2. 機能の提供状況

WhatsApp 連携

• は プレミアムプランでのみ利用できます。
• ロール

• スーパー管理者と 管理者は、WhatsApp 連携の設定と管理を行えます。
• マネージャーと ワークスペース管理者は、自分のワークスペースに対する WhatsApp 通知およびリマインダーの設定と管理を行えます。
• スタッフは、WhatsApp 連携の設定や管理を行うことはできません。
  

3. 概要

• 顧客やユーザーに対して、パーソナライズされた通知やリマインダーを送信する。
• 承認済みの WhatsApp テンプレートを使用してメッセージを構成する。
• 予約の再スケジュールやキャンセルなどの操作用に、動的ボタンをマッピングする。

4. 利用例

5. Bookings での WhatsApp 連携の設定

5.1 WhatsApp を連携する手順

1. Meta 上で直接所有している有効な WhatsApp Business アカウント（WABA）が必要です。これにより、自社の WhatsApp プロファイルを Zoho Bookings と接続し、公式のビジネス番号からメッセージを送信できます。
   
   
2. 管理者アクセス権を持つ認証済みの Meta Business Manager アカウントと、WhatsApp Business アカウントに紐づく認証済み電話番号が必要です。これにより、認証されたビジネスのみが WhatsApp 連携を管理し、検証済みのメッセージを顧客に送信できるようになります。
   

• Meta Business アカウントに有効な支払い方法が設定されている必要があります。WhatsApp メッセージングは有料サービスであるためです。

1. 画面右上の 管理センター（Admin Center） アイコンをクリックし、連携の下にある コネクターをクリックします。
   
   
   
   
2. WhatsApp の横にある 接続 をクリックします。
   
   
   
   
   
3. ポップアップで システムユーザーアクセストークンと WhatsApp Business アカウント（WABA）IDを入力し、次へをクリックします。
   
    
   
   
4. 次の画面で、ビジネスで使用するメインのWhatsApp 番号を選択し、接続 をクリックします。
   
   
   
   
5. これで WhatsApp との連携が完了しました。
   
   
   

5.2 WhatsApp 用システムユーザートークンを生成する手順

5.4.1. メッセージテンプレートであらかじめ定義された変数を使用する  

Zoho Bookings には、顧客名、予約 ID、担当スタッフ名などの予約関連の詳細を自動的に取得する、あらかじめ定義された変数が用意されています。これらの変数はメッセージテンプレート作成時に使用でき、WhatsApp 通知内に関連情報を動的に挿入できます。

Zoho Bookings でこれらの変数を含むメッセージテンプレートを選択すると、システムは各変数を、その予約に固有のリアルタイムデータに置き換えます。これにより、WhatsApp メッセージを顧客ごとにパーソナライズし、関連性とコンテキストを持たせることができます。

たとえば、テンプレートに変数 customer_name を含めると、送信されるメッセージには、その予約を行った実際の顧客名が表示されます。

5.4.2. メッセージテンプレートに動的ボタンを挿入する     

動的ボタンを WhatsApp メッセージテンプレートで作成するには、

1. Meta Business Managerアカウントで、対象のメッセージテンプレートの本文セクションに移動します。

2. + Add Button をクリックし、Call to Action → Visit Website を選択して、Dynamic URL のトグルを有効にします。

3. base URL 項目に、予約ページリンクの固定部分を入力します。

(例: https://bookings.zoho.com/appointmentsummary).

その後、番号付きプレースホルダーの代わりに変数名を使用できます (例: {{reschedule_url}}, {{booking_summary_url}})。これらの変数名は、Zoho Bookings でサポートされている変数一覧と一致している必要があります。

例: https://bookings.test.com/appointmentsummary?bookingId={{1}}

Meta に送信して承認されると、そのテンプレートには動的ボタンが含まれ、Zoho Bookings で利用できるようになります。テンプレートを選択し、各ボタンを対応するサポート対象の変数 (予約 ID や顧客名など) にマッピングできます。これにより、WhatsApp メッセージに、予約内容に基づいた「日程変更」「キャンセル」「概要表示」などのパーソナライズされたアクションボタンを含めることができます。

メッセージテンプレート例 :

予約が正常に完了しました！

顧客情報:
👤 名前: {{customer_name}}
📞 電話番号: {{customer_number}}
📧 メール: {{customer_email}}

予約の詳細:
📅 日付: {{customer_from_date}}
⏰ 時刻: {{appointment_time}}
🛎️ サービス: {{service_name}}
📍 場所: {{join_link}}

担当スタッフ:

👨‍💼 {{staff_name}}

📞 {{staff_number}}