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1. Assist 資格情報ダイアログが表示されないのはなぜですか？

• 接続先のネットワークが遅い場合、ウィンドウの表示までに時間がかかることがあります。

• デスクトップ上でほかのウィンドウやダイアログの優先度が高い場合、Assist 資格情報ダイアログが背面に隠れている可能性があります。ダイアログを表示するには、不要なアプリケーションウィンドウやダイアログを最小化してください。

• 複数モニターが接続されているデスクトップでセッションを行っている場合、Assist 資格情報ダイアログがサブモニター側に表示されていることがあります。ビューアー画面で表示モニターを切り替えて確認してください。

2. 「The user name or password is incorrect」または「Logon unsuccessful」と表示されるのはなぜですか？

• 上記のダイアログボックスは、ユーザー名またはパスワードのいずれかが誤っていることを示しています。その資格情報ではログオンできません。

• 「Prompt at customer end」ウィンドウのユーザー名ドロップダウンボックスに表示される、事前入力済みのローカル管理者アカウントでログインを試してください。

• それでも権限昇格できない場合は、次の手順を実行してください。

1. ［スタート］->［ファイル名を指定して実行］からコマンドプロンプトを開き、「cmd」と入力します。

2. 次のコマンドを入力します。「runas /user:domain\username notepad.exe」。たとえば、ユーザー名が「Dave Maria」の場合、コマンドは「runas /user:mydomain\Dave Maria notepad.exe」（引用符なし）となります。

3. ターミナル画面にパスワード入力プロンプトが表示されます。ユーザーが正しいパスワードを入力すると、そのユーザーのデスクトップ上でメモ帳が起動し、ユーザー名とパスワードが正しいことを示します。

4. 同じユーザー資格情報を Assist 資格情報ダイアログで使用してみてください。

3. Azure/Entra 管理者の資格情報が Assist 資格情報ダイアログで機能しないのはなぜですか？

• Azure マシンで、ドメイン管理者アカウントがローカル管理者として反映されていない場合、この問題が発生し、「Logon unsuccessful」や「The user name or password is incorrect」といったエラーメッセージが表示されます。

• これは、Azure で Azure ドメイン管理者をローカル Administrators グループに追加することで解決できます。

• 上記は次の 2 通りの方法で実施できます。

1. リモートマシン上でコマンドラインを使用する方法（単体）

1. ローカル管理者権限を付与したい Azure AD ユーザーアカウントで PC にサインインします。これにより、その PC に GUID が登録されます。

2. その Azure AD ユーザーアカウントからサインアウトし、ローカル管理者アカウントでサインインし直します。

3. リモートマシンで管理者としてコマンドプロンプトを開き、次のコマンドを使用して、そのユーザーをマシンのローカル Administrators グループに追加します。たとえば、ユーザー名が「Dave Maria」の場合、コマンドは「net localgroup administrators MyAzureAD\Dave Maria /add」（引用符なし）となります。

1. Azure ポリシーを更新する方法（複数台）参照リンク（マシンに直接アクセスできない場合に推奨）

• 設定後、マシンを再起動し、Assist で新しいセッションに参加します。ローカル管理者として追加した Azure 管理者の資格情報で、再度権限昇格を試してください。

4. リモートマシンのローカル管理者資格情報を確認する方法を教えてください。

1. リモートマシン上のローカル管理者ユーザーアカウントは、「Prompt at customer end」資格情報ダイアログのドロップダウンメニューに一覧表示されます。

2. リモートマシン上のローカル管理者アカウントを一覧表示するには、次のコマンドを使用します。

• コマンドプロンプトの場合：net localgroup Administrators

• PowerShell の場合：Get-LocalGroupMember -Group 'Administrators'

5. 「Either a required impersonation level was not provided, or the provided impersonation level is invalid.」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

6. 「We can't sign you in with this credential because your domain isn't available. Make sure your device is connected to your organization's network and try again. If you previously signed in on this device with another credential, you can sign in with that credential.」というエラーメッセージが表示されるのはなぜですか？

7. 「管理タスクを実行しようとしたため、リモート画面は現在表示されていません」というエラーが表示されるのはなぜですか？

• リモート側の顧客が Windows の標準ユーザー アカウントで参加している場合、そのユーザーには管理者権限がありません。リモートセッション中に、技術者が「管理者として実行」や Windows UAC などのセキュア デスクトップへのアクセスといった管理者レベルのタスクを実行しようとすると、画面がフリーズしたように見えることがあります。

• このような場合、技術者側の画面にブロッキング ダイアログが表示され、顧客がリモート側に表示される Windows UAC の同意ポップアップにすぐに応答する必要があること、または技術者はポップアップが自動的に3 分で閉じるまで待つ必要があることが示されます。

8. プロセスが「指定されたサービスはインストールされているサービスとして存在しません」というエラーで失敗するのはなぜですか  ?

• 上記のダイアログ ボックスは、管理者資格情報の検証により昇格処理自体は正常に開始されたものの、実行中にサービスのインストールが失敗したことを示しています。

• この問題を解決するには、ログとスクリーンショットを添えてサポートにお問い合わせください （手順 11 を参照）。

9. 顧客側で表示される UAC ダイアログにパスワード入力欄があるのはなぜですか？

1. ［スタート］をクリックし、「ローカル セキュリティ ポリシー」と入力します。

2. 以下の画像のように、セキュリティの設定に移動します。

3. 「ユーザー アカウント制御: 管理者承認モードでの管理者に対する昇格プロンプトの動作」ポリシーを「セキュリティで保護されたデスクトップで資格情報を求める」に変更します。

10. プロセスが「The stub received bad data」というエラーで失敗するのはなぜですか  ?

• <ドメイン>\ユーザー名

• <machine_name>\ユーザー名

• ユーザー名@ドメイン

11. ご自身でトラブルシューティングできない場合は、次の情報を添えてサポートにお問い合わせください。   

1. 昇格処理中に表示された正確なエラーメッセージのスクリーンショットを取得します。

2. リモート マシンから必要なログを ZIP 形式に圧縮します。

1. ［スタート］->［ファイル名を指定して実行］に移動し、「%localappdata%\ZohoMeeting\」と入力します。

2. 'log' という名前のフォルダーを右クリックし、「ZIP 形式に圧縮」を選択します。

3. ［スタート］->［ファイル名を指定して実行］に移動し、「%programdata%\ZohoMeeting\」と入力します。

4. 'log' という名前のフォルダーを右クリックし、「ZIP 形式に圧縮」を選択します。