iOSのインスタントメッセージング

iOSのインスタントメッセージング

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WhatsAppは、約30億人のユーザーが利用する、世界で最も広く使われているインスタントメッセージングプラットフォームです。WhatsAppとBiginを連携すると、メッセージの送受信や、承認済みのテンプレート、かんたん返信を使った効率的な対応が可能になります。中小企業は、顧客が使い慣れたコミュニケーションチャネルを通じて、CRM内で直接、顧客との会話を記録・管理し、関係を深めることができます。また、より迅速に対応し、顧客とのやり取りを追跡しながら、顧客に関する背景情報をすべて把握できます。
メモ
BiginとWhatsAppの連携は、Web版でのみ設定できます。WhatsAppとBiginの連携の詳細はこちら。携帯電話用アプリでできるのは、チャットの表示、開始、返信のみです。

iOSでのメッセージへのアクセス

  1. Biginアプリを開きます。
  2. ホームページで［メッセージ］をタップします。

チャットの表示へのアクセス

［表示］のドロップダウンから［すべてのチャット］と［自分のチャット］を切り替えることで、アクセス可能なすべての会話、または自分に割り当てられた会話を表示できます。

WhatsAppでの新しい会話の開始

連絡先の詳細ページから直接、またはメッセージページの［追加］アイコンをタップして、連絡先との新しいWhatsAppの会話を開始できます。

連絡先の詳細ページから新しい会話を開始するには

  1. Biginアプリを開きます。
  2. ホームページで［連絡先］タブをタップします。
  3. 連絡先の詳細ページで［メッセージ］タブに移動し、［新しいメッセージ］をタップします。
  4. 使用するWhatsAppの番号を選択します。
  5. 承認済みのテンプレートを選択し、［送信する］をタップします。
テンプレートを送信すると会話が開き、顧客が返信できるようになります。顧客から返信が届くと、会話が24時間有効になり、自由形式のメッセージを送信できるようになります。
メモ
メッセージを送り始める際は、連絡先の詳細ページの［情報］タブにあるWhatsAppアイコンをタップすることもできます。タップすると、［メッセージ］タブに移動します。

［メッセージ］タブから新しい会話を開始するには

  1. ［メッセージ］タブで［追加］アイコンをタップします。
  2. 連絡先リストから連絡先を選択し、［テンプレートを送信する］をタップします。
  3. 承認済みのテンプレートを選択し、［送信する］をタップします。

有効な会話でのメッセージの送信

有効な会話とは、過去24時間以内に顧客からメッセージが届いた会話です。この24時間以内であれば、テンプレートの承認なしで、自由形式のテキストメッセージを送信できます。

有効な会話でメッセージを送信するには

  1. ［メッセージ］セクションからWhatsAppの会話を開きます。
  2. テキスト項目にメッセージを入力します。
  3. ［送信する］をタップします。
チャット内の特定のメッセージに返信するには、メッセージの吹き出しを右にスワイプするか長押しして、［返信する］を選択します。また、次の操作も可能です。
  1. メッセージへの添付ファイルの追加、基本的な書式設定、絵文字の使用
  2. 最大2分の音声メッセージを録音し、返信として送信
  3. 会話ページ内での音声メッセージや、その他の音声・動画の添付ファイルの再生
  4. 文字数制限を超えるメッセージをPDFに変換して顧客に送信
  5. メッセージをタップして翻訳する操作（対象の言語がBiginでサポートされている場合）。［原文を表示する］をタップすると、翻訳前の言語に戻せます。

テンプレートの使用

テンプレートは、会話の開始時や24時間の有効期間外に返信する際に使用する、承認済みのメッセージ形式です。画像、動画、操作可能なボタンのほか、連絡先名などの差し込み項目にも対応しています。差し込み項目には、受信者の情報が自動的に入力されます。

メモ
携帯電話用アプリには、Metaで承認済みのテンプレートのみが表示されます。保留中のテンプレートは送信できません。

テンプレートメッセージを送信するには

  1. WhatsAppの会話を開くか、新しい会話を開始します。
  2. テキスト入力項目の［詳細］アイコンをタップし、［テンプレート］を選択します。
  3. 承認済みのテンプレートのリストから、テンプレートを選択します。
  4. 差し込み項目に情報が入力されたテンプレートをプレビューします。
  5. ［送信する］をタップします。
WhatsAppのテンプレートメッセージは、ヘッダーのテキスト、画像、動画、ドキュメントなどのリッチメディアに対応しており、顧客とのやり取りをより効果的に行えます。また、行動を促すボタンや即時返信など、操作可能なフッター要素にも対応しています。これにより、顧客はメッセージから直接、ユーザーのWebサイトへのアクセスや商談に関する問い合わせなどの処理を実行できます。

かんたん返信の使用

かんたん返信は、有効な会話ですぐに送信できる、あらかじめ作成されたメッセージです。連絡先ごとの情報が自動的に入力される差し込み項目に対応しています。
  1. かんたん返信は、24時間の有効期間内の会話でのみ使用できます。
  2. 携帯電話用アプリでかんたん返信にアクセスするには、あらかじめWebアプリで作成しておく必要があります。

かんたん返信を使用するには

  1. 有効なWhatsAppの会話を開きます。
  2. テキスト入力項目の［詳細］アイコンをタップし、［かんたん返信］を選択します。
  3. リストからかんたん返信を選択します。
  4. 差し込み項目に情報が入力されたメッセージをプレビューします。
  5. そのまま送信する場合は［送信する］を、送信前に変更する場合は［編集して送信する］をタップします。

外部のWhatsAppでの会話の表示

必要に応じて、外部のWhatsAppアプリやWhatsApp Businessアプリで会話を開くこともできます。

外部のWhatsAppで会話を開くには

  1. BiginでWhatsAppの会話を開きます。
  2. 右上の［詳細］アイコンをタップします。
  3. ［WhatsAppで開く］を選択します。
WhatsAppまたはWhatsApp Businessアプリに移動し、メッセージに関するすべての機能を使用できるようになります。

連携が共存モードに対応している場合、外部のWhatsAppアプリから送信したメッセージはBiginにも同期されます。
連絡先の詳細ページでWhatsAppまたはWhatsApp Businessのアイコンをクリックして、同じ会話を開くこともできます。携帯電話にアプリがインストール済みでない場合、アイコンはグレー表示になります。