Intercomの使い方

Intercomの使い方

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Zoho Assist を使用すると、Intercom のチャット画面から直接、即時のリモートサポートセッションを開始し、顧客のデバイスをトラブルシューティングできます。このシームレスな連携により、便利なユーザーエクスペリエンスを提供でき、追加のソフトウェアをインストールする必要はありません。リモートセッションが終了したら、今後の利用やフォローアップのために、重要なメモを Intercom の会話に追加することもできます。

Intercom マーケットプレイスから Zoho Assist をインストールするには:

  • お使いの Intercomアカウントにログインします。

  • ［設定］->［App Store］に移動します。「Zoho Assist」を検索します。

  • ［Install］をクリックして、連携の設定を完了します。

  リモートサポートセッションを開始するには:

  1. 対象の会話を開き、［開始する Now］をクリックします。.

  2. ［続ける］をクリックして、セッションを開始します。

  3. ［続ける］をクリックすると、以下のように、招待リンクが自動的に顧客のメールアドレス宛てに送信されます。.
  4. The session invitation は、管理者の返信として会話内にも表示され、顧客はこれをクリックしてセッションに参加できます。                                                                       

  5. セッション終了後、そのセッション概要が、管理者メモとして会話に追加されます。


Assist での Intercom 管理者の管理方法:

  • セッションを開始するには、Intercom 管理者は Zoho Assist 組織内で、管理者、テクニシャン、またはリモートサポートと連携の権限を持つその他のカスタム役割として参加している必要があります。

  • Zoho Assist アプリケーションをインストールした Intercom 管理者は、自身の Zoho Assist 組織でスーパー管理者権限を持ちます。

  • その他の Intercom 管理者が Zoho Assist アプリにアクセスしようとすると、Zoho のサインイン／サインアップページにリダイレクトされます。

  • サインイン後、管理者がリモートセッションを開始できるのは、スーパー管理者の Zoho Assist 組織に所属している場合のみです。

  • スーパー管理者または管理者は、https://assist.zoho.comにログインし、［設定］>［組織］>［管理 Technicians］>［Invite Technician］に移動して、Intercom 管理者を Zoho Assist 組織に追加できます。