Androidでのインスタントメッセージング
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WhatsAppは、約30億人が利用する世界で最も広く使われているインスタントメッセージング（IM）プラットフォームです。WhatsAppをBiginと連携すると、メッセージの送受信、事前承認済みテンプレートの使用、クイック返信による効率的な対応が可能になります。これにより、小規模企業は、顧客が希望するコミュニケーションチャネルを通じた顧客とのやり取りをCRM内で直接取り込み、管理し、関係を育成できるほか、迅速に対応し、やり取りを追跡して顧客に関する情報を包括的に把握できます。
BiginとWhatsAppの連携は、Webからのみ設定できます。詳しくは、WhatsAppとBiginの連携をご参照ください。モバイルアプリでは、チャットの表示、開始、返信のみ行えます。
Androidでのメッセージへのアクセス
- Biginアプリを開きます。
- 画面下部のナビゲーションバーで［設定］をタップし、［メッセージ］を選択します。
チャット表示へのアクセス
表示バーをタップして［すべてのチャット］と［自分のチャット］を切り替えることで、アクセス可能なすべての会話、または自分に割り当てられた会話を表示できます。
WhatsAppでの新しい会話の開始
連絡先の詳細ページから、その連絡先との新しいWhatsAppの会話を直接開始できます。
新しい会話を開始するには
- Biginアプリを開きます。
- 画面下部のナビゲーションバーで［連絡先］タブをタップし、任意の連絡先を選択します。
- 連絡先の詳細ページで［メッセージ］タブに移動し、［新しいメッセージ］をタップします。
- 使用するWhatsApp番号を選択します。
- 承認済みのテンプレートを選択し、［送信］をタップします。
テンプレートを送信すると会話が開き、顧客が返信できるようになります。顧客が返信すると24時間の有効期間が始まり、自由形式のメッセージを送信できるようになります。
メッセージを作成する際は、連絡先の詳細ページにある［情報］タブのWhatsAppアイコンをタップすることもできます。［メッセージ］タブに移動します。
有効な会話でのメッセージの送信
有効な会話とは、顧客が過去24時間以内にメッセージを送信した会話です。この24時間の有効期間中は、テンプレートの承認を受けずに自由形式のテキストメッセージを送信できます。
有効な会話でメッセージを送信するには
- ［メッセージ］セクションからWhatsAppの会話を開きます。
- テキスト入力項目にメッセージを入力します。
- ［送信］をタップします。
メッセージには、添付ファイルや基本的な書式を追加したり、絵文字を使用したりすることもできます。
テンプレートの使用
テンプレートは、会話を開始する場合や24時間の有効期間外に返信する場合に使用する、事前承認済みのメッセージ形式です。画像、動画、インタラクティブボタンなどのリッチコンテンツに加え、受信者の情報に基づいて連絡先名などを自動入力する差し込み項目にも対応しています。
モバイルアプリには、Metaによって承認されたテンプレートのみが表示されます。承認待ちのテンプレートは送信できません。
テンプレートメッセージを送信するには
- WhatsAppの会話を開くか、新しい会話を開始します。
- テキスト入力項目の［その他］アイコンをタップし、［テンプレート］を選択します。
- 承認済みテンプレートの一覧からテンプレートを選択します。
- 差し込み項目が入力されたテンプレートをプレビューします。
- ［送信］をタップします。
クイック返信の使用
クイック返信は、有効な会話中にすぐに送信できる、作成済みのメッセージです。連絡先固有の情報を自動入力する差し込み項目にも対応しています。
- クイック返信は、24時間の有効期間内にある有効な会話でのみ使用できます。
- モバイルアプリでクイック返信を使用するには、事前にWebアプリで作成しておく必要があります。
クイック返信を使用するには
- 有効なWhatsAppの会話を開きます。
- テキスト入力項目の［その他］アイコンをタップし、［クイック返信］を選択します。
- 一覧からクイック返信を選択します。
- 差し込み項目が入力されたメッセージをプレビューします。
- そのまま送信するには［送信］をタップします。送信前に変更するには［編集して送信］をタップします。
外部のWhatsAppでの会話の表示
必要に応じて、外部のWhatsAppアプリまたはWhatsApp Businessアプリで会話を開くこともできます。
外部のWhatsAppで会話を開くには
- BiginでWhatsAppの会話を開きます。
- 右上にある［その他］アイコンをタップします。
- ［WhatsAppで開く］を選択します。
WhatsApp Businessアプリに移動し、すべてのメッセージ機能を使用できるようになります。
- 連携が共存モードに対応している場合、外部のWhatsAppアプリから送信したメッセージはBiginにも同期されます。
- 連絡先の詳細ページでWhatsAppまたはWhatsApp Businessのアイコンをクリックし、同じ会話を開くこともできます。対象のアプリがスマートフォンにインストールされていない場合、アイコンはグレー表示になります。