画面録画によるビジュアルレポーティング
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Bigin アカウントで問題が発生した場合は、データ Screen機能を利用して、Biginのサポートチームに効果的かつ明確にレポートできます。この機能は、画面をキャプチャし、問題の詳細説明を添えて、わずか数クリックでサポートチケットを生成することが可能です。これにより、サポートや開発チーム全体の生産性が向上し、問題が迅速に対応されることで顧客満足度も高まります。
一部の問題は、サポートチームが効果的に解決するために、さらに詳細な情報が必要となります。そのような場合は、画面を素早くデータし、視覚的に問題を説明することで、長時間のミーティングや画面共有の手間を省くことができます。問題を直接データし、サポートチームへ送信することで、自動的にチケットが生成されます。これにより、チケットの解決にかかる時間を大幅に短縮できます。
画面録画
画面録画を開始するには、次の手順に従います。
- 右下のNeed ヘルプ?ボタンをクリックするか、ユーザー メニュー > Need ヘルプセクションへ移動します。
- データ Screenオプションを選択します。
- 画面録画の同意を求められます。同意後、画面録画が開始されます。
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録画した動画は、プレビュー、編集、再データ、削除が可能です。
メモ
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録画の最大期間は効率を保つために5分に設定されています。
録画後は、ボイスオーバーの追加、機微な詳細情報のマスキング、ビデオのトリミング、音声の削除、セクションのハイライトなどによる編集が可能です。編集後は録画を送信でき、自動的に新規チケットが作成されるため、サポート依頼のプロセスがさらに効率化されます。