料金

1.詳細分析コネクターの料金は？

 詳細分析コネクターを使用するには、Zoho Analyticsの有料プランを購入する必要があります。無料プランのユーザーは、15日間無料で詳細分析コネクターを試用できます。試用するにあたって、クレジットカードの登録は不要です。 

2.Zoho Analyticsの「ユーザー」とは？

Zoho Analyticsでは、アカウント内でデータ、レポート、ダッシュボード、ワークスペースを個別に共有する相手は「ユーザー」として扱われます。ユーザーは、Zoho Analyticsアカウントに登録した際に使用したメールアドレスをもとに識別されます。

たとえば、Zoho Analyticsのスタンダードプラン（ユーザー数：5人）に登録しているとします。また、管理者に加えて、アカウントには他に4人のメールアドレスが登録されており、アカウント内でデータ／レポートを個別に共有しているとします。この場合、Zoho Analyticsのユーザー数は、管理者を含めて5人です。Zoho Analyticsのユーザーの詳細については、こちらをご参照ください。

3.「行数」はどのように計算されますか？

Zoho Analyticsにおける行またはデータは、データベースや表計算シート内での行やデータと同じ意味で用いられます。テーブルは行（データ）と列（項目）で構成されています。テーブル内の各行には、関連するデータが一定の形式で保存されています。たとえば、「顧客」のテーブルでは、各行に1件のタスクに関するデータが保存されています。行数は、Zoho Analyticsアカウントのワークスペースのテーブルに保存されているすべての行（データ）を合計して計算されます。

設定

1.詳細分析コネクターを設定するには？

メモ：

• 現在、ポータル単位での連携にのみ対応しています。今後、部門単位での連携にも対応する予定です。
  
• 1件のポータルに対して設定可能な詳細分析コネクターは、1件のみです。
  

参考情報：

• 詳細分析コネクターを使用したレポートの作成方法
  
• グラフ
  
• ピボットテーブル
  
• ダッシュボード
  
• デモ動画

2.Zoho DeskのデータがZoho Analyticsに最初に表示されるまでどのくらいかかりますか？

詳細分析コネクターを設定した後、最初にZoho Analyticsにデータが取得されるまで時間がかかる場合があります。インポートが完了すると、メール通知が送信されます。初回のデータが取得される前にワークスペースにアクセスしてもデータは表示されませんのでご注意ください。

3.設定／同期を完了できない旨のメールが届きました。どうしたらよいですか？

さまざまな理由により、Zoho Deskのデータのインポートや同期ができない場合があります。インポートや同期に失敗すると、上記の旨のメールが送信されます。このような場合、以下の手順をお試しください。それでも問題が解決しない場合は、Zoho Analyticsのサポート窓口にお問い合わせください。担当者が確認後、対応いたします。

その1：初回のデータの取り込みに失敗し、設定を完了できない旨のメールを受け取った場合は、以下の手順をお試しください：

• 詳細分析コネクターを設定したワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskの画面で、［もう一度試す］をクリックします。
  
• 問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.comにご連絡ください。担当者が確認後、対応します。
  

その2：初回のデータのインポートの完了後、Zoho DeskとZoho Analyticsの間のデータ同期中に問題が生じて同期を完了できない旨のメールを受け取った場合は、内部エラーによる一時的な問題の可能性があります。5回連続してエラーが発生すると、インポートのスケジュールが停止します。

4.Zoho DeskのデータをZoho Analyticsに同期できる頻度は？

Zoho Analyticsのベーシックプランを利用中の場合、実行可能なデータの同期回数は1日に1回です。スタンダードプラン以上の場合、次のいずれかの頻度を選択できます：

• 3時間
  
• 6時間
  
• 12時間
  

5.Zoho DeskとZoho Analytics間の同期設定を編集できますか？

はい。Zoho DeskとZoho Analytics間の同期設定を編集できます。編集するには、Zoho Analyticsの管理者権限が必要です。

同期設定を編集するには、以下の手順を実施します：

• Zoho Deskのワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskの画面で、［設定を編集する］をクリックします。
  
  
  
  

• 内容を変更し、［保存する］をクリックします。
  

6.Zoho DeskとZoho Analytics間の同期をすぐに実行することはできますか？

はい。Zoho DeskとZoho Analytics間の同期をすぐに実行できます。

データをすぐに同期するには、以下の手順を実施します：

• Zoho Analyticsアカウントにログインします。
  
• 対象のワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskの画面で、［今すぐ同期する］をクリックします。
  
  
  
  

• Zoho DeskとZoho Analytics間でデータがすぐに同期されます。

メモ：

• すぐに同期できる回数は、1日に5回までです。

7.詳細分析コネクターの設定先となるアカウントは？

詳細分析コネクターを設定したZoho Deskの管理者権限を持つユーザーのZoho Analyticsアカウントが、詳細分析コネクターの設定先となります。

8.詳細分析コネクターでレポートを作成するにあたって、取得できるZoho Deskのデータは？

Zoho Analyticsに取得可能なZoho Deskのデータは、以下のとおりです。

• Accounts（取引先）
  
• Agents（担当者）
  
• Category（カテゴリー）
  
• Contacts（連絡先）
  
• Department（部門）
  
• Incoming Threads（受信した問い合わせ内容）
  
• Outgoing Threads（送信した問い合わせ内容） 
  
• Resolution Time（解決時間） 
  
• Staging（ステージ）
  
• SLA Metrics（SLA関連指標）
  
• Products（商品）
  
• Solutions（解決方法）
  
• Surveys（アンケート）
  
• Tasks（タスク）
  
• Teams（チーム）
  
• Tickets（問い合わせ）
  
• Time Entry（工数）
  

9.詳細分析コネクターを使用してレポートを作成するには？

参考情報：

• グラフ
  
• ピボットテーブル
  
• ダッシュボード
  
• デモ動画
  

10.Zoho Analytics内の他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースで、Zoho Deskのデータをインポートできますか？

はい。Zoho Analytics内の他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースで、Zoho Deskのデータをインポートできます。データを組み合わせてレポートを作成したり、データを分析したりすることが可能です。他のワークスペースや他の詳細分析コネクターのワークスペースにZoho Deskのデータをインポートするには、以下の手順を実施します：

• Zoho Deskのデータをインポートするワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
  
• 新しいテーブルの作成画面が開きます。一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskからのインポート画面で、Zoho Deskアカウントを認証します。
  
• Zoho Analyticsにインポートするデータの種類と項目を選択します。
  
• ［頻度］の項目でインポートのスケジュール設定を指定し、［作成する］をクリックします。
  

Zoho Deskのデータがワークスペースにインポートされます。詳細については、こちらのスライドをご参照ください。

11.詳細分析コネクターを別の管理者アカウントに移行できますか？

はい、できます。ただし、操作画面上から行うことはできません。他の管理者アカウントへの詳細分析コネクターの移行を希望する場合は、support@zohoanalytics.comにお問い合わせください。確認後、担当者が対応いたします。

12.Zoho Deskの詳細分析コネクターをZoho CRMのワークスペースに設定できますか？

はい。Zoho Deskの詳細分析コネクターをZoho CRMのワークスペースに設定できます。Zoho DeskとZoho CRMのデータを組み合わせて分析することが可能です。

13.Zoho Deskの詳細分析コネクターをZoho CRMのワークスペースに設定するには？

Zoho Deskの詳細分析コネクターをZoho CRMのワークスペースに設定するには、以下の手順を実施します。

• Zoho CRMのワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
  
• 新しいテーブルの作成画面が開きます。一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskからのインポート画面で、データをインポートするポータルを選択します。
  
• Zoho Analyticsにインポートするデータの種類と項目を選択します。
  
• ［頻度］の項目で、インポートのスケジュール設定を指定します。
  
• Zoho CRMの詳細分析コネクターがすでにワークスペースに設定されているため、Zoho Deskの列が自動で識別され、Zoho CRMとZoho Desk間におけるデータの参照関係が自動で設定されます。この設定を有効にする場合、以下の画像のようにチェックボックスにチェックを入れます。
  
  

15.Zoho Deskの複数のポータルからデータをインポートできますか？

はい。Zoho Analyticsの有料プラン（スタンダードプラン以上）を利用している場合、Zoho Deskの複数のポータルからデータをインポートできます。 

ベーシックプランを利用している場合は、1件のポータルからのみデータをインポートできます。

16.Zoho Deskの複数のポータルからデータをインポートするには？

Zoho Analyticsの有料プラン（スタンダードプラン以上）を利用している場合、Zoho Deskの複数のポータルからデータをインポートできます。複数のポータルからデータをインポートするにあたって、同じワークスペースにデータを保存したり、個別のワークスペースにそれぞれのポータルのデータを保存したりできます。

複数のポータルから個別のワークスペースにデータをインポートする方法については、こちらの質問と回答をご参照ください。

同じワークスペースに複数のポータルのデータをインポートするには、以下の手順を実施します：

• 詳細分析コネクターを設定したワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［作成する］→［新しいテーブル／データをインポートする］の順にクリックします。
  
• データのインポート画面で、一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskからのインポート画面で、データをインポートするポータルを選択します。
  
• 対象のデータの種類と項目を選択します。
  
• ［頻度］の項目で、インポートのスケジュール設定を指定します。
  
• ［作成する］をクリックします。
  

17.設定を削除するには？

• Zoho Analyticsアカウントにログインします。
  
• 対象のワークスペースを開きます。
  
• 画面左側のメニューから［データソース］をクリックし、データソースの一覧から［Zoho Desk］を選択します。
  
• Zoho Deskのページが開きます。以下の画像のように［設定］アイコンをクリックし、［データソースを削除する］を選択します。
  
  

レポート機能

1.Zoho Analyticsで作成できるレポートの種類は？

Zoho Analyticsではさまざまな種類のレポートを作成できます。作成できる主なレポートは、以下のとおりです：

• グラフ
  
  • 円グラフ
    
  • ブレットグラフ
    
  • ダイヤルグラフ
    
  • 棒グラフ
    
  • 積み上げ棒グラフ
    
  • 折れ線グラフ
    
  • 平滑線グラフ
    
  • 散布図
    
  • 複合グラフ
    
  • 面グラフ
    
  • 積み上げ面グラフ
    
  • レーダーチャート
    
  • ファネルチャート
    
  • ドーナツグラフ
    
  • バブルチャート
    
  • 軸なしバブルチャート
    
  • 半円グラフ
    
• ピボットテーブル（マトリクスレポート）
  
• 要約レポート
  
• 表形式レポート
  
• ダッシュボード（複数のレポートを配置するページ）
  
• KPIウィジェット
  

2.詳細分析コネクターの設定後に使用できる標準のレポート／ダッシュボードとは？

詳細分析コネクターの設定後、75種類以上の標準のレポートやダッシュボードが自動で作成されます。これらのレポートやダッシュボードを使用することで、分析をすぐに開始できます。

Zoho Desk詳細分析のワークスペースのサンプルについては、こちらをご参照ください。

3.詳細分析コネクターで作成された標準レポートを編集できますか？

はい。標準レポートは編集できます。なお、詳細分析コネクターの設定を編集できるのは、詳細分析コネクターを設定した管理者、またはワークスペース管理者です（詳細についてはこちらをご参照ください）。

編集するには、対象となるレポートの画面上部から［設計を編集する］をクリックします。共有ユーザーの場合は［名前を付けて保存する］アイコンをクリックし、新しいレポートとして保存することで、複製したレポートを編集できます。

4.Zoho Deskの複数のテーブルを使用してレポートを作成するには？

初期設定では、Zoho Deskのデータは関連付けられています。そのため、レポートの作成画面で対象の列をドラッグ＆ドロップするだけでレポートを作成することが可能です。

5.Zoho Analyticsの数式とは？

数式とは、指標データを算出したりデータを加工したりするための機能です。レポートを作成したり、データを分析したりする際に役立ちます。Zoho Analyticでは、数値の計算や文字列の処理など、さまざまな用途に合わせた関数を用いて数式を設定できます。詳細については、こちらをご参照ください。

6.詳細分析コネクターの設定時にワークスペースに追加される標準の数式は？

以下の表は、設定時にワークスペースに追加される標準の数式の一覧です。標準の数式を表示するには、対象のテーブルを開いて画面上部から［追加する］→［数式を編集する］の順にクリックします。

［Tickets］（問い合わせ）のテーブルで作成される標準の数式は、以下の表のとおりです：