この現象の主な原因は、同期開始日の設定が正しくないことです。Servicedesk Plusの高度な分析セクションを設定する際、データを同期する必要がある期間の最も古い日付を［同期開始日］に指定してください。古い日付を指定するほど、より多くの問い合わせがインポートされます。

上記の日付を要件に合わせて変更したら、設定を保存します。