具体的には、バックアップ認証コードが表示されている画面の画像を取得するか、コードをコピーし、別のデバイスやサービスに保存し、必要なときに参照できるようにしておく必要があります。
バックアップ用携帯電話番号

バックアップ用携帯電話番号をOneAuthに追加できます。この復元方法では、OneAuthにアクセスできなくなった際にワンタイムパスワードをバックアップ用携帯電話番号宛てに送信します。このワンタイムパスワードを使用することで、アカウントにアクセスできるようになります。複数の携帯電話番号を追加することも可能です。
バックアップ用携帯電話番号を追加するには、以下の手順を実施します：
  1. OneAuthアプリを開きます。
  2. 画面下部で［設定］をタップします。
  3. ［復元］をタップし、［バックアップ用携帯電話番号］の欄で［設定する］をタップします。
  4. 携帯電話番号を入力し、［次へ］をタップします。追加した携帯電話番号宛てにワンタイムパスワードが送信されます。
  5. 受信したワンタイムパスワードを入力し、［送信する］をタップします。

各復元方法の設定手順

パスフレーズ／バックアップ認証コードを使用した復元手順

パスフレーズ／バックアップ認証コードを使用した復元手順は、サインイン方法（パスワードによるサインイン、パスワードレス認証）によって異なります。復元するには、以下のいずれかの手順を実施します。
  1. パスワードによるサインインの場合
    1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
    2. ［サインインする］をタップします。
    3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるシングルサインオン（SSO）に進みます。
    4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
    5. 別の多要素認証の方法を設定していない場合、［モバイルデバイスにアクセスできない場合］をクリックします。設定済みの場合、［サインインできない場合］→［モバイルデバイスにアクセスできない場合］の順にタップします。
    6. 以下のいずれかを実施します。
      1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
      2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
    7. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
    8. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。
  1. パスワードレス認証の場合
    1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
    2. ［サインインする］をタップします。
    3. ユーザー名またはメールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。
    4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
    5. ［サインインできない場合］をタップします。
    6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
    7. 以下のいずれかを実施します。
      1. パスフレーズを使用する場合、［パスフレーズを使用してサインインする］をタップします。
      2. バックアップ認証コードを使用する場合、［バックアップ認証コードを使用する］をタップします。
    8. パスフレーズ／バックアップ認証コードを入力します。
    9. パスフレーズ／バックアップ認証コードの認証メニューをタップし、OneAuthにサインインします。

バックアップ用携帯電話番号を使用した復元手順

バックアップ用携帯電話番号を使用した復元手順は、サインイン方法（パスワードによるサインイン、パスワードレス認証）によって異なります。復元するには、以下のいずれかの手順を実施します。
  1. パスワードによるサインインの場合
    1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
    2. ［サインインする］をタップします。
    3. ユーザー名またはメールアドレスを入力して、［次へ］をタップします。
    4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
    5. ［サインインできない場合］をタップします。
    6. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
    7. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。
  1. パスワードレス認証の場合
    1. OneAuthアプリをダウンロードし、インストールします。
    2. サインインのメニューをタップします。
    3. ユーザー名とパスワードを入力し、サインインのメニューをタップします。または、別のサービスとの連携によるサインインやSAMLによるシングルサインオン（SSO）に進みます。
    4. ［別の方法でサインインする］をタップします。
    5. ［サインインできない場合］をタップします。
    6. 使用可能なサインイン方法を使用して本人認証を行います。
    7. ［SMS認証］をタップします。ワンタイムパスワードがバックアップ用携帯電話番号宛てに送信されます。
    8. ワンタイムパスワードを入力し、［認証する］をクリックします。

復元方法を設定していない状態でOneAuthにアクセスできなくなった場合

復元方法を設定していない状態でOneAuthにアクセスできなくなった場合は、サポート窓口（support@zohoaccounts.com）にお問い合わせください。担当者が確認後、対応いたします。

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