Androidでのインスタントメッセージング
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WhatsAppは、約30億人のユーザーを持つ、世界で最も広く利用されているインスタントメッセージング（IM）プラットフォームです。WhatsAppをBiginと連携すると、メッセージの送受信、承認済みテンプレートの使用、かんたん返信による効率的な応答が可能になります。これにより、小規模ビジネスでも、顧客が希望するコミュニケーションチャネルを通じて、CRM内で直接、顧客との会話を記録、管理し、関係を深めることができます。また、迅速な対応、やり取りの追跡、顧客に関する情報の一元管理も可能になります。
BiginとWhatsAppの連携は、Webからのみ設定できます。WhatsAppとBiginの連携の詳細はこちら。携帯電話アプリでは、チャットの表示、開始、返信のみが可能です。
Androidでのメッセージへのアクセス
- Biginアプリを開きます。
- 下部のナビゲーションバーで［設定］をタップし、［メッセージ］を選択します。
チャットの表示の切り替え
［表示］バーをタップすると、［すべてのチャット］と［自分のチャット］を切り替えて、アクセス可能なすべての会話、または自分に割り当てられた会話を表示できます。
WhatsAppの新しい会話の開始
連絡先の詳細ページから直接、その連絡先とのWhatsAppの新しい会話を開始できます。
新しい会話を開始するには
- Biginアプリを開きます。
- 下部のナビゲーションバーで［連絡先］タブをタップし、任意の連絡先を選択します。
- 連絡先の詳細ページで［メッセージ］タブに移動し、［新しいメッセージ］をタップします。
- 使用するWhatsAppの番号を選択します。
- 承認済みのテンプレートを選択し、［送信する］をタップします。
テンプレートが送信されると会話が開き、顧客が返信できるようになります。顧客が返信すると、会話が24時間有効になり、その間は自由な形式でメッセージを送信できます。
メッセージのやり取りを開始する際は、連絡先の詳細ページの［情報］タブにあるWhatsAppアイコンをタップすることもできます。タップすると、［メッセージ］タブに移動します。
有効な会話でのメッセージの送信
有効な会話とは、過去24時間以内に顧客からメッセージが送信された会話です。この24時間の間は、テンプレートの承認を必要とせず、自由な形式のテキストメッセージを送信できます。
有効な会話でメッセージを送信するには
- ［メッセージ］セクションからWhatsAppの会話を開きます。
- テキスト項目にメッセージを入力します。
- ［送信する］をタップします。
メッセージには、添付ファイルの追加、基本的な書式の設定、絵文字の使用も可能です。
テンプレートの使用
テンプレートは、会話の開始時や24時間の有効期間が過ぎた後の返信時に使用する、承認済みのメッセージ形式です。画像、動画、操作用のボタンのほか、受信者の情報に基づいて自動入力される連絡先名などの差し込み項目を含む、リッチコンテンツに対応しています。
携帯電話アプリに表示されるのは、Metaによる承認済みのテンプレートのみです。保留中のテンプレートは送信できません。
テンプレートメッセージを送信するには
- WhatsAppの会話を開くか、新しい会話を開始します。
- テキスト入力項目の［詳細］アイコンをタップし、［テンプレート］を選択します。
- 承認済みテンプレートのリストから、テンプレートを選択します。
- 差し込み項目に情報が入力されたテンプレートをプレビューします。
- ［送信する］をタップします。
かんたん返信の使用
かんたん返信は、有効な会話ですぐに送信できる、あらかじめ作成されたメッセージです。連絡先固有の情報が自動入力される差し込み項目に対応しています。
- かんたん返信は、24時間の有効期間内の会話でのみ使用できます。
- 携帯電話アプリでかんたん返信を利用するには、事前にWebアプリで作成しておく必要があります。
かんたん返信を使用するには
- 有効なWhatsAppの会話を開きます。
- テキスト入力項目の［詳細］アイコンをタップし、［かんたん返信］を選択します。
- リストからかんたん返信を選択します。
- 差し込み項目を含むメッセージをプレビューします。
- そのまま送信するには［送信する］をタップし、送信前に変更するには［編集して送信する］をタップします。
外部のWhatsAppアプリでの会話の表示
必要に応じて、外部のWhatsAppアプリやWhatsApp Businessアプリで会話を開くこともできます。
外部のWhatsAppアプリで会話を開くには
- BiginでWhatsAppの会話を開きます。
- 右上の［詳細］アイコンをタップします。
- ［WhatsAppで開く］を選択します。
WhatsApp Businessアプリに移動し、メッセージに関するすべての機能を利用できるようになります。
- 連携が共存モードに対応している場合、外部のWhatsAppアプリから送信したメッセージはBiginに同期されます。
- 連絡先の詳細ページでWhatsAppまたはWhatsApp Businessのアイコンをクリックして、同じ会話を開くこともできます。携帯電話にアプリがインストールされていない場合、アイコンはグレー表示になります。