メールソフトでZohoアカウントに接続できないときの対処法
この記事では、メールソフト（メールクライアント、メーラー）でZohoアカウントに接続できないときの対処法をご紹介します。この問題が発生しやすいのは、以下のタイミングです。
- （1） メールソフトでZohoアカウントを設定しようとしているとき
- （2） メールソフトでアカウントを設定して、何度か使用した後、メールを取得しようとしたとき
原因
（1） メールソフトでZohoアカウントを設定しようとしているときにサインインの問題が生じた場合：原因として、アカウントでは2段階認証が有効になっているのに、メールソフトは2段階認証に対応していないことが考えられます。
（2） メールソフトでアカウントを設定して、何度か使用した後、メールを取得しようとしたときに、サインインの問題が生じた場合：以下のいずれかが原因として考えられます。
- Zohoアカウントのパスワードを変更したが、メールソフトの設定を更新していない
- アプリ専用パスワード（外部アプリからZohoアカウントにアクセスするためのパスワード）を変更したが、メールソフトの設定を更新していない
- 複数のメールソフトをZohoアカウントと接続しているが、アカウント／アプリ専用パスワードを変更した後、すべてのメールソフトにおけるパスワードの更新が完了していない
問題の解決方法
アカウントにおいて2段階認証の設定が有効になっている場合、アプリ専用パスワードを生成し、生成したパスワードによってメールソフトにサインインします。
Zohoアカウント／アプリ専用パスワードを変更した場合は、メールソフトでパスワードを更新してからサインインします。
最近アカウント／アプリ専用パスワードを変更していない場合は、パスワードを変更して、新しいパスワードでメールソフトにサインインします。
メモ：
- 新しいパスワードを使用してメールソフトにサインインできない場合は、15分ほどおいてから、もう一度お試しください。
- 複数のメールソフトとの接続を設定している場合、すべてのメールソフトのパスワード設定を新しいパスワードに更新してから、もう一度お試しください。
問題が解決しない場合や、不正利用が疑われる場合などには、support@zohoaccounts.comにお問い合わせください。