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レポートでできること:

1. セッションの種類、期間、担当技術者に基づいてデータをフィルタリングできます。
   
2. レポートを CSV 形式でダウンロードできます。
   
3. セッションメモを表示および更新できます。
   

手順

• 画面上部のメニューバーからレポートを選択します。
  
• 左側のサイドバーから、セッション数、セッション期間、技術者別に分類された各ビューのいずれかを選択し、サービスキューリクエストのステータスも確認します。
  

3. カスタムレポートを選択し、技術者の種類、実施されたセッションの種類、期間を指定します。列ごとに検索して、特定の IP アドレス、顧客メールアドレス、顧客 OS を絞り込むこともできます。

4. 左側のサイドバーからサービスキューオプションを選択し、顧客がセルフサービスポータルから送信したリクエストのステータスを表示します。

5. これらのリクエストのレポートは、列ごとのフィルターを使用してアクセスおよび並べ替えできます。画面右側にある列を選択し、監査要件に最適なように複数のフィルターから選択します。

6. ［すべての技術者］をクリックし、表示したい技術者を選択して、その技術者ごとのサポートセッションの詳細を表示します。

   

7. セッションレポートを表示したい期間を選択します。カスタム期間を指定して、その期間内のセッション詳細のみを表示することもできます。

   

8. 作成したレポートは、今後参照できるようにダウンロードできます。必要に応じて［エクスポート］をクリックし、CSV または PDF として出力します。