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連携が完了すると、ServiceDesk PlusはAnalytics Plusと通信します。Analytics Plusに有効な証明書がない場合、エラーが発生します。<ServiceDesk home>\zreports\uploadtool\bin\CSVUploadGUI.batを使用してサンプルCSVデータをアップロードし、確認できます。同じエラーが表示される場合は、証明書に問題があります。

以下の手順に進む前に、<ServiceDesk Plus Home>\zreports\uploadtool\conf\common_params.confのIAM_SERVER_URLエントリーがAnalytics Plusサーバーのホスト名と一致していることを確認してください。［通常はクラウドを参照しています］

トラブルシューティング。

1. 添付ファイル（certdgeneration.zip）をダウンロードし、<Servicedesk Plus Home>に展開します。

2. gencert.bat内の「D:\ZOHO\jre7\bin\java」を「<Servicedesk Plus Home>\jre\bin\java」に置き換えます。

3. 管理者としてコマンドプロンプトを開き、以下のように実行します。

            gencert.bat <Analytics Plus server hostname or IP>:<Port>

4. 証明書がすでに信頼されている場合は、以下のメッセージが表示されます。

           Enter certificate to add to trusted keystore or 'q' to quit: [1]

5. 「1」を入力し、Enterキーを押します。

6. 正常に実行されると、以下のようにサーバー名を含むメッセージが表示されます。

例：Added certificate to keystore 'jssecacerts' using alias 'Dinesh-1556-1'

7. <ServiceDesk home>に「jssecacerts」ファイルが作成されます。

8. ファイル名をcacertsに変更します。

9. <ServiceDesk home>\jre\lib\security\にある既存のcacertsファイルをバックアップし、名前を変更したファイルに置き換えます。

10. Servicedesk Plusサービスを再起動します。