Biginにおけるカスタマーサポート - 概要
Biginは、3つの主要カテゴリに分類された複数のチャネルを通じて顧客サポートを提供しています。
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カテゴリー |
サポートオプション |
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お問い合わせ |
ご相談ください |
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お問い合わせフォーム |
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チャットでのご相談 |
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録音データの送信 |
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Self ヘルプ |
動画 |
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商品ツアー |
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ナレッジベース |
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インタラクティブガイド |
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リソース |
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便利なリンク |
ウェビナー |
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ユーザーコミュニティ |
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新機能について |
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紹介してクレジットを獲得 |
さらに、Bigin モバイルアプリをダウンロードするためのQRコード（Android・iOS両方対応）や「紹介してクレジットを獲得」オプションも、画面下部に用意されています。
これらの設定を利用することで、ヘルプの取得や自己解決、新しいBiginの機能発見が簡単に行えます。画面右下でこれらのサポート設定を見つけることができます。
お問い合わせ
「お問い合わせ」セクションでは、サポートチームへ連絡するために利用できるすべての設定が表示されます。
お問い合わせ方法
このサポートを利用すると、Biginのヘルプラインに通話したり、コールバックをリクエストしたりできます。利用可能なヘルプラインは、サポート と営業の2種類があります。
また、Callbackリクエストボタンをクリックして、コールバックを依頼することも可能です。クリックするとフォームへ遷移します。フォームに必要事項を入力後、通話のスケジュールが確定します。
お問い合わせ
このメールアドレス（サポート@Bigin.com）をクリックすると、複数のメールゲートウェイにリダイレクトされます。標準のメールサービスを選択し、課題内容を送信してください。Biginのサポートチームがメール受信後、対応いたします。
チャットで問い合わせる
このサポートでは、顧客チームと直接接続し、ご不明点やご要望を共有できます。商品エキスパートに最速で連絡する方法です。
データ Screen
Biginのデータ Screen機能を使うと、画面をキャプチャしてサポートチームに問題を明確かつ効率的に報告できます。これにより、チケットを迅速に作成でき、長時間の予定調整が不要となり、解決時間と顧客満足度の両方が向上します。
Self ヘルプ
このタブには、ご自身で参照・活用できるすべてのリソースが含まれています。
動画
このリンクをクリックすると、Biginの動画ライブラリに移動します。Biginで利用可能なさまざまな機能を紹介するプレイリストが用意されています。
商品 Tour
このオプションを利用すると、商品をすばやくツアーできます。利用可能なタブ、チームパイプライン、パイプラインの表示、表示用のカスタマイズ設定について参照できます。
Knowledge Base
このリンクをクリックすると、Knowledge Baseへ移動します。Biginの機能に関するすべてのヘルプドキュメントが含まれています。
インタラクティブガイド
このリンクをクリックするとBiginシミュレーターのページへ移動し、利用可能なすべての機能を体験できます。機能はその用途ごとに整理されており、画面間の移動も簡単です。
リソース
Biginは、すべての機能を詳しく解説したドキュメントの充実したコレクションを提供しています。各機能についてはこれらのドキュメントで詳細に説明されており、用途やパラメーターごとに個別フォルダーに整理されているため、より分かりやすくなっています。さらに、ナレッジベースにはFAQ、使用例、機能説明の動画なども含まれています。
便利なリンク
ここでは、ウェビナーや新機能のお知らせ詳細など、他の便利なリンクもすべてご確認いただけます。
ウェビナー
Biginは商品を使ったウェビナーを開催しており、Biginの専門家と直接やり取りしながら疑問点を解消できます。
ユーザー Community
ユーザー Communityには新規Bigin機能に関するすべてのお知らせが掲載されています。
What's 新規
Biginで追加された新規機能や改善点は、すべてWhat's 新規ページに時系列で掲載されており、各機能の簡単な説明も記載されています。
紹介＆特典獲得
Biginアプリをその他の方に紹介し、紹介数に応じて特典を獲得できます。
さらに、BiginモバイルアプリをダウンロードするためのQRコード（Android・iOS両方対応）や、「紹介してクレジットを獲得」のオプションが画面下部に表示されています。
弊社のSNSページもご覧ください：
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X（旧Twitter） - https://x.com/Bigin
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Instagram - https://www.instagram.com/bigin_by_zohocrm/
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LinkedIn - https://www.linkedin.com/company/Bigin-by-Zoho-crm/
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