通知を受信できない、または通知の受信に時間がかかる場合の対処方法

原因

ネットワークの接続が不安定な場合、プッシュ通知の受信に時間がかかることがあります。ほとんどの場合、Wi-Fiやモバイルデータ通信を一度切断して接続し直すと問題が解決します。ただし、場合によっては端末のシステム設定が原因でプッシュ通知を受信できないこともあります。

問題の解決方法

以下の手順に従って、利用中のデバイスに応じた対応を行います。

OneAuthアプリを開き、通知を受信するかどうかを確認します。アプリを開いた場合に通知を受信できる場合、デバイスの設定により、OneAuthのバックグラウンドでの実行が制限されている可能性があります。
プッシュ通知は、初期設定ではメインのデバイスにのみ送信されます。利用中のデバイスがメインのデバイスでない場合、サインインページで、プッシュ通知を受信するデバイスとして利用中のデバイスを選択してください。
デバイス上のOneAuthに対して通知設定が有効になっていることを確認します。

Androidデバイスの場合 ：
［設定］ → ［通知］ → ［OneAuth］ をタップします。アプリの通知設定（特に、［サインイン通知］の設定）が有効になっていることを確認します。
iPhoneの場合 ：
［設定］ → ［通知］ → ［OneAuth］ をタップします。 ［通知を許可］ 設定が有効になっていることを確認します。
Windowsデバイスの場合 ：
［設定］ → ［システム］ → ［通知とアクション］ の順に移動します。［通知］設定の［アプリやその他の送信者からの通知を取得する］設定が有効になっていることを確認します。また、下にスクロールして、［送信元ごとの通知の受信設定］で［OneAuth］の設定が有効になっていることを確認します。
macOSデバイスの場合 ：
Appleメニュー → ［システム環境設定］ → ［通知と集中モード］ → ［通知］ の順に移動します。［OneAuth］アプリの［通知を許可］設定が有効になっていることを確認します。
Wear OSのスマートウォッチの場合 ：
Googleのヘルプ記事をご参照ください。
Apple Watchの場合 ：
Appleのヘルプ記事の「Apple Watchに通知が表示されない場合」セクションをご参照ください。

iPhoneの場合、デバイスの設定で以下の内容も合わせて確認します。

集中モードが有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、［OneAuth］の設定を無効にするか、集中モードを無効にします。
おやすみモードが有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、おやすみモードを無効にします。
低電力モードが有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、デバイスを充電するか、低電力モードを無効にします。
Appのバックグラウンド更新が有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、［OneAuth］の設定を無効にします。

Androidデバイスの場合、バッテリー使用量の最適化の設定が有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、アプリのバックグラウンドでの実行が制限されます。［OneAuth］の設定を無効にします。Androidデバイスのメーカーごとの通知の設定については、こちらのヘルプ記事をご参照ください。
Windowsデバイスの場合、バッテリー節約機能（バッテリーセーバー）が有効になっているかどうかを確認します。有効になっている場合、アプリのプッシュ通知の実行が制限されます。有効になっている場合、デバイスを充電するか、バッテリー節約機能を無効にします。Windows 10の場合、 ［設定］ → ［システム］ → ［バッテリー］ の順に移動して、［バッテリー節約機能］の設定を無効にします。Windows 11の場合、 ［設定］ → ［システム］ → ［電源とバッテリー］ → ［バッテリー］ の順に移動して、［バッテリー節約機能］の設定を無効にします。
それでもプッシュ通知を受信できない場合、 OneAuthで別の認証方法を使用してサインインします。［多要素認証］の画面で、 ［別の方法でサインインする］ リンクをクリックして、別の認証方法を設定します。ご不明な点は、 support@zohoaccounts.com にお問い合わせください。