技術者の管理
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［技術者の管理］セクションでは、スーパー管理者／管理者が技術者にリモートサポートおよび／または無人アクセスセッションを実行するための権限を付与できます。組織に追加されたすべての技術者は、初期設定で無人コンピューターにアクセスできます。ただし、リモートサポート権限の付与は、購入済みのリモートサポート技術者ライセンス数に依存します。招待メールを送信する際、または技術者が組織に参加した後でも、権限を変更できます。招待は技術者ごと、または技術者グループ宛てに一括で送信できます。また、無人アクセスについては、特定のグループに属する技術者に対して権限を付与することもできます。
手順
- 技術者を招待する
- 技術者の管理 - カスタムロール
- ロールを割り当てる、または新しいカスタムロールを追加する
- リモートセッションの監視を開始する
技術者を招待する
- 画面上部のメニューバーから［設定］に移動します。
- ［組織］の下で、［技術者の管理］を選択します。
- ［INVITE TECHNICIAN］をクリックします。
4. 技術者個別に招待メールを送信するには、タブ［Invite one by one］を選択します。
5. 技術者グループを招待するには、タブ［Bulk Invitation］を選択します。
6. 技術者のメールアドレスを入力します。
7. さらにメールアドレスを追加する場合は、下部の［Add another email］を選択し、別のメールアドレスを追加します。
8. ［ロール］ドロップダウンボックスをクリックして、カスタムロールへのアクセス権を付与できます。
9. すべてのグループへのアクセス権を付与するには、［部署 & グループ］の下で［すべてのグループを選択］をクリックします。
10. または、必要なグループのみを選択し、［完了］をクリックします。
11. ［INVITE TECHNICIAN］をクリックして、招待メールを送信します。
12. 招待された技術者がすでに Zoho アカウントを持っている場合は、［承認］をクリックして組織に参加できます。
13. アカウントを持っていない場合は、ホームページにリダイレクトされ、組織に参加するために Zoho Assist にサインアップする必要があります。
メモ : 技術者に送信された招待メールは、7日以内に有効期限が切れます。
技術者の管理 - カスタムロール
［技術者の管理］セクションの［ロール］オプションでは、組織の設定に基づいて、技術者に特定のロールを割り当てることができます。組織メンバーには、スーパー管理者、管理者、技術者などのロールを割り当てることができます。
スーパー管理者 - すべての権限にアクセスできる管理者です。
管理者 - リブランディング、2 要素認証、サブスクリプションを除くすべての権限にアクセスできる管理者です。
技術者 - リモートサポート、無人アクセス、画面共有セッションを実行できるユーザーです。
| 権限 |
スーパー管理者 |
管理者 |
テクニシャン |
| 請求 |
✔ |
✗ |
✗ |
| リモートサポート／無人アクセスを有効化 |
✔ |
✔ |
✗ |
| 役割の割り当て |
✔ |
✔ |
✗ |
| グループ権限（無人アクセスグループ） |
✔ |
✔ |
✗ |
| 各種設定 |
✔ |
✔ |
一部のみ |
| リブランディング |
✔ |
✔ |
✗ |
| メールテンプレート |
✔ |
✔ |
✗ |
| 連携機能 |
✔ |
✔ |
✗ |
| 顧客ウィジェット |
✔ |
✔ |
✗ |
| 連絡先 |
✔ |
✔ |
✗ |
| デプロイ |
✔ |
✔ |
✔ |
| セッション承認 |
✔ |
✔ |
✗ |
| Wake on LAN |
✔ |
✔ |
✔ |
| レポート |
✔ |
✔ |
自身が実施したセッションのみ |
役割を割り当てる／新しいカスタム役割を追加するには
組織メンバーに、スーパー管理者、管理者、テクニシャンなどの役割を割り当てることができます。スーパー管理者と管理者の違いは、リブランディング、サブスクリプション、アカウントの請求情報にアクセスできるのがスーパー管理者のみである点です。
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画面上部のメニューバーから［設定］に移動します。
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［組織］セクションで、［テクニシャンの管理］を選択します。
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［役割］を選択します。
-
［新規役割］をクリックします。
5. 表示された新規ページで、カスタム役割名、説明、付与する権限などの必須項目を入力します。
6. 保存をクリックして、新しいカスタム役割を保存します。
リモートサポートおよび／または無人アクセスを実行する権限を付与するには
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画面上部のメニューバーから［設定］に移動します。
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［組織］の下で、Technicians を管理を選択します。
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役割を選択します。
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リモートサポートおよび／または無人アクセスを実行する権限をカスタム役割に付与・編集するには、編集オプションをクリックします。
5. 保存をクリックして、変更内容を保存します。
Technician に無人グループ権限を設定するには
- 画面上部のメニューバーから［設定］に移動します。
- ［組織］の下で、Technicians を管理を選択します。
- ［部署 & Groups］で［すべて］をクリックします（初期設定では、すべてのグループが選択されています）。
4. 必要なグループを選択し、完了をクリックします。
役割にセッション監視アクセスを割り当てるには
Assist の Session Supervision 機能を使用すると、Technician に機能へのアクセス権がある場合、セッションを監視できます。Technician は、予約済みまたは進行中のセッションを閲覧専用モードで監視できます。
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役割を選択し、新規役割をクリックして新しい役割を追加します。
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役割名と説明を入力し、［権限］項目でSession Supervisionを選択して、その役割に監視アクセスを割り当てます。その後、保存をクリックします。
リモートセッションの監視を開始するには
- Zoho Assist アカウントにログインし、Remote サポートに移動します。
2. 閲覧専用モードでリモートセッションの監視を開始するには、Monitorを選択します。
メモ:
- 無料プランでは、無人コンピューターグループを作成したり選択したりすることはできません。
- スーパー管理者は、Technician 管理アラートの通知を受け取るを有効にすることで、管理者による変更についてメールで通知を受け取るように設定できます（［設定 > 各種設定］内）。