Twilioの高度な分析
連携の設定
管理者権限（アカウント管理者または組織管理者）を持つユーザーが連携を設定できます。
Twilioの認証情報の取得
Zoho Analyticsでコネクターを設定する前に、Twilioアカウントからアカウントの認証情報をコピーします。
- https://console.twilio.com/.からTwilioアカウントにサインインします。
- 左ペインで、［開発者］タブをクリックします。
- アカウント情報セクションから、［アカウントSID］と［認証トークン］をコピーできます。
TwilioデータのZoho Analyticsへのインポート
TwilioデータをZoho Analyticsにスムーズにインポートするには、以下の手順を実行します。
- Zoho Analyticsのホームページで、［データをインポート］をクリックします。
- ［マーケティング］タブに移動し、利用可能なデータソースから［Twilio］を選択します。
- ステップ1：Twilioからインポートダイアログで、［ワークスペース名］と［ワークスペースの説明］（任意）を入力します。
- Twilioアカウントからコピーした［アカウントの認証情報］を入力します。
- Twilioアカウントを検証するには、［Twilioを認証］をクリックします。
- ステップ2：Twilioからインポートダイアログで、分析する［タブ］と［項目］を選択します。
- ［クリーンアップ］ドロップダウンから、同期時に古いデータを定期的に削除するかどうかを選択します。初期設定では、［クリーンアップしない］を選択するとすべてのデータが保持されます。
- 日付と時刻の値を解釈する際に使用する［データのタイムゾーン］を選択します。
- ［頻度］セクションから、データを同期する間隔を選択します。詳細については、データの同期間隔セクションを参照してください。
- ［作成］をクリックします。インポートが開始されます。
メモ：
- 初回のデータ取得には、インポートするデータ量に応じて数分かかる場合があります。初回のデータ取得が完了すると、メールとアプリ内通知が送信されます。
- さまざまな理由により、設定処理に失敗することがあります。その場合は、［データソース］タブに移動し、［再試行］リンクをクリックして再度インポートします。問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.comまでお問い合わせください。
タブと項目
Zoho Analyticsに同期されるタブと項目は、以下の表のとおりです。
| タブ | 項目 |
| 通話 | SID、親通話SID、アカウントSID、電話番号SID、グループSID、トランクSID、作成日時、更新日時、開始時刻、終了時刻、ステータス、方向、通話時間、送信元、送信先、発信者名、価格単位、待機時間、注釈、応答者、転送元、書式設定済み送信元、書式設定済み送信先、価格 |
| メッセージングサービス | SID、アカウントSID、ロングコードへのフォールバック、地域コードの地理照合、作成日時、更新日時、表示名、受信要求URL、フォールバックURL、ステータスコールバック、固定送信者、MMS変換、スマートエンコーディング、同期検証、米国A2P登録済み、番号で受信Webhookを使用、ユースケース、有効期間 |
| 電話番号 | SID、アカウントSID、サービスSID、作成日時、更新日時、電話番号、国コード |
| メッセージ | SID、アカウントSID、メッセージングサービスSID、エラーコード、作成日時、更新日時、送信日時、ステータス、方向、送信元、送信先、メディア数、セグメント数、本文、エラーメッセージ、価格単位、価格 |
| 会議 | SID、アカウントSID、会議終了通話SID、作成日時、更新日時、表示名、ステータス、会議終了 |
| 会議参加者 | 参加者SID、会議SID、通話SID、アカウントSID、ラベル、送信元、送信先、参加時刻、退出時刻、通話時間、通話ステータス、通話の種類、方向、発信キューの長さ、発信キューでの待機時間、ジッターバッファーサイズ、品質上の問題、処理状態、モデレーターかどうか、コーチかどうか、国コード、参加者の地域、会議の地域 |
| 指導対象の参加者 | 参加者SID、指導対象参加者SID |
| キュー | SID、アカウントSID、作成日時、更新日時、表示名、現在の件数、平均待機時間、最大件数 |
| メンバー | 通話SID、キューへの追加日時、位置、待機時間、キューSID |
| 会話サービス | アカウントSID、サービスSID、作成日時、更新日時、表示名 |
| 会話 | アカウントSID、チャットサービスSID、メッセージングサービスSID、会話SID、作成日時、更新日時、表示名、状態、一意の名前 |
| 会話メッセージ | アカウントSID、会話SID、メッセージSID、参加者SID、コンテンツSID、作成日時、更新日時、作成者、本文、インデックス、配信済み、失敗、既読、送信済み、合計、未配信 |
| 会話参加者 | アカウントSID、会話SID、参加者SID、役割SID、作成日時、更新日時、識別子、最終既読メッセージのインデックス、最終既読日時、アドレス、レベル、名前、割り当て予定のアドレス、プロキシアドレス、種類 |
| ユーザー | ユーザーSID、アカウントSID、チャットサービスSID、役割SID、作成日時、更新日時、識別子、表示名、オンラインかどうか、通知可能かどうか |
| 役割 | 役割SID、アカウントSID、チャットサービスSID、作成日時、更新日時、表示名、種類 |
| フロー | フローSID、アカウントSID、作成者SID、作成日時、更新日時、表示名、ステータス、リビジョン、有効、Webhook URL、コミットメッセージ |
| 実行 | 実行SID、アカウントSID、フローSID、連絡先SID、作成日時、更新日時、ステータス、連絡先チャネルのアドレス、フローのバージョン、開始元 |
| トランク | SID、アカウントSID、作成日時、更新日時、表示名、ドメイン名、災害復旧URL、セキュア、転送モード、CNAM検索の有効化、認証方式、対称RTPの有効化 |
データの同期間隔
Zoho Analyticsでは、効果的な分析に必要な最新データを維持できるよう、柔軟な同期スケジュールを利用できます。このスケジュールによりデータの更新を自動化し、常に最新の情報に基づいて分析できます。
- 1時間（エンタープライズプラン）
- 3時間（スタンダードプラン以上）
- 6時間（スタンダードプラン以上）
- 12時間（スタンダードプラン以上）
- 毎日（ベーシックプラン以上）
データ同期に失敗した場合の対応
以下の場合、データの同期に失敗することがあります。
- Twilioアカウントの認証が期限切れになったか、取り消された場合。
- Twilioアプリケーションで項目のデータ型が変更された場合。
- 分析対象として選択したタブや項目が、同期元のアプリケーションで削除された場合。
- 連携を設定したユーザーに、対象のタブへアクセスする権限がなくなった場合。
上記のいずれかに該当すると、データの同期が一時停止します。失敗の具体的な理由と解決策が、メールとアプリ内通知で通知されます。
同期エラーを解決するには、ビューを削除または再構成するか、同期元のアプリケーションで該当するタブや項目を復元します。詳細については、データ同期の失敗と解決策の記事を参照してください。
変更後、データの同期を再開するには、［今すぐ同期］をクリックします。問題が解決しない場合は、support@zohoanalytics.comまでメールでお問い合わせください。
データソースの管理
［データソース］タブでは、連携設定の監視や管理に必要な情報を確認できます。また、必要に応じて設定を編集できます。管理者権限を持つユーザーは、接続設定を表示および変更できます。
-
設定を変更するには、以下の手順を実行します。
［データソース］→［設定の編集］の順にクリックします。- 設定の編集 - Twilioダイアログが表示されます。
- 必要に応じて設定を変更し、［保存］をクリックします。
-
再認証するには、以下の手順を実行します。
- ［データソース］→［再認証］の順にクリックします。
- Twilioの再認証ダイアログが表示されます。認証情報を入力し、［Twilioを認証］をクリックします。
- ［監査履歴］：監査履歴では、Twilioデータソースに記録されたユーザーの操作やシステムイベントを確認できます。詳細はこちら。
- ［同期履歴］：同期履歴では、同期時刻、ステータス、失敗の詳細など、過去45日間のデータ同期活動を確認できます。詳細はこちら。
- ［データソースURL］：データソースURLを使用すると、データソースタブを開き、同期ステータス、最終同期日時、次回の同期予定を確認できます。詳細はこちら。
- ［データソースの削除］：データソースの削除では、同期を停止し、連携に関連付けられているTwilioのテーブル、レポート、ダッシュボードを削除できます。詳細はこちら。
Twilioコネクターの別の管理者への移管
Twilioコネクターを設定したユーザーが組織を離れる場合や、管理業務を引き渡す場合、コネクターの所有権を別の管理者に移管できます。これにより、データ同期を中断することなく、引き続きワークスペースにアクセスできます。
コネクターの所有権を移管する詳しい手順については、こちらを参照してください。
データのモデリングと準備
Zoho Analyticsでは、Twilioデータを分析できるように準備し、モデル化できます。ルックアップ列やクエリーテーブルを使用したテーブルの結合、数式の作成、必要に応じたデータのクレンジングや変換が可能です。データのモデリングと準備の詳細については、データのモデリングと準備を参照してください。
数式
Zoho Analyticsでは、コネクターとともにあらかじめ用意された数式を利用できます。これらの数式にアクセスするには、Twilio詳細分析ワークスペースを開き、サイドパネルの［データ］をクリックして、［統合指標］をクリックします。ワークスペース内で利用可能な、あらかじめ用意された数式やその他の数式がすべて表示されます。
Zoho Analyticsでは、独自のカスタム数式も作成できます。独自の数式を作成する方法については、数式（計算）を参照してください。
データのブレンド
データのブレンドでは、Twilioのデータと他のデータソースのデータを組み合わせて、相関レポートやダッシュボードを作成できます。同じワークスペースに複数のデータソースをインポートすると、Zoho Analyticsがデータソース間の関係を特定し、ルックアップ列やクエリーテーブルを使用してデータをブレンドします。
複数のデータソースをブレンドする手順については、データのブレンドを参照してください。
Twilioデータを可視化して分析するには
Zoho Analyticsでは、さまざまな可視化を作成してTwilioデータを分析し、メール配信に役立つ実用的な洞察を得ることができます。レポートやダッシュボードを作成して、配信率やバウンス率の追跡、開封やクリックによる反応の把握、迷惑メール報告や配信停止の分析、送信者の信頼性の評価、キャンペーンや受信者全体のメールパフォーマンスの測定を行えます。
- Zoho Analyticsでは、分析に使用できるさまざまな可視化形式が用意されています。詳細については、レポートの作成セクションを参照してください。Zoho Analyticsで利用可能なすべての可視化形式については、グラフの種類の概要を参照してください。
- 予測分析を使用して、将来の傾向を予測し、異常を検出できます。また、クラスター分析を使用してデータを分類できます。
- Ziaインサイトを使用して、あらゆる結果について、何が、なぜ、どのように起きたのかを把握できます。
共有と共同作業
- 同僚や友人と共同作業を行いながら、共有データやレポートに対する権限を詳細に管理できます。
- 共有ビューでリアルタイムのコメントを設定し、ユーザーと効率的に共同作業できます。
- レポートを公開して、より多くのユーザーが利用できるようにします。Webサイト、Webアプリケーション、ブログにレポートやダッシュボードを埋め込むこともできます。
- さまざまな形式でレポートのエクスポート、メール送信、印刷を行えます。
- Zoho Analyticsモバイルアプリ（iOSとAndroidの両方に最適化）を使用して、外出先でもデータ、レポート、ダッシュボードにアクセスできます。
ヘルプとサポート
月曜日から金曜日まで、24時間体制でテクニカルサポートを提供しています。サポートが必要な場合は、ご質問をsupport@zohoanalytics.comまでメールでお送りください。
フリーダイヤルでもお問い合わせいただけます。
米国：+1（888）900 9646
英国：+44（20）35647890
オーストラリア：+61-2-80662898
インド：+91 44 6965 6060