2. 機能の利用条件

WhatsApp連携

• 利用できるのはプレミアムプランのみです
• 役割

• スーパー管理者と管理者は、WhatsApp連携を設定、管理できます。
• マネージャーとワークスペース管理者は、自分のワークスペースのWhatsApp通知とリマインダーを設定、管理できます。
• スタッフは、WhatsApp連携を設定、管理できません。
  

3. 概要

• 顧客やユーザーに個別にカスタマイズした通知やリマインダーを送信する。
• 承認済みのWhatsAppテンプレートを使用してメッセージを構成する。
• 予約の日時変更やキャンセルなどの操作を行う動的ボタンを関連付ける。

4. 活用例

5. BookingsでのWhatsApp連携の設定

5.1 WhatsAppを連携する手順

1. Metaで直接所有する有効なWhatsApp Businessアカウント（WABA）が必要です。これにより、自社のWhatsAppプロフィールをZoho Bookingsに接続し、公式のビジネス用電話番号からメッセージを送信できます。
   
   
2. 管理者権限を持つ認証済みのMeta Business Managerアカウントと、WhatsApp Businessアカウントに関連付けられた認証済みの電話番号が必要です。これにより、承認された企業のみがWhatsApp連携を管理し、認証済みのメッセージを顧客に送信できます。
   

• WhatsAppのメッセージ送信は有料サービスであるため、Meta Businessアカウントに有効な支払い方法を設定する必要があります。

1. 右上にある［管理センター］ アイコンをクリックし、次に［コネクター］（［連携］内）をクリックします。
   
   
   
   
2. WhatsAppの横にある［接続］をクリックします。
   
   
   
   
   
3. システムユーザーアクセストークンとWhatsApp Businessアカウント（WABA）IDをポップアップに入力し、［次へ］をクリックします。
   
    
   
   
4. 次の画面で、ビジネス用のメインのWhatsApp番号を選択し、［接続］をクリックします。
   
   
   
   
5. これで、WhatsAppとの連携は完了です。
   
   
   

5.2 WhatsApp用のシステムユーザートークンを生成する手順

情報：システムトークンの有効期限が切れた場合、またはMetaから削除された場合は、新しいトークンを生成し、Zoho BookingsでWhatsAppアカウントを再接続する必要があります。

5.3 動画：WhatsAppとZoho Bookingsの連携方法

• WhatsApp Businessアカウント（WABA）の作成
  
• Metaでの新しいアプリIDの作成
• システムユーザーの追加
• アセットの割り当てとアクセストークンの生成
• Zoho Bookingsでの連携設定
  

5.4 メッセージテンプレートの作成手順

Zoho BookingsからWhatsApp通知を送信するには、メッセージテンプレートを作成し、Metaの承認を得る必要があります。メッセージテンプレートを作成するには、このドキュメントの手順に従ってください。

1. まず、Meta Businessマネージャーに移動し、対象のアプリを選択します。
2. 次に、［WhatsAppマネージャー］→［メッセージテンプレート］に移動します。
3. ［テンプレートを作成］をクリックし、必須項目を入力します。
   
4. Metaの承認を得るため、［審査に送信］をクリックします。承認されると、Zoho Bookingsで使用できるようになります。
   
   
   

メモ。

• Zoho Bookingsには、承認済みのメッセージテンプレートのみが表示されます。
• メッセージテンプレートのヘッダーでは、メディア形式はサポートされていません。
• メッセージテンプレートの本文では、番号付き変数はサポートされていません。
  
• WhatsApp通知を送信するには、Meta Businessアカウントで支払いを設定する必要があります。

5.4.1. メッセージテンプレートでの定義済み変数の使用  

Zoho Bookingsには、顧客名、予約ID、担当者名など、予約に関する詳細情報を自動的に取得する定義済み変数が用意されています。メッセージテンプレートの作成時にこれらの変数を使用すると、WhatsApp通知に関連情報を動的に挿入できます。

これらの変数を含むメッセージテンプレートをZoho Bookingsで選択すると、各変数がその予約のリアルタイムデータに置き換えられます。これにより、顧客ごとにパーソナライズされた、状況に即したWhatsAppメッセージを送信できます。

たとえば、テンプレートに変数customer_nameを含めると、送信されるメッセージには予約した顧客の実際の名前が表示されます。

変数	説明
business_name	事業名
business_number	事業者の連絡先番号
staff_name	予約を担当するスタッフの名前
staff_number	スタッフの連絡先番号
staff_email	予約を担当するスタッフのメールアドレス
cohosts	共同予約に参加するユーザーのメールアドレス一覧
service_name	予約されたサービスの名前
service_description	サービスの説明
staff_time_zone	スタッフのタイムゾーン
service_url	対象サービスの予約URL
cancel_url	予約をキャンセルするためのリンク
reschedule_url	予約日時を変更するためのリンク
appointment_id	予約の一意のID
booking_id	予約参照ID
invoice_summary_url	予約の請求概要を表示するためのリンク
customer_name	予約した顧客の名前
customer_email	顧客のメールアドレス
customer_number	顧客の連絡先電話番号
customer_first_name	顧客の名
customer_last_name	顧客の姓
notes	追加のメモ（ある場合）
join_link	顧客用のミーティング参加リンク
start_link	主催者用のミーティング開始リンク
meeting_key	ミーティングの一意のID
pre_buffer	予約前のバッファー時間
post_buffer	予約後のバッファー時間
from_date	予約の開始日
from_time	予約の開始時刻
to_date	予約の終了日
to_time	予約の終了時刻
appointment_time	予約の時間帯
booking_start_time	予約開始時刻
booking_end_time	予約終了時刻
booking_time_zone	顧客のタイムゾーン
assist_tech_url	リモートサポートにアクセスするためのリンク（該当する場合）
customer_start_time	顧客側の予定開始時刻 （顧客のタイムゾーンに基づく）
customer_end_time	顧客側の予定終了時刻 （顧客のタイムゾーンに基づく）
customer_time_zone	顧客のタイムゾーン
old_from_date	変更前の予定開始日 （日程変更時に使用）
old_from_time	変更前の予定開始時刻 （日程変更時に使用）
old_to_date	変更前の予定終了日 （日程変更時に使用）
old_to_time	変更前の予定終了時刻 （日程変更時に使用）

5.4.2. メッセージテンプレートへの動的ボタンの挿入     

WhatsAppメッセージテンプレートに動的ボタンを作成するには、次の手順を実行します。

1. Meta Business Managerアカウントで、メッセージテンプレートの本文セクションに移動します。

2. ［+ボタンを追加］をクリックし、［行動を促すフレーズ］→［Webサイトにアクセス］を選択して、［動的URL］の切り替えボタンを有効にします。

3. ［ベースURL］欄に、予約ページのリンクの固定部分を入力します。

（例：https://bookings.zoho.com/appointmentsummary).

その後、番号付きプレースホルダーの代わりに変数名を含めることができます（例：{{reschedule_url}}、{{booking_summary_url}}）。これらの名前付き変数は、Zoho Bookingsでサポートされている変数の一覧と一致している必要があります。

例：https://bookings.test.com/appointmentsummary?bookingId={{1}}

テンプレートを送信してMetaに承認されると、動的ボタンがテンプレートに追加され、Zoho Bookingsで使用できるようになります。テンプレートを選択し、各ボタンを対応するサポート対象の変数（予約IDや顧客名など）に関連付けることができます。これにより、予定の詳細に基づいて、日程変更、キャンセル、概要の表示など、個別に設定されたアクションボタンをWhatsAppメッセージに追加できます。

メッセージテンプレートの例：

予約が完了しました。

顧客情報：
👤 名前：{{customer_name}}
📞 電話番号：{{customer_number}}
📧 メール：{{customer_email}}

予定の詳細：
📅 日付：{{customer_from_date}}
⏰ 時刻：{{appointment_time}}
🛎️ サービス：{{service_name}}
📍 場所：{{join_link}}

担当スタッフ：

👨‍💼 {{staff_name}}

📞 {{staff_number}}

5.5 WhatsApp通知を有効にする手順

1. ［予定の種類］→［通知設定］→［WhatsApp］タブに移動します。
   
   
   
   
2. オプションアイコンをクリックして、WhatsAppの通知とリマインダーを［有効］にします。
   
   
   
   

3. 承認済みテンプレートの一覧から選択するには、［編集］をクリックします。
   
   
   
   
4. テンプレートに動的URLボタンが設定されている場合は、ボタンの操作（予約日時の変更、キャンセルなど）を選択できます。
   
       
   
   
5. 変更を確定するには、［保存］をクリックします。
   
   

6. 連携後の動作

7. 注意事項

• メッセージテンプレートでカスタマイズできるボタンには、ワークスペースURL、予定の種類のURL、ユーザー予約URL、予約概要、予約日時の変更、キャンセル、請求書URLがあります。
• WhatsApp番号、アプリキー、テンプレートが削除された場合、またはトークンが取り消された場合、ユーザーはWhatsApp Businessアカウントに再接続する必要があります。

8. 関連リンク

• メールとSMSによる通知
• 予定の種類の設定
• 予定の種類とカテゴリー
• 予約ページ