ブラウザベースのHTML5

ブラウザベースのHTML5

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HTML 5 はブラウザー ベースのテクニシャンコンソールです。セッションを開始するためにインストール作業は一切不要です。テクニシャンはこれを使って、リモートの顧客コンピューターにすばやくアクセスできます。ブラウザー ベースのため、Mac と Windows の両方をサポートします。

各機能は、次のセクションに分類されています。

各機能の説明は以下のとおりです。


表示



  1. 実サイズ は、リモート画面を実際のサイズで表示します。
  2. 全画面表示 は、コンソールウィンドウ全体にリモート画面を拡大して表示します。
  3. リモートカーソルを表示 は、サポートセッション中に顧客側のリモートカーソルを表示できるようにします。
  4. カラー品質 では、リモート画面のカラー品質を 4 段階から選択して表示できます。Automatic を選択すると、画面のカラー品質はインターネット接続速度に応じて自動的に変化します。

セッション



  1. テクニシャンを招待 - この機能を使用すると、セッション中に、Assist 組織内または組織外からサブテクニシャンを招待できます。自分だけでは問題の解決が難しい場合に役立ちます。
  2. 自分の画面を共有 - この機能を使用すると、自分の画面を顧客と共有できます。手順やソフトウェアの操作方法をデモしたい場合に便利です。
  3. サービスとして実行 - 「サービスとして実行」を使用すると、リモートコンピューター上で Zoho Assist をサービスとして実行し（管理者権限を有効化）、操作できます。
  4. Ctrl+Alt+Del を送信 - Zoho Assist では、Windows のキーコンビネーション Ctrl+Alt+Del をワンクリックでリモートコンピューターに送信できます。これにより、リモートコンピューターのタスク マネージャーへのアクセス、ログインパスワードの変更、ログオフなどを行えます。
  5. クリップボードのキーストロークを送信 - テクニシャンは、有効なリモートアクセスセッション中に、対象フィールドへパスワードをコピー＆ペーストできるようになりました。詳細はこちら。 
  6. スクリーンショット - リモートサポートセッション中に画面をキャプチャできます。重要な情報を保存したい場合や、特定の画面を顧客に送信して今後の参照用として残したい場合に便利です。
  7. リモート入力を無効化 - リモート側のキーボードとマウスをロックし、リモートコンピューターの前にいるユーザーがセッション中に入力できないようにします。リモート側のコンピューターが Windows の場合のみ入力を無効化できます。
  8. 画面をブランクにする - この機能を使用すると、リモートサポートセッション中に、リモートユーザーが自分の画面で何が行われているかを見られないようにできます。別の場所からリモートアクセスしている間、顧客にモニターを見られないようにすることで、機密データを保護できます。リモート側のコンピューターが Windows の場合にのみ使用できます。

ツール（リモートコンピューターが Windows の場合のみ利用可能）

電源設定



  1. 画面をロック - リモート画面をすぐにロックしたい場合や、ユーザーを切り替えたい場合に、この機能を使用できます。
  2. ログオフ - リモートコンピューターからすばやくログオフし、そのユーザーアカウントを閉じることで、別のユーザーが簡単にログインできるようにします。
  3. 再起動 - この機能を使用してリモートコンピューターを再起動できます。新しいソフトウェアやハードウェアのインストールにより、リモートコンピューターの再起動が必要な場合に役立ちます。
  4. セーフモードで再起動 - この機能を使用すると、リモートコンピューターをセーフモードで再起動してトラブルシューティングできます。リモートコンピューターはログイン後、自動的にセッションへ再接続されます。
  5. シャットダウン - この機能を使用して、テクニシャンコンソールからリモートコンピューターの電源を完全にオフにできます。
クイック起動

クイック起動では、リモートコンピューターをより高速に操作するための各種 Windows ショートカットが提供されます。共有ファイルの管理、ソフトウェアのアンインストール／共有、ハードドライブの管理など、さまざまな操作を行えます。クイック起動から、次の Windows ショートカットを実行できます。

  • プログラムの追加と削除
  • ローカル セキュリティ ポリシー
  • コマンド プロンプト
  • NS Lookup
  • コンピューターの管理
  • ネットワーク接続
  • コントロール パネル
  • パフォーマンス モニター
  • デバイス マネージャー
  • レジストリ
  • ディスプレイ設定
  • サービス
  • イベント ビューアー
  • システム レジストリ
  • エクスプローラー
  • システムのプロパティ
  • ファイル システム管理
  • タスク マネージャー
  • ファイアウォール
  • グループ ポリシー エディター

 管理者タスク



技術者コンソールから、リモートコンピューター上でさまざまな管理タスクを実行できます。ディスクのクリーンアップ、タスクのスケジュール設定、グループポリシーの更新などを、リモートコンピューター上をいちいち操作することなく実行できます。
  1.   ディスクのクリーンアップ
  2. クリーンアップの設定
  3. タスクのスケジュール
  4. グループポリシーの更新

チャット



顧客がセッションに参加すると、コンソールに組み込まれたチャットウィンドウを使ってやり取りできます。インストール手順の案内やトラブルシューティングを、チャットを通じて顧客にガイドできます。


ファイル転送



この機能を使用すると、リモートコンピューターにファイルやパッチを転送できます。また、リモート側の顧客からファイルを受信することも可能です。ファイル転送ウィンドウでは、転送中ファイルの進行状況、ファイルの送信および受信の操作が表示され、送信したいファイルをドラッグ＆ドロップで追加することもできます。


マルチモニター操作

マルチモニター操作を使用すると、リモートコンピューターに接続されている複数のモニターを同時に制御・アクセス・管理・操作できます。セッションを開始すると、リモートコンピューターに接続されているすべてのモニターが表示されます。通知オプションを有効にすると、実行されたすべての操作に関するアラートを受け取れます。特定のモニターで行われたすべての操作を有効なプレビューとして確認するには、プレビュー用スライダーを有効にします。また、表示形式は、好みに応じて横並び、縦並び、グリッド表示に切り替えることができます。


音声・ビデオチャット



音声・ビデオチャット機能を使用すると、技術者はリモートセッション中に顧客と音声通話で会話したり、Webカメラを使用してビデオチャットを行ったりできます。


無人アクセスの設定



［無人アクセスの設定］機能を使用すると、進行中のリモートセッションから直接、無人リモートアクセス用にデバイスを設定できます。