レポート
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レポートを使用すると、過去のセッションを簡単に追跡できます。幅広いカスタムビューから選択して、リモートサポートの詳細を視覚的に分析できます。過去数か月分などのリモートセッションの詳細を表示・分析・ダウンロードできます。手作業での分析を省き、レポート機能を使って、より効率的にモニタリングと計画を行えます。
レポートでできること:
- セッションの種類、期間、担当技術者に基づいてデータをフィルタリングできます。
- レポートを CSV 形式でダウンロードできます。
- セッションメモを表示および更新できます。
手順
-
画面上部のメニューバーからレポートを選択します。
-
左側のサイドバーから、セッション数、セッション期間、技術者別に分類された各ビューのいずれかを選択し、サービスキューリクエストのステータスも確認します。
3. カスタムレポートを選択し、技術者の種類、実施されたセッションの種類、期間を指定します。列ごとに検索して、特定の IP アドレス、顧客メールアドレス、顧客 OS を絞り込むこともできます。
4. 左側のサイドバーからサービスキューオプションを選択し、顧客がセルフサービスポータルから送信したリクエストのステータスを表示します。
5. これらのリクエストのレポートは、列ごとのフィルターを使用してアクセスおよび並べ替えできます。画面右側にある列を選択し、監査要件に最適なように複数のフィルターから選択します。
6. ［すべての技術者］をクリックし、表示したい技術者を選択して、その技術者ごとのサポートセッションの詳細を表示します。
7. セッションレポートを表示したい期間を選択します。カスタム期間を指定して、その期間内のセッション詳細のみを表示することもできます。
8. 作成したレポートは、今後参照できるようにダウンロードできます。必要に応じて［エクスポート］をクリックし、CSV または PDF として出力します。
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