インポートとエクスポート

インポートとエクスポート

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

インポート

連絡先のインポートが失敗し、スキップされたのはなぜですか？

詳細を確認するには、［設定］→［データ管理］→［インポート］→［インポート履歴］に移動します。
  • インポート履歴には、追加、更新、スキップされたデータとともに、データ元とタブが表示されます。
  • ［スキップされたデータ］の件数をクリックすると、エラーメッセージを確認できます。また、スキップされたデータをダウンロードして修正し、再インポートできます。
問題が解決しない場合は、support@zohobigin.comまで、状況が分かるスクリーンショットと、可能であれば画面録画を添えてお問い合わせください。
注：インポートの詳細（追加、スキップ、更新）を確認できるのは、インポート日から7日間のみです。
 
同じファイルを2回インポートして作成された重複データを削除するにはどうすればよいですか？

連続してインポートしたことで重複データが作成された場合は、［元に戻す］で、いずれかのインポートを取り消すことができます。

手順：
  1. ［設定］→［データ管理］→［インポート］→［インポート履歴］に移動します。
  2. 元に戻すインポートを探します。
  3. ［インポートを取り消す］を選択します。
誤ったファイルをインポートしたことで生じた更新を元に戻すことはできますか？

いいえ。［インポートを取り消す］は、新しく追加されたデータにのみ適用され、更新には適用されません。
  • 既存のデータが誤って更新された場合は、データのバックアップがあれば、そこからデータを元に戻してください。
  • 引き続きサポートが必要な場合は、Biginサポートにお問い合わせください。

今回のインポートを元に戻せないのはなぜですか？

［インポートを取り消す］には、次の制限があります：
  • 対象となるのは、1回のインポート処理のみです。
  • 更新や、アプリ全体にわたるその他の変更には使用できません。
Biginのどこであっても、更新されたデータを元に戻すことはできません。元に戻せるのは、1回のインポート処理のみです。
 インポートに［元に戻す］の選択肢が表示されないのはなぜですか？

［インポートを取り消す］の選択肢を利用できるのは、インポート日から30日以内のみです。30日を過ぎると、この選択肢は無効になります。
また、次の点にもご注意ください：
  • インポート時に［両方（追加と更新）］を選択した場合、［元に戻す］では新しく追加されたデータのみが削除され、更新されたデータは元に戻りません。
  • インポート時に［既存のデータのみを更新］を選択した場合、［元に戻す］は利用できません。
サポートが必要な場合は、support@zohobigin.comまで、詳細を添えてお問い合わせください。
 
インポート履歴に古いインポートが表示されないのはなぜですか？

インポート履歴に表示されるのは、過去60日間のインポートのみです。それより古い履歴は表示されなくなります。
過去のインポートの詳細については、support@zohobigin.comまで、分析用のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
 
インポートが項目の関連付けのステージで止まっているのはなぜですか？
  • ブラウザーのCookieを削除して、もう一度試してください。
  • 別のブラウザーで試してください。
  • 別のファイルで試してください。
問題が解決しない場合は、support@zohobigin.comまで、スクリーンショットと画面録画を添えてお問い合わせください。
 
インポートした連絡先に組織の詳細情報が表示されないのはなぜですか？

［組織名］項目はルックアップ項目です。連絡先を組織にリンクするには：
  1. 最初に組織のデータをインポートします。
  2. 次に連絡先をインポートします。その際、アカウント名／IDが、先にインポートした組織と一致していることを確認してください。
  3. 続いてパイプラインをインポートし、組織と連絡先に関係付けます。
例：パイプラインを先にインポートすると、関係付ける組織がまだ存在しません。

エラーが表示されないのに、一部のデータしかインポートされないのはなぜですか？

ファイルのサイズと行数を確認してください。インポートでは両方に上限があります。上限を超えるデータはスキップされます。
問題が解決しない場合は、support@zohobigin.comまで、ファイル、スクリーンショット、画面録画を添えてお問い合わせください。

インポート－移行

Pipedriveからの移行に必要なAPIキーはどこで確認できますか？
  • Pipedriveで、［プロフィールアイコン］→［個人設定］→［API］の順にクリックします。
  • 表示されたAPIトークンをコピーし、Bigin by Zoho CRMの移行画面に貼り付けます。
これにより、移行が認証されます。

問題が発生した場合は、support@zohobigin.comまで、詳細を添えてお問い合わせください。

HubSpotからの移行で、形式のエラーによりデータがスキップされたのはなぜですか？

このエラーは通常、データの種類の不一致（例：日付／時刻の形式）が原因で発生します。
  • ファイル内の形式がBiginの形式と一致しているか、再度確認してください。
  • エラーとスキップの理由は、インポート履歴に表示されます。
移行を元に戻し、スキップされたデータを修正してから、再度インポートできます。
 
上限に達した後、再度移行できないのはなぜですか？

Bigin by Zoho CRMで移行できる回数は最大3回です。それ以降の移行はブロックされます。残りのデータを移行する必要がある場合は、support@zohobigin.comまでお問い合わせください。

エクスポート

エクスポートファイルをダウンロードできないのはなぜですか？

ブラウザーの設定で、ポップアップとリダイレクトが有効になっているか確認してください。有効になっていない場合は、有効にしてから再度ダウンロードしてください。例：以下はChromeブラウザーの設定画面です。ご利用のブラウザーの設定を確認してください。
 
Biginアカウントからエクスポートしたデータが元のデータと一致しないのはなぜですか？
​
エクスポートしたファイルを開く際に、形式を変更するよう求められなかったか確認してください。

それでも問題が見つからない場合は、サポート窓口（support@zohobigin.com）まで、エクスポートしたファイルと、Biginのいくつかのデータの詳細がわかるページ全体のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。エクスポートしたファイルと比較し、サポートいたします。
 
エクスポートしたファイルにすべてのデータが表示されないのはなぜですか？

次のどこからエクスポートしたか確認してください：
  • ［すべての連絡先］ビュー
  • カスタムビュー（条件を適用）
また、必要なすべての項目がエクスポート時に選択済みかどうかを確認してください。



エクスポートで組織の項目のデータが一部欠落する理由

この結果は、ビューと項目としてエクスポート時に選択済みの内容によって異なります。
  • エクスポート時に［すべての組織］ビューが選択されていない場合、一部のデータや項目が含まれないことがあります。
  • 特定の項目を選択すると、その項目のみがエクスポートされます。
正しい内容を選択して、エクスポートを再実行してください。