Freshserviceの概要

Freshserviceの概要

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Zoho Assist と Freshservice を連携すると、チケット詳細ページからワンクリックで、即時または予約のリモートサポートセッションを開始し、チケットを迅速に解決できます。この連携に追加のソフトウェアインストールは不要です。リモートサポートセッション完了後は、チケットのステータスを更新したり、今後の参照用にチケットへメモを追加したりできます。

 Zoho Assist で Freshservice を設定するには: 

  1. Zoho Assist に ログインします。
  2. 画面上部のメニューから 設定 > Integrations に移動します。
  3. Freshservice の横にある [設定] をクリックします。


      4. 自分の サブドメイン と API キー を入力して、設定を完了します。


メモ : Freshservice のサブドメインを確認するには、Freshservice アカウントにログインし、URL を確認します。サブドメインは、URL 上で .freshservice.com の前に表示される最初の部分です。     


API キーを確認するには、Freshservice アカウントの プロフィール設定 タブに移動します。 
                         

 Freshservice マーケットプレイスから Zoho Assist をインストールするには: 

  1. 自分の Freshservice アカウント にログインします。

  2. 右上にある Marketplace アプリ アイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから Marketplace Apps を選択します。

  3. [Filter by Categories] オプションをクリックします。

  4. 利用可能なカテゴリ一覧から Agent Productivity を選択し、一覧の中から Zoho Assist アプリを探します。

  5. Zoho Assist で使用している ドメイン名 を選択し、[Install] をクリックして連携を完了します。



 リモートサポートセッションを開始または予約するには: 

1. 対応中のチケットを開きます。Zoho Assist の認証情報でログインします。


2. ログイン後、Freshservice マーケットプレイスから Zoho Assist を設定して、リモートセッションを開始することもできます。



3. 右ペインのチケットメニューバーで [START NOW] または [SCHEDULE] をクリックして、それぞれ即時のリモートサポートセッション、または予約済みのリモートサポートセッションを開始します。



  1. スケジュールされたセッションの詳細は、該当するサービスリクエストのコメントとして追加されます。コメントをクリックすると、いつでもスケジュール済みセッションを開始できます。

  2. セッションを再スケジュールするには、Scheduled Session を表示をクリックし、予約変更したいセッションの下にある編集をクリックします。




 チケットステータスを更新するには 

リモートサポートセッションが終了すると、ダイアログボックスが開きます。ドロップダウンからチケットのステータスを更新できます。

 

 メモを追加し、セッション録画にアクセスするには 

用意された欄にメモを追加でき、公開するの横にあるチェックボックスをオンにすることで、メモを公開することもできます。

 

Zoho Assist で Session Recording機能を有効にすると、リモートセッションを録画することもできます。これらの録画とメモは、技術担当者が今後の参照用に利用できます。




 デバイスにリモートアクセスするには: 

  1. 「Assets」を開き、Zoho Assist の認証情報でログインします。
  2. ログイン後、Freshservice アカウントからデバイスを構成してリモートアクセスセッションを開始できます。デバイスを構成するには、
  3. ドロップダウンメニューからデバイスを選択し、「デバイスを構成」をクリックします。デバイスの構成が完了すると、リモートアクセスセッションを開始するか、デバイスがオンラインの場合は既存のセッションに参加できます。デバイスの構成が完了すると、リモートアクセスセッションを開始するか、デバイスがオンラインの場合は既存のセッションに参加できます。
  4. 構成済みのリモートデバイスで新しいリモートアクセスセッションを開始するには、下のプロンプトで接続をクリックします。
  5. 別の技術担当者がすでにリモートアクセスセッションを実行している場合、進行中のセッションに参加するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。「Join」をクリックします。
  6. リモートデバイスがオフラインの場合、そのデバイスはリモートアクセスに利用できないことを示すプロンプトが表示されます。
いつでも、別のデバイスに切り替えるには、「デバイスを変更」をクリックできます。これにより、下部にプロンプトが表示され、ドロップダウンメニューから別のデバイスまたは他の利用可能なデバイスを選択できます。