Chrome OSデバイスのリモートサポート
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Chrome OS デバイスからリモートセッションに参加する方法
Zoho Assist を使用すると、サポート技術者がリモートセッションを通じて、Chrome OS デバイス上の問題のトラブルシューティングや解決をエンドユーザーに対して行うことができます。 Zoho Assist顧客 アプリを Chrome OS デバイスにインストールすると、ユーザーは技術者が開始したセッションに自分の Chrome デバイスから参加し、必要に応じてリモートサポートを受けることができます。
セッションに参加するには
- リモートセッションに参加するには、Google Play ストアから Zoho Assist - 顧客 アプリをダウンロードしてインストールします。
- インストール後、参照用にメール ID を入力するか、［スキップ］をクリックして、後から設定画面で追加することもできます。
- 初めてセッションに参加する際は、アドオンを追加するよう求めるプロンプトが表示されます。このアドオンにより、技術者はお使いのデバイスをリモートで操作できるようになります。
- ［ダウンロード］をクリックして、技術者に操作権限を付与します。同じデバイスからの以降の接続では、必要なアドオンはすでにダウンロード済みのため、この操作は不要です。
5. Play ストアから アドオン: Universal をインストールします。インストールが完了したら、Zoho Assist 顧客 アプリに戻り、続行します。
6. 技術者から共有された セッションキー を入力し、［参加する］をクリックします。
7. ［Grant］をクリックして、オーバーレイの権限を許可します。
8. 表示された画面で、他のアプリの上に重ねて表示を許可 を有効にします。
9. チェックボックスをオンにし、表示されるプロンプトで Allow Access をクリックして、技術者によるデバイスへのリモートアクセスを許可します。
10. 表示されたウィンドウで技術者と共有する画面を選択し、共有する をクリックします。
11. 下部に表示されるプロンプトで［Enable］をクリックし、技術者によるデバイスのリモート操作を許可します。
12. デフォルトでは、セッション開始時に技術者は画面の表示のみが可能です。必要に応じて、技術者は操作権限をリクエストできます。技術者からの操作リクエストを承認するには、［Allow］をクリックします。
メモ
可能な操作
- 技術者は、リモートの Chromebook デバイス上でインストールされ、現在開いている任意のサードパーティアプリケーションを操作できます。
- リモートセッション中、技術者が操作できるのは、有効なサードパーティアプリケーションを制御するための［戻る］ボタンと［ホーム］ボタンのみです。
制限事項
- Chromebook のオペレーティングシステムにより、技術者は画面下部のシステムタスクバーやアプリケーション固有のツールバーを表示・操作できません。
-
Chromebook のオペレーティングシステムにより、技術者はシステムアプリケーションや （Chrome やメールなどの）Web アプリを表示、アクセス、操作することができません。
- Chromebook のオペレーティングシステムにより、技術者は他のアプリケーションを開いたり、別のアプリケーションに切り替えたりすることができません。
Chrome OS デバイスからリモートセッションを開始する方法
技術者は、Chrome OS デバイスから、次のいずれかの方法でリモートセッションを開始できます。Zoho Assist Webサイト から、または Zoho Assist - Remote Desktop アプリケーションから行えます。 Chrome OS デバイスに Zoho Assist - Remote Desktop をインストールしておけば、追加のプラグインやソフトウェアをインストールすることなく、任意のデスクトップを表示および操作できます。
アプリケーションからセッションを開始する方法:
1. Play ストアから Zoho Assist - Remote Desktopアプリケーションをインストールします。
2. Zoho Assist の認証情報を使用してアカウントにログインします。
Web からセッションを開始する方法:
2. Zoho Assist の認証情報を使用してアカウントにログインします。