リモートサポートセッション（オンデマンドセッション）は、世界中どこにいるリモート顧客のコンピューターや Android デバイスにアクセスしてトラブルシューティングを行うことができます。Windows と Mac の両方のコンピューターをサポートできます。リモートサポートセッションを開始するには、顧客がリモート側の場所にいる必要があります。

リモートコンピューターを操作する前に、事前インストールは不要です。顧客がセッションに参加すると、シンプルで軽量なランタイムアプリケーションがダウンロードされ、リモートコンピューターの画面共有が開始されます。ファイル転送、モニター選択、再起動、双方向画面共有など、さまざまな機能を使って顧客のコンピューターにアクセスし、管理およびトラブルシューティングを行うことができます。