クアルトリクスとビギン

クアルトリクスとビギン

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Qualtricsは、顧客体験のあらゆる側面を測定・向上させるための機能を備えた、総合的なエクスペリエンス管理ソフトウェアです。

単なるアンケートツールにとどまらず、市場調査の実施、営業チームのやり取りの分析、顧客エンゲージメントの評価などを支援する強力なプラットフォームです。これにより、企業は顧客満足度を高めるための的確なアクションを取ることができます。

topping Qualtrics for Biginを利用すれば、QualtricsをBiginと連携し、チームやカスタマーサポートの生産性を向上させることができます。アンケートテンプレートを追加し、eメールによる送信を自動化することで、アンケートの迅速な配布やフィードバックの収集、関連データのチーム共有が可能です。

また、Qualtricsの連絡先やeメールテンプレートをBiginから直接作成することもできます。

主な機能

  • シームレスな連携:QualtricsとBigin間でデータがスムーズに連携できるため、両プラットフォーム間でのデータフローが可能です。

  • アンケートテンプレート:Qualtricsのあらかじめ用意されたアンケートテンプレートに、Biginから直接アクセスできます。

  • フィードバックの共有:関連するチームとフィードバックを共有し、コラボレーションやより戦略的な意思決定を促進します。

  • 連絡先およびe-メールテンプレートの作成:Biginから直接連絡先やテンプレートを作成でき、時間を節約できます。

トッピングのインストール方法

Biginのマーケットプレイスや、ご自身のBiginアカウントから直接トッピングをインストールできます。

Qualtricsトッピングのインストール方法:

  1. 「設定 > Toppings > マーケットプレイス」にアクセスします。

  2. 「すべてのToppings」で、Qualtricsを見つけてクリックします。

  3. 「インストール」をクリックします。

  4. 利用規約に同意し、「今すぐインストール」をクリックします。

インストール対象のユーザーを選択します：

  • 管理者のみ：Toppingは管理者のみインストールされます。

  • 全ユーザー：Toppingは全ユーザーにインストールされます。

  • プロフィールを選択：特定のプロフィールにのみToppingへのアクセス権を付与できます。

Toppingは、選択内容に応じて自動的にインストールされます。

サービスとの接続：

  • 「接続」セクションでAutorizarをクリックしてQualtricsを接続します。

  • Qualtricsの認証情報でログインするしてください。

  • Biginを接続するためにもAutorizarをクリックしてください。

  • Conectarをクリックし、次にAceitarをクリックしてください。

トッピングの設定

インストールと認証が完了した後、Qualtricsのテンプレートディレクトリを設定する必要があります。

  1. 拡張機能の詳細ページで設定をクリックします。

  2. 「Data center」欄に、QualtricsのデータセンターIDを入力します。

  3. 「Selecionar diretório Qualtrics」欄で、希望するディレクトリを選択します。

  4. 「保存」をクリックします。

選択したディレクトリで利用可能なアンケートテンプレートが上部に一覧表示されます。

注意:QualtricsのデータセンターIDの確認方法については こちらをご覧ください。

既存の連絡先へアンケートを送信する いいえ Qualtrics

  1. モジュール連絡先のレコードにアクセスします。

  2. ［アンケート配信］をクリックします。

  3. 表示されたリストからアンケートを選択します。

  4. ［次へ］をクリックします。

  5. 各項目を入力してください。

    • 調査名（自動入力されます）。

    • 宛先（連絡先のeメールアドレス、自動入力されます）。

    • 送信タイミング（調査を送信するタイミングを設定します）。

    • 件名、メッセージライブラリ、メッセージ。

  6. 「送信」をクリックします。
    送信内容は、関連リスト「Pesquisas Qualtrics」に、アンケートのステータスとともに記録されます。
    「表示」をクリックすると、連絡先の回答内容が表示されます。

Qualtricsへの新規連絡先追加とアンケート送信

連絡先がQualtricsに存在しない場合、トッピングが登録を促すポップアップを表示します。

  1. 「アンケート配信」をクリックします。

  2. ポップアップ内で「こちらをクリック」を選択してください。

  3. 連絡先の情報（名前、e-メール）は自動的に入力されます。

  4. 配信リストを選択します。

  5. ［追加］をクリックします。

  6. アンケートを選択し、［次へ］をクリックします。

  7. 残りの情報（名前、件名、メッセージ）を入力します。

  8. ［送信］をクリックします。

アンケートは送信され、関連するリストに記録されます。

SalesSignalsの通知を表示およびカスタマイズする

SalesSignals機能は、アンケートのアクセス、入力、送信などの重要なイベントについて通知します。

通知をカスタマイズするには:

  1. パネルの設定アイコンをクリックします。

  2. 「チャンネル」で「信号」をクリックします。

  3. 「Qualtrics for Bigin」で通知を受け取りたいイベントを選択します。

  4. 「保存」をクリックします。

トッピングのアンインストール

  1. 設定 > Toppings > マーケットプレイス > インストール済み に移動します。

  2. Qualtrics を見つけます。

  3. 「アンインストール」をクリックします。
    確認のため「OK」をクリックします。