ManageEngine SupportCenter Plus詳細分析
概要
1.Zoho Analyticsとは？
Zoho Analyticsは、クラウド型のレポート作成／データ分析ツールです。業務データを分析したり、詳細なレポートやダッシュボードを作成したりするのに役立ちます。ITに関する詳しい知識がなくても、表やグラフを用いた効果的なレポートやダッシュボードの作成が可能です。主な機能と特長：
- Zoho Analyticsはオンライン上で利用できるサービス（クラウドサービス）です。また、モバイルアプリも利用できます。モバイルからでもレポートや指標データを確認することが可能です。
- 分析対象のデータは、表計算シートのような画面で見やすく管理できます。
- ドラッグ＆ドロップの簡単な操作ですばやくレポートやダッシュボードを作成できます。
- 多角的かつ視覚的に分かりやすくデータを分析できます。
- ダッシュボード、グラフ、ピボットテーブル、要約レポート、表形式レポートなど、さまざまな種類のレポートを作成できます。
- ローカルドライブに保存されているファイルからデータをインポートできます。Excel、Open Office、CSV、TSV、HTML、XML、JSONなどのさまざまな形式のファイルに対応しています。また、Google Drive、Zoho Docs、Dropbox, Box、OneDriveなどのクラウドストレージやWeb上のURLからもデータをインポートすることが可能です。定期的にデータをインポートするためのスケジュール処理も設定できます。
- 専用のツールやAPIを使用して、社内システムや自社アプリケーションからデータを取り込むこともできます。
- ManageEngine SupportCenter PlusやManageEngine ServiceDesk Plusと連携することにより、Zoho Analyticsのレポート作成機能やデータ分析機能を使用してこれらのサービスのデータを分析できます。また、Zoho CRM、Salesforce、Zoho Projects、Zoho Recruit、Zoho BugTrackerなどのさまざまなビジネスアプリケーションと連携することも可能です。
- さまざまなデータソース（ファイルやデータベースなどのデータの取得元）から取得したデータを組み合わせてレポートを作成できます。
- データベースを操作する言語であるSQL（Structured Query Language）の構文（クエリー）にも対応しています。
- 他のユーザーにデータを共有し、リアルタイムで共同作業を進めることができます。共有時に権限を設定することも可能です。レポートをメールで送信することもできます。
- レポートをメールで送信したりエクスポート／印刷したりできます。さまざまなファイル形式に対応しています。また、レポートを定期的にメールで送信するためのスケジュールを設定することも可能です。
- Webサイト、Webアプリケーション、ブログ内にレポートを埋め込むことができます。
- アカウントへのログインにおいて、HTTPS（SSL接続）による安全な接続を使用できます。アカウント内のデータは、セキュリティ対策が施されたデータセンターで厳重に管理されます。
- Web API（HTTPおよびZoho CloudSQL）を使用して、他のビジネスアプリケーションと連携できます。
- 低価格でサービスを利用できます。メンテナンス費用はかかりません。
2.ManageEngine SupportCenter Plus詳細分析コネクターとは？
ManageEngine SupportCenter Plus用のZoho Analytics詳細分析コネクターを使用すると、ManageEngine SupportCenter Plusのデータを効率よく分析できます。ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとに詳細なレポートやダッシュボードを作成することも可能です。また、上記のZoho Analyticsのすべての機能をManageEngine SupportCenter Plusユーザーが使用できるようになります。詳細分析コネクターの主な機能は以下のとおりです：
- ManageEngine SupportCenter Plusのデータを詳細に分析できます。また、要件に合わせてレポートやダッシュボードを作成することが可能です。
- 65種類以上の標準レポートやダッシュボードが用意されています。インポートしたデータをすばやく分析できます。
- 他のデータソースやビジネスアプリケーションから取得したデータとManageEngine SupportCenter Plusのデータを組み合わせて独自のレポートやダッシュボードを作成できます。
- 簡単なドラッグ＆ドロップ操作でレポートやダッシュボードを作成できます。ITやプログラミングに関する詳しい知識がなくても、表やグラフを用いた効果的なレポートやダッシュボードの作成が可能です。
- ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとに作成したレポートやダッシュボードを他のユーザーに共有できます。Webサイトやブログなどにレポートを埋め込むことも可能です。
- レポートを定期的にメール送信するように設定できます。
- PDF、Excel、CSV、JPGなどのさまざまな形式のファイルでレポートをエクスポートできます。
3.詳細分析コネクターを使用できるユーザーは？
詳細分析コネクターを設定できるのは、ManageEngine SupportCenter Plusの管理者権限を持つユーザーのみです。また、無料プランを含むすべてのZoho Analyticsのプランで設定可能です。
詳細分析コネクターは、ManageEngine SupportCenter Plusのビルド8003以降のバージョンで設定できます。8003以前のバージョンを使用している場合は、対象のサービスパックをインストールし、バージョンを移行する必要があります。
ManageEngine SupportCenter Plusの管理者権限を持たないユーザーは詳細分析コネクターを設定できませんのでご注意ください。
4.詳細分析コネクターを使用するメリットは？
ManageEngine SupportCenter Plusユーザーは、詳細分析コネクターを使用することでManageEngine SupportCenter Plusのデータをさまざまな角度から分析できます。また、ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとに詳細なレポートやダッシュボードを作成することも可能です。問い合わせの対応状況、SLAの達成状況、問い合わせの完了率、上位／下位5人の担当者、地域別の問い合わせの対応予測などの指標データを確認できます。重要なデータを詳細に分析するのに役立ちます。
操作も簡単です。直感的なドラッグ＆ドロップ操作ですばやくレポートやダッシュボードを作成することが可能です。また、作成したレポートやダッシュボードを他のユーザーに共有することもできます。専門的なITやプログラミングの知識は必要ありません。
5.詳細分析コネクターの設定方法は？
詳細分析コネクターを設定できるのは、ManageEngine SupportCenter Plusの管理者のみです。詳細分析コネクターの設定の主な流れは、以下のとおりです。
- 詳細分析コネクターを通じてデータを取得するManageEngine SupportCenter Plusアカウントを選択します。
- Zoho Analyticsアカウントを作成します。
- ManageEngine SupportCenter Plusの画面から、Zoho Analyticsとの連携を設定し、データの同期処理を開始します。
- ManageEngine SupportCenter Plusのデータが対象のZoho Analyticsアカウントにインポートされます。初回のデータのインポートが完了するまで時間がかかる場合があります。データの取得にかかる時間は、Zoho AnalyticsにインポートするManageEngine SupportCenter Plusのデータの量によって異なります。
- インポートが完了すると、設定した頻度に基づいてManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analyticsの間でデータが同期されます。
- 設定の完了後、ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとに65種類以上の標準レポート／ダッシュボードが作成されます。
- 詳細分析コネクターを設定したManageEngine SupportCenter Plusの管理者は、レポートを他のユーザーと共有できます。
- 詳細分析コネクターのユーザーは、ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとに新しいレポートを作成できます。
- 詳細分析コネクターの設定方法に関する詳細については、こちらのスライドをご参照ください。
6.詳細分析コネクターの設定後に使用できる標準のレポート／ダッシュボードとは？
詳細分析コネクターを設定すると、65種類以上の標準レポート／ダッシュボードが自動で作成されます。これらのレポートやダッシュボードを使用することで、分析をすぐに開始できます。SLAの達成状況や担当者の対応状況に関するレポートなどをもとに、さまざまな指標データを確認することが可能です。
詳細分析コネクターのレポート機能に関する詳細については、こちらをご参照ください。
7.Zoho AnalyticsではManageEngine SupportCenter Plusのデータは安全に保存されますか？
Zohoでは、利用者のデータが安全に保護されていること、そして利用者がサービスを安心に利用できることを第一に取り組んでいます。この取り組みのため、厳格なプロセスとシステムを整えています。詳細については、以下のポリシーに関するドキュメントをご参照ください。
Zohoのセキュリティ施策とポリシー： |
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Zohoのセキュリティ施策の概要（英語）： |
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Zohoのプライバシーポリシー： |
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Zohoサービス規約： |
ご質問やご不明な点がございましたら、support@zohoanalytics.comにご連絡ください。
8.ManageEngine SupportCenter Plusに保存されている個人情報や機密情報はZoho Analyticsにアップロードされますか？
いいえ。ManageEngine SupportCenter PlusからZoho Analyticsにアップロードされるデータは、分析に必要なデータのみです。問い合わせメールの内容など、個人情報や機密情報はアップロードされません。ManageEngine SupportCenter PlusからZoho Analyticsにアップロード可能なデータについては、こちらの質問と回答をご参照ください。
料金と試用版
1.詳細分析コネクターの料金は？
ManageEngine SupportCenter Plus用の詳細分析コネクターは、無料プランを含むZoho Analyticsのすべての料金プランで使用できます（Zoho Analyticsの料金プランについてはこちらをご参照ください）。また、詳細分析コネクターはManageEngine SupportCenter Plusのすべてのバージョンで設定可能です。ManageEngine SupportCenter Plusで詳細分析コネクターを設定した後に、Zoho Analyticsのプランを選択することもできます。Zoho Analyticsの有料プランを購入するには、以下の手順を実施します：
- 管理者としてManageEngine SupportCenter Plusアカウントにログインします。
- ［Reports］（レポート）タブをクリックし、［Zoho Analytics］を選択します。Zoho Analyticsのページが新しいタブで開き、ManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析ワークスペースが表示されます。
- 画面右上に表示されている［サブスクリプション管理］をクリックします。
- Zoho Storeの画面が開きます。料金プランを選択し、購入手続きを進めます。
Zoho Analyticsの有料プランを購入する場合、ManageEngine SupportCenter Plusで詳細分析コネクターを設定した管理者アカウントからのみプランを購入してください。
Zoho Analyticsを購入するにあたって見積書／注文書の発行を希望する場合は、sales@manageengine.comにお問い合わせください。詳細分析コネクターはManageEngine SupportCenter Plusストアでも購入できます。
2.詳細分析コネクターの試用版はありますか？
はい。詳細分析コネクターの試用版が提供されています。設定後30日間無料で試用できます。試用期間中は、Zoho Analyticsのスタンダードプランで詳細分析コネクターの機能を試用することが可能です（Zoho Analyticsの料金プランの詳細については、こちらをご参照ください）。試用期間の終了後、Zoho Analyticsの無料プランで詳細分析コネクターを引き続き使用することもできます。
3.Zoho Analyticsの「ユーザー」とは？
Zoho Analyticsでは、アカウント内でデータ、レポート、ダッシュボード、ワークスペースを個別に共有する相手は「ユーザー」として扱われます。ユーザーは、Zoho Analyticsアカウントに登録した際に使用したメールアドレスをもとに識別されます。
たとえば、Zoho Analyticsのスタンダードプラン（ユーザー数：5人）に登録しているとします。また、管理者に加えて、アカウントには他に4人のメールアドレスが登録されており、アカウント内でデータ／レポートを個別に共有しているとします。この場合、Zoho Analyticsのユーザー数は、管理者を含めて5人です。
4.「行数」はどのように計算されますか？
Zoho Analyticsにおける行またはデータは、データベースや表計算シート内での行やデータと同じ意味で用いられます。テーブルは行（データ）と列（項目）で構成されています。テーブル内の各行には、関連するデータが一定の形式で保存されています。たとえば、「問い合わせ」のテーブルでは、各行に1件の問い合わせに関するデータが保存されています。行数は、Zoho Analyticsアカウントのワークスペースのテーブルに保存されているすべての行（データ）を合計して計算されます。
5.Zoho Analyticsの有料プランを購入するには？
詳細分析コネクターは、ManageEngine SupportCenter Plusのすべてのプランで使用できます。また、無料プランを含むすべてのZoho Analyticsのプランで設定可能です。Zoho Analyticsの有料プランを購入するには、以下の手順を実施します：
- 管理者としてManageEngine SupportCenter Plusにログインします。
- ［Reports］（レポート）タブをクリックし、［Zoho Analytics］を選択します。Zoho Analyticsのページが新しいタブで開き、ManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析ワークスペースが表示されます。まだログインしていない場合は、Zoho Analyticsにログインします。
- 画面右上に表示されている［サブスクリプション管理］をクリックします。
- Zoho Storeの画面が開きます。料金プランを選択し、購入手続きを進めます。
Zoho Analyticsの有料プランを購入する場合、ManageEngine SupportCenter Plusで詳細分析コネクターを設定した管理者アカウントからのみプランを購入してください。
Zoho Analyticsを購入するにあたって見積書／注文書の発行を希望する場合は、sales@manageengine.comにお問い合わせください。詳細分析コネクターはManageEngine SupportCenter Plusストアでも購入できます。
設定
1.ManageEngine SupportCenter Plusアカウントで詳細分析コネクターを設定するには？
詳細分析コネクターは簡単に設定できます。設定するには、以下の手順を実施します：
- ManageEngine SupportCenter Plusに管理者としてログインします（詳細分析コネクターはManageEngine SupportCenter Plusのすべてのバージョンで設定可能です）。
- ［Admin］（管理）→［Zoho Analytics Integration］（Zoho Analytics連携）の順にクリックし、詳細分析コネクターを設定します。
- ユーザー登録用のリンクから、Zoho Analyticsアカウントを登録します。Zoho Analyticsのスタンダードプランの30日間の無料試用版の設定が完了します。
- 送信された認証メールに記載されているリンクをクリックして、Zohoアカウントを認証します。
- こちらのページを開き、Zohoの認証トークンを取得します。
- Zoho AnalyticsアカウントのメールアドレスとZohoの認証トークンを使用して、ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の連携を設定します。
詳細分析コネクターは、ManageEngine SupportCenter Plusのビルド8003以降のバージョンで設定できます。8003以前のバージョンを使用している場合は、対象のサービスパックをインストールし、バージョンを移行する必要があります。
2.詳細分析コネクターを設定しましたが、Zoho AnalyticsのワークスペースにManageEngine SupportCenter Plusのデータが反映されません。なぜですか？（または）ManageEngine SupportCenter PlusのデータがZoho Analyticsに最初に表示されるまでどのくらいかかりますか？
設定後、初回のデータが取得されるまで時間がかかる場合があります。データの取得にかかる時間は、Zoho AnalyticsにインポートするManageEngine SupportCenter Plusのデータの量によって異なります。ManageEngine SupportCenter PlusアカウントからZoho Analyticsへのデータのインポートが完了すると、メール通知が送信されます。
初回のデータ同期が完了すると、ManageEngine SupportCenter Plusのデータに対して行われた変更内容（データの追加／変更／削除）は、詳細分析コネクターの設定時に指定した時間に毎日Zoho Analyticsに自動で同期されます。
3.設定／同期を完了できない旨のメールが届きました。どうしたらよいですか？
さまざまな理由により、ManageEngine SupportCenter Plusのデータのインポートや同期ができない場合があります。インポートや同期に失敗すると、上記の旨のメールが送信されます。失敗の主な理由には、以下の2種類があります。問題が解決しない場合は、ManageEngine SupportCenter Plusのサポート窓口（supportcenterplus@manageengine.com）にお問い合わせください。担当者が確認後、対応いたします。
ManageEngine SupportCenter Plus用の詳細分析コネクターの初回設定時に問題が発生すると、設定を完了できない旨のメールが送信されます。
初回のデータのインポートの完了後、ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analyticsの間のデータ同期中に問題が発生すると、同期を完了できない旨のメールが送信されます。
4.詳細分析コネクターを通じてZoho Analyticsのワークスペースにデータを同期するにあたって、取得できるManageEngine SupportCenter Plusのデータは？
詳細分析コネクターでレポートを作成するにあたって、取得できるManageEngine SupportCenter Plusのデータは以下のとおりです：
| Module（モジュール） | Fields（項目） |
| Request | RequestID |
| Subject | |
| Created Time | |
| Dueby Time | |
| Completed Time | |
| Time Elapsed | |
| Resolved Time | |
| Overdue Status | |
| Assigned Time | |
| Business Unit | |
| Priority | |
| Level | |
| Group | |
| Mode | |
| SLA | |
| Contract | |
| Category | |
| Sub Category | |
| Item | |
| Request Status | |
| Responded Time | |
| Account | |
| Sub Account | |
| IsEscalated | |
| Contract Name | |
| Request Pending Status | |
| Time Elapsed in hours | |
| Last Updated Time | |
| Time Responded in Hours | |
| Date since last change | |
| Days since created | |
| Open Request age | |
| Last Activity Request | |
| Completion Age Tier | |
| Support Rep |
5.ManageEngine SupportCenter Plusで独自に作成された項目のデータをインポートできますか？
いいえ。ManageEngine SupportCenter Plusで独自に作成された項目のデータをZoho Analyticsにインポートすることはできません。今後インポートできるように対応していく予定です。
6.ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の同期設定を編集できますか？
はい。ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の同期設定を編集できます。編集するには、ManageEngine SupportCenter Plusの管理者権限が必要です。同期設定を編集するには、以下の手順を実施します：
- ManageEngine SupportCenter Plusに管理者としてログインします
- ［Admin］（管理）→［Zoho Analytics Integration］（Zoho Analytics連携）の順にクリックします。
- 同期設定を編集し、内容を保存します。
7.ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の同期をすぐに実行することはできますか？
はい。ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の同期をすぐに実行できます。ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間の同期をすぐに実行するには、以下の手順を実施します：
- ManageEngine SupportCenter Plusに管理者としてログインします。
- ［Admin］（管理）→［Zoho Analytics Integration］（Zoho Analytics連携）の順にクリックします。
- ［Instant Sync］（今すぐ同期する）をクリックします。ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analytics間でデータがすぐに同期されます。
すぐに同期できる回数は、1日に7回までです。
8.詳細分析コネクターを通じて作成したレポートにアクセスするには？
ManageEngine SupportCenter PlusとZoho Analyticsの間で初期データのインポート／同期が完了すると、ManageEngine SupportCenter Plusのレポートを確認できるようになります。必要に応じて、ManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとにレポートやダッシュボードを作成することも可能です。
詳細分析コネクターを設定したManageEngine SupportCenter Plusの管理者の場合、レポートにアクセスするには以下の手順を実施します：
- ［Reports］（レポート）タブをクリックし、［Zoho Analytics］を選択します。
- Zoho Analyticsのページが新しいタブで開き、ManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析ワークスペースが表示されます。Zoho Analyticsにログインしていない場合は、ログインを促されます。
- ManageEngine SupportCenter Plusのデータ（テーブル）や標準のレポート／ダッシュボードがワークスペース内に表示されます。
ManageEngine SupportCenter Plusの［Reports］（レポート）タブからZoho Analyticsのワークスペースを表示するには、権限が必要です。権限がない場合は、ManageEngine SupportCenter Plusの管理者に権限を付与してもらう必要があります（詳細については、こちらをご参照ください）。
詳細分析コネクターでレポートやダッシュボードを他のユーザーに共有する方法については、こちらをご参照ください。
9.詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するには？
詳細分析コネクターでは、レポートやダッシュボードを簡単に作成できます。テーブルのデータ（列）をドラッグ＆ドロップするだけレポートやダッシュボードを作成することが可能です。他のユーザーが詳細分析コネクターでレポートやダッシュボードを作成できるようにするには、対象のユーザーに対してテーブルを共有する必要があります。詳細分析コネクターを使用してレポートを作成する方法については、以下のスライドをご参照ください。
以下のデモ動画もご参照ください：
詳細分析コネクターを使用してManageEngine SupportCenter Plusのデータをもとにレポートを作成できるのは、管理者またはワークスペース管理者のみです。他のユーザーがレポートを作成できるようにするには、対象のユーザーに対してテーブルを共有する必要があります。詳細については、こちらをご参照ください。
10.自分が作成したレポートにアクセスできるユーザーは？
初期設定では、自分が作成したレポートにアクセスできるのは自分のみです。ただし、Zoho Analyticsの共有機能を使用することで、他のユーザーにレポートを共有できます。詳細については、こちらをご参照ください。
11.詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するにあたって、使用できるManageEngine SupportCenter Plusのデータは？
詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するにあたって、使用できるManageEngine SupportCenter Plusのデータは、［Request］（問い合わせ）タブのデータです。データは、Zoho Analyticsに「テーブル」として保存されます。また、上記のデータのうち、同期対象として選択したデータをもとに詳細分析コネクターの標準レポートが作成されます。これらのデータをもとにレポートやダッシュボードを作成することも可能です。
12.今後、同期に対応していないデータは同期できるようになりますか？
今後、同期に対応していないManageEngine SupportCenter Plusのデータ同期にも対応していく予定です。お客さまからのご要望により、対応範囲を広げていきます。
13.詳細分析コネクターの設定先となるアカウントは？
詳細分析コネクターを設定したManageEngine SupportCenter Plusの管理者のZoho Analyticsアカウントが、詳細分析コネクターの設定先となります。このManageEngine SupportCenter Plusの管理者のアカウントは、Zoho Analyticsのメインの管理者アカウントとして識別されます。
14.詳細分析コネクターを別の管理者アカウントに移行できますか？
はい、できます。ただし、操作画面上から行うことはできません。他の管理者アカウントへの詳細分析コネクターの移行を希望する場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。確認後、担当者が対応いたします。
15.Zoho Analyticsの設定をManageEngine SupportCenter Plusアカウントから削除するには？
ManageEngine SupportCenter Plusに管理者としてログインします。［Admin］（管理）→［Zoho Analytics Integration］（Zoho Analytics連携）の順にクリックします。［Additional Setup］（その他の設定）タブに移動し、［Remove Setup］（設定を削除する）をクリックします。
レポート機能
1.Zoho Analyticsで作成できるレポートの種類は？
Zoho Analyticsではさまざまな種類のレポートを作成できます。作成できる主なレポートは、以下のとおりです：
-
グラフ
- 円グラフ
- 棒グラフ
- 積み上げ棒グラフ
- 折れ線グラフ
- 散布図
- 面グラフ
- 積み上げ面グラフ
- レーダーチャート
- ファネルチャート
- ドーナツグラフ
- 複合グラフ
- ピボットテーブル（マトリクスレポート）
- 要約レポート
- 表形式レポート
- ダッシュボード（複数のレポートを配置するページ）
2.詳細分析コネクターの設定後に使用できる標準のレポート／ダッシュボードとは？
詳細分析コネクターを設定すると、65種類以上の標準レポート／ダッシュボードが自動で作成されます。これらのレポートやダッシュボードを使用することで、分析をすぐに開始できます。SLAの達成状況、上位／下位5人の担当者、問い合わせの対応状況、平均返信時間、問い合わせの完了率など、さまざまな指標データを確認することが可能です。
詳細分析コネクターのレポート機能に関する詳細については、こちらをご参照ください。
3.詳細分析コネクターで作成された標準レポートを編集できますか？
はい。標準レポートは編集できます。なお、詳細分析コネクターの設定を編集できるのは、詳細分析コネクターを設定した管理者、またはワークスペース管理者です（詳細についてはこちらをご参照ください）。編集するには、対象となるレポートの画面上部から［設計を編集する］をクリックします。
共有ユーザーの場合は［名前を付けて保存する］アイコンをクリックし、新しいレポートとして保存することで、複製したレポートを編集できます。
4.詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するには？また、作成可能なレポートは？
詳細分析コネクターを使用すると、さまざまな種類のレポートを作成できます。作成方法は簡単です。レポートを作成する対象のテーブルを開き、画面右上の［+］アイコンをクリックしてレポートの種類を選択するだけでレポートを作成できます。
直感的なドラッグ＆ドロップ操作ですばやくレポートを作成することが可能です。レポートの作成方法に関する詳細については、こちらのスライドをご参照ください。詳細分析コネクターの標準レポートやダッシュボードについては、こちらをご参照ください。
5.ManageEngine SupportCenter Plusの複数のテーブルを使用してレポートを作成するには？
ドラッグ＆ドロップの簡単な操作だけで複数の項目／列を使用したレポートを作成できます。レポートの作成方法に関する詳細については、こちらのスライドをご参照ください。
6.Zoho Analyticsの数式とは？
数式とは、指標データを算出したりデータを加工したりするための機能です。レポートを作成したり、データを分析したりする際に役立ちます。Zoho Analyticでは、数値の計算やテキスト（文字列）の抽出／結合など、さまざまな用途に合わせた関数を用いて数式を設定できます。作成方法も簡単です。表計算シートで関数を使用するのと同じように数式を作成できます。 数式に関する詳細については、こちらをご参照ください。
7.詳細分析コネクターの設定時にワークスペースに追加される標準の数式は？
以下の表は、設定時にワークスペースに追加される標準の数式の一覧です。レポートを作成したり、データを分析したりする際に数式を使用できます。また、これらの数式は、ワークスペース内の標準レポートでも使用されています。標準の数式を表示するには、対象のテーブルを開いて画面上部から［追加する］→［数式を編集する］の順にクリックします。
［Request］のテーブルで作成される標準の数式は、以下の表のとおりです：
| 数式名 | 数式の種類 | 数式 | 説明 |
| Time Elapsed in Hrs | カスタム数式 | "Time Elapsed"/(1000 * 60*60) | 問い合わせが完了／解決するまでに費やした時間を出力します。休日や週末などの営業時間外の時間は出力値に含まれません。 |
| Time to Respond in Hrs | カスタム数式 | if(isnull("Responded Time") = 0 , (unix_timestamp("Responded Time")-unix_timestamp("Created Time"))/ (60 * 60 ),NULL) | 問い合わせが作成されてから回答までに費やした時間を出力します。 |
| Completion Age Tier | カスタム数式 | if(isnull("Time Elapsed in Hrs"),'Not Resolved', if("Time Elapsed in Hrs" <= 2 , '0 - 2 Hours', if("Time Elapsed in Hrs" > 2 and "Time Elapsed in Hrs" <= 5, '2 - 5 Hours', if("Time Elapsed in Hrs" > 5 and "Time Elapsed in Hrs" <= 10, '5 - 10 Hours','Above 10 Hours')))) |
問い合わせが完了／解決するまでに費やした時間を区分に分類して出力します。 |
| Days Since Last Change | カスタム数式 | if(isnull("Last Updated Time")=0,datediff(now(), "Last Updated Time"),datediff(now(),"Created Time")) |
問い合わせが最後に更新された日から現在までの日数を出力します。 |
| Last Activity Request Age Tier | カスタム数式 | if( "Days Since Last Change">=0 and "Days Since Last Change" <=30 , '0 - 30 Days', if( "Days Since Last Change">30 and "Days Since Last Change" <=45 , '31 - 45 Days', if( "Days Since Last Change">45 and "Days Since Last Change" <=60 , '46 - 60 Days', if("Days Since Last Change">60, 'Over 60 Days','Invalid Age')))) |
問い合わせが最後に更新されてからの日数を期間の区分に分類して出力します。 |
| Days Since Created | カスタム数式 | datediff(curdate(),"Created Time") | 問い合わせが作成されてから今日までの日数を出力します。 |
| Open Request Age Tier | カスタム数式 | if( "Days Since Created">=0 and "Days Since Created" <=30 , ' 0 - 30 Days', if( "Days Since Created">30 and "Days Since Created" <=45 , '31 - 45 Days', if( "Days Since Created">45 and "Days Since Created" <=60 , '46 - 60 Days', if("Days Since Created">60, 'Over 60 Days','Invalid Age')))) |
未完了の問い合わせにおいて、問い合わせが作成されてからの日数を期間の区分に分類して出力します。 |
8.Zoho Analyticsで独自の数式を作成するには？
独自の数式を作成するには、テーブルの画面左上から［追加する］→［数式列］／［集計数式］の順にクリックします。独自の数式を作成方法については、こちらをご参照ください。
9.Zoho AnalyticsからManageEngine SupportCenter Plusのデータを追加／編集できますか？
いいえ、できません。ManageEngine SupportCenter Plusのデータは、Zoho Analytics内のテーブルに自動で同期されます。Zoho AnalyticsからManageEngine SupportCenter Plusのデータを編集したり、新しいデータを追加したりすることはできません。
10.Zoho AnalyticsからManageEngine SupportCenter Plusのテーブルに新しい列を追加できますか？
いいえ。新しい列を追加することはできません。ただし、テーブルに数式列や集計数式（例：集計項目）を追加し、これらをもとにレポートを作成できます。詳細については、こちらをご参照ください。
11.ManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースに新しいテーブルを追加できますか？
はい。新しいテーブルを追加できます。既存のManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースに新しいテーブルを追加するには、ワークスペースの画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
これにより、他のデータソースからManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースにデータをインポートできます。また、ManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースにデータを手動で追加することも可能です。これらのデータをもとに、ManageEngine SupportCenter Plusのデータと組み合わせてレポートを作成したり、データを分析したりできます。ローカルドライブに保存されているファイルからデータをインポートできます。Excel、HTML、CSV、JSON、XMLなどのさまざまな形式のファイルに対応しています。また、Google ドライブ、Zoho Docs、Dropbox、BoxなどのクラウドストレージやWeb上のURLからデータをインポートすることも可能です。また、Oracle、SQL Server、Db2、MySQL、PostgreSQL、MS Access、Hadoop、Cassandraなどのさまざまなローカル／クラウドデータベースにも対応しています。
参考情報：
- ファイルからのデータのインポート
- Web上のURLからのデータのインポート
- クラウドストレージからのデータのインポート
- ローカルデータベースからのデータのインポート
- クラウドデータベースからのデータのインポート
- 主要なビジネスアプリケーションからのデータのインポート
- Zoho Analytics APIを使用したデータのインポート ファイルからのデータのインポート
- Web上のURLからのデータのインポート
12.他のデータソースのデータとManageEngine SupportCenter Plusのデータを組み合わせてレポートやダッシュボードを作成できますか？
はい。他のデータソースのデータをManageEngine SupportCenter Plusのデータと組み合わせることができます。
データを組み合わせるには、ManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースに他のデータソースから新しいテーブルを追加／インポートします。次に、ルックアップ列を使用してManageEngine SupportCenter Plusのテーブルと新しいテーブル間における参照関係を設定します。
2つのテーブル間で参照関係を設定するには、2つのテーブルの間で共通する列が必要です。ルックアップ列を使用して他のデータソースのデータとManageEngine SupportCenter Plusのデータにおける参照関係を設定するには、以下の手順を実施します：
- 対象のテーブルを開き、列の見出しを右クリックして［ルックアップ列に変更する］を選択します。
- ルックアップ列への変更画面で、参照先の列を選択します。
- ［保存する］をクリックします。
参照関係を設定できるのは、異なるデータソースのテーブル間でのみですのでご注意ください。
13.クエリーテーブルとは？
Zoho Analyticsでは、データベースでデータを扱うための「SQL」（Structured Query Language）と呼ばれる言語におけるSELECT構文を使用して複数のテーブルからデータを集め、独自のテーブルを作成できます。この機能は、クエリーテーブルと呼ばれます。クエリーテーブルを使用することで、異なるテーブルのデータを組み合わせてレポートを作成することが可能です。クエリーテーブルの作成方法については、こちらの動画をご参照ください。
テーブルを結合してレポートを作成するにあたって、自動結合機能を使用することもできます。自動結合機能に関する詳細については、こちらをご参照ください。
14.複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できますか？
はい。複数のテーブルのデータを結合してレポートを作成できます。詳細については、こちらをご参照ください。
15.レポートやダッシュボードをインターネット上に公開したり、専用のURL（リンク）を作成したりするには？
Zoho Analyticsでは、レポートやダッシュボードをインターネット上に公開したり、専用のURL（リンク）を作成したりすることができます。また、公開時にユーザーに対してアクセス権限を設定することも可能です。レポートを公開するには、対象のレポートの画面右上から［共有する］→［このレポートを公開する］の順にクリックします。
ユーザーに対してレポートやダッシュボードのURLのブックマークへの登録を許可する場合は、公開設定の画面で［アクセス権限］を［ログインが不要］に設定します。
［ログインが不要］に設定すると、レポート／ダッシュボードのURLに専用の限定公開用のキーが含まれます。
ユーザーは、このURLをブックマークに登録することで、いつでもレポートやダッシュボードにアクセスできるようになります。
安全性の観点から、レポートを公開する際は［アクセス権限］を［ログインが必要］に設定することをお勧めします。［ログインが必要］に設定すると、ユーザーはレポートやダッシュボードにアクセスする際にログインするように促されます。また、これらのユーザーに対して事前にレポートやダッシュボードを共有する必要があります。
詳細については、こちらをご参照ください。
ユーザー／共有／共同作業
1.Zoho Analyticsでレポートを他のユーザーに共有するには？
Zoho Analyticsでは、作成したレポートを他のユーザーに簡単に共有できます。詳細については、こちらをご参照ください。
レポートを共有すると、共有されたユーザーはレポートにアクセスできるようになります。共有ユーザーがレポートにアクセスするには、以下の手順を実施します：
- ManageEngine SupportCenter Plusにログインします。
- ［Reports］（レポート）タブをクリックし、［Zoho Analytics］を選択します。
- Zoho Analyticsのページが新しいタブで開き、ManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析ワークスペースが表示されます。ログインしていない場合は、Zoho Analyticsのアカウントにログインするよう促されます。
- ユーザーは、こちらの画面から共有されたレポートにアクセスできます。
1.ManageEngine SupportCenter Plusのワークスペース内のテーブルを共有すると、共有されたユーザーはテーブルのデータをもとにレポートを作成できるようになります。
2.Zoho Analytics内で作成したManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースにユーザーをワークスペース管理者として追加すると、該当のユーザーはワークスペース内でのデータやレポートの表示、新しいレポートの作成などワークスペース内ですべての操作が可能になります（ワークスペース管理者に関する詳細については、こちらをご参照ください）。
2.自分が作成したレポートに組織内の他のユーザーがアクセスできないのはなぜですか？
初期設定では、ManageEngine SupportCenter Plusのワークスペース内のテーブルやレポートにアクセスできるのは、詳細分析コネクターを設定した管理者のみです。他のユーザーがレポートにアクセスできるようにするには、管理者がManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析のワークスペースを対象のユーザーと共有する必要があります。共有された場合のみ、他のユーザーが標準のレポートにアクセスできます。
また、管理者が他のユーザーにワークスペースを共有し、ユーザーが自分のレポートを作成した場合、これらのレポートにアクセスできるのは作成したユーザーのみです。他のユーザーがアクセスできるようにするには、レポートを共有する必要があります。
詳細については、こちらをご参照ください。
3.組織内の他のユーザーがワークスペース内でレポートを作成するには？
組織内の他のユーザーがワークスペース内でレポートを作成できるようにするには、詳細分析コネクターを設定した管理者がManageEngine SupportCenter Plusの詳細分析ワークスペース内のテーブルをユーザーに共有する必要があります。共有されたユーザーは、これらのテーブルをもとにレポートを作成できるようになります。
詳細については、こちらをご参照ください。
Zoho Analytics内で作成したManageEngine SupportCenter Plusのワークスペースにユーザーをワークスペース管理者として追加すると、該当のユーザーはワークスペース内でのデータやレポートの表示、新しいレポートの作成などワークスペース内ですべての操作が可能になります（ワークスペース管理者に関する詳細については、こちらをご参照ください）。
4.Zoho Analyticsで適用できるユーザーの役割（権限）は？
Zoho Analyticsでは、ユーザーの役割（権限）を詳細に設定できます。Zoho Analyticsで設定可能な役割は、以下のとおりです：
1.管理者（特権管理者）：詳細分析コネクターを設定したManageEngine SupportCenter Plusの管理者は、Zoho Analyticsアカウントの管理者として設定されます。
2.ワークスペース管理者：管理者は、複数のワークスペース管理者を追加できます。ワークスペース管理者は、ワークスペースの削除や名前の変更を除いたすべての操作をワークスペース内で行うことができます。他のユーザーにワークスペース内のテーブルやレポートを共有することも可能です。
3.ユーザー：ユーザーは、最小限の権限を持ちます。管理者またはワークスペース管理者がユーザーとテーブルを共有しない限り、ユーザーはレポートを作成することはできません。レポートやテーブルを共有するにあたって、管理者／ワークスペース管理者は詳細な権限を設定できます。レポートを共有する際には、レポートの表示に関する権限（表示、データのエクスポート、元データの表示、ドリルダウン、Zia分析）や共有／共同作業に関する権限（共有、コメント）を設定することが可能です。テーブルを共有する際には、編集に関する権限（行の追加、編集、削除）やインポートに関する権限も設定できます。
Zoho Analyticsでのユーザーの役割に関する詳細については、こちらをご参照ください。共有と共同作業に関する詳細については、こちらをご参照ください。
5.自分が共有したレポートを他のユーザーが編集できないのはなぜですか？
ユーザーの役割や共有時に設定されている権限によっては、共有されたレポートを編集できません。共有されたユーザーがワークスペース管理者の場合は、レポートを直接編集できます。管理者以外のユーザーがレポートを編集するには、共有されたレポートを自分のアカウントに新しい名前で保存する必要があります。その後、複製したレポートを編集できるようになります。
6.複数のユーザーにそれぞれ異なる条件でレポートを共有し、各ユーザーに異なるデータが表示されるようにすることができますか？
はい、できます。方法については、こちらをご参照ください。
7.Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを印刷するには？
レポートやダッシュボードを印刷するには、以下の手順を実施します。
- 印刷するレポートまたはダッシュボードを開きます。
- 画面右上の［エクスポート］アイコンをクリックします。
- PDF、Excel、CSV、JPGなど、エクスポートするにあたって選択可能なレポート／ダッシュボードの形式の一覧が表示されます。
- 形式を選択し、ファイルをデスクトップに保存します。推奨形式はPDFです。
- ファイルを開いて印刷します。
管理者以外のユーザーが共有されたレポートを印刷する場合は、エクスポートの権限が必要です。エクスポート権限は、レポートの共有時に管理者が設定できます。
8.Zoho Analyticsで作成したレポートやダッシュボードを定期的にメールで送信するには？
詳細分析コネクターを設定した管理者またはワークスペース管理者の場合、レポートやダッシュボードの定期送信スケジュールを設定できます。設定するには、以下の手順を実施します：
- メールで送信するレポートまたはダッシュボードを開きます。
- 画面右上から［エクスポート］アイコンを選択し、エクスポートするファイル形式を選択します。
- メール送信の画面に必要事項を入力し、［メールのスケジュール設定］の欄でメールを送信する頻度を指定します。
9.Zoho Analyticsのレポートやダッシュボードをエクスポートできる形式は？
レポートやダッシュボードは、さまざまな形式のファイルでエクスポートできます。対応している形式は、以下のとおりです。
-
グラフ
- CSV/Excel
- HTML
- PNG/JPEG
-
ピボットテーブル／表形式レポート
- CSV/Excel
- HTML
-
ダッシュボード
- HTML
Zoho Analyticsでレポートやダッシュボードをエクスポートするには、以下の手順を実施します：
- エクスポートするレポートまたはダッシュボードを選択します。
- 画面右上から［エクスポート］アイコンを選択し、エクスポートするファイル形式を選択します。
- エクスポート画面で必要事項を入力します。
10.Webサイト、イントラネット、ブログ、プレゼンテーションにレポートを埋め込むには？
Zoho Analyticsでは、作成したレポートやダッシュボードをWebサイト、Webアプリ、ブログなどに簡単に埋め込むことができます。レポートやダッシュボードを埋め込むには、以下の手順を実施します：
- Webサイト、Webアプリ、ブログに埋め込むレポートまたはダッシュボードを選択します。
- 画面右上から［共有する］→［このレポート／ダッシュボードを公開する］の順に選択します。
- 初期設定では、［アクセス権限］で［ログインが必要］と設定されています。この場合、ユーザーがWebサイトやWebアプリケーションに埋め込まれているレポートにアクセスしようとすると、Zohoの認証情報を使用してログインするように促されます。また、ユーザーに対して事前にレポートやダッシュボードを共有する必要があります。
- ログインせずに誰でもアクセスできるようにするには、［ログインが不要］を選択します。
- 画面中央のコードをコピーして、WebサイトやブログのHTMLコード内に張り付けます。
埋め込みが完了すると、Webサイトやブログ内でレポートを表示できるようになります。詳細については、こちらをご参照ください。
ヘルプとサポート
1.詳細分析コネクターの技術サポートを受けるには？
Zoho Analyticsでは、平日（月曜～金曜）24時間、技術サポートが提供されています。サポートをご希望の場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。
以下の地域では、フリーダイヤルでお問い合わせ可能です。
アメリカ： +1(888) 900 9646
イギリス： +44 (20) 35647890
オーストラリア： +61-2-80662898
インド： +91-44-69656060
2.詳細分析コネクターのデモを受けることはできますか？
はい、できます。こちらのページからデモをご依頼ください。