2. 機能の提供状況

WhatsApp連携

• 利用できるのはプレミアムプランのみです
• 役割

• 特権管理者と管理者は、WhatsApp連携を設定、管理できます。
• マネージャーとワークスペース管理者は、自身のワークスペースのWhatsAppによる通知とリマインダーを設定、管理できます。
• スタッフは、WhatsApp連携を設定、管理できません。
  

3. 概要

• 顧客やユーザーに個別の通知やリマインダーを送信できます。
• 承認済みのWhatsAppテンプレートを使用してメッセージを構成できます。
• 予約の日時変更やキャンセルなどの処理に使用する動的ボタンを関連付けることができます。

4. 活用例

5. BookingsでのWhatsApp連携の設定

5.1 WhatsAppを連携する手順

1. Metaで直接所有している有効なWhatsApp Businessアカウント（WABA）が必要です。これにより、事業用のWhatsAppプロフィールをZoho Bookingsと連携し、公式の事業用電話番号からメッセージを送信できます。
   
   
2. 管理者のアクセス権限を持つ認証済みのMeta Business Managerアカウントと、WhatsApp Businessアカウントに関連付けられた認証済みの電話番号が必要です。これにより、承認された事業者のみがWhatsApp連携を管理し、認証済みのメッセージを顧客に送信できます。
   

• WhatsAppのメッセージ送信は有料サービスのため、Meta Businessアカウントに有効な決済方法を設定する必要があります。

1. 画面右上の［管理センター］ アイコンをクリックし、［連携］の下にある［コネクター］をクリックします。
   
   
   
   
2. ［WhatsApp］の横にある［連携する］をクリックします。
   
   
   
   
   
3. ポップアップにシステムユーザーのアクセストークンとWhatsApp Businessアカウント（WABA）IDを入力し、［次へ］をクリックします。
   
    
   
   
4. 次の画面で、事業で使用するメインのWhatsAppの番号を選択し、［連携する］をクリックします。
   
   
   
   
5. WhatsAppとの連携が完了しました。
   
   
   

5.2 WhatsApp用のシステムユーザートークンを生成する手順

情報：システムトークンの有効期限が切れた場合、またはMetaから削除された場合は、新しいトークンを生成し、Zoho BookingsでWhatsAppアカウントを再連携する必要があります。

5.3 動画：WhatsAppとZoho Bookingsの連携方法

• WhatsApp Businessアカウント（WABA）の作成
  
• Metaでの新しいアプリIDの作成
• システムユーザーの追加
• アセットの割り当てとアクセストークンの生成
• Zoho Bookingsでの連携設定
  

5.4 メッセージテンプレートの作成手順

Zoho BookingsからWhatsApp通知を送信するには、メッセージテンプレートを作成し、Metaの承認を受ける必要があります。このドキュメントの手順に従って、メッセージテンプレートを作成してください。

1. ［Meta Businessマネージャー］に移動し、アプリを選択します。
2. ［WhatsAppマネージャー］→［メッセージテンプレート］に移動します。
3. ［テンプレートを作成］をクリックし、必須項目に入力します。
   
4. Metaの承認を受けるため、［審査に送信］をクリックします。承認されると、Zoho Bookingsで使用できるようになります。
   
   
   

メモ：

• Zoho Bookingsには、承認済みのメッセージテンプレートのみが表示されます。
• メッセージテンプレートのヘッダーでは、メディア形式はサポートされていません。
• メッセージテンプレートの本文では、番号付き変数はサポートされていません。
  
• WhatsApp通知を送信するには、Meta Businessアカウントで決済を設定する必要があります。

5.4.1. メッセージテンプレートでの定義済み変数の使用  

Zoho Bookingsには、顧客名、予約ID、スタッフ名など、予約に関する詳細を自動的に取得する定義済み変数が用意されています。メッセージテンプレートの作成時にこれらの変数を使用すると、WhatsApp通知に関連情報を動的に挿入できます。

これらの変数を含むメッセージテンプレートをZoho Bookingsで選択すると、各変数が予約ごとのリアルタイムデータに置き換えられます。これにより、顧客ごとにパーソナライズされた、関連性が高く状況に応じたWhatsAppメッセージを送信できます。

たとえば、テンプレートに変数customer_nameを含めると、送信されるメッセージには予約した顧客の実際の名前が表示されます。

変数	説明
business_name	事業名
business_number	事業の連絡先番号
staff_name	予約を担当するスタッフの名前
staff_number	スタッフの連絡先番号
staff_email	予約を担当するスタッフのメールアドレス
cohosts	複数担当者予約におけるユーザーのメールアドレス一覧
service_name	予約されたサービスの名前
service_description	サービスの説明
staff_time_zone	スタッフのタイムゾーン
service_url	特定のサービスの予約URL
cancel_url	予約をキャンセルするためのリンク
reschedule_url	予約を変更するためのリンク
appointment_id	予約の一意のID
booking_id	予約参照ID
invoice_summary_url	予約の請求書の概要を表示するためのリンク
customer_name	予約した顧客の名前
customer_email	顧客のメールアドレス
customer_number	顧客の連絡先番号
customer_first_name	顧客の名
customer_last_name	顧客の姓
notes	追加のメモ（ある場合）
join_link	顧客がミーティングに参加するためのリンク
start_link	主催者がミーティングを開始するためのリンク
meeting_key	ミーティングの一意のID
pre_buffer	予約前の予備時間
post_buffer	予約後の予備時間
from_date	予約の開始日
from_time	予約の開始時間
to_date	予約の終了日
to_time	予約の終了時間
appointment_time	予約の時間範囲
booking_start_time	予約の開始時間
booking_end_time	予約の終了時間
booking_time_zone	顧客のタイムゾーン
assist_tech_url	リモートサポートにアクセスするためのリンク（該当する場合）
customer_start_time	顧客にとっての予約開始時間 （顧客のタイムゾーンに基づく）
customer_end_time	顧客にとっての予約終了時間 （顧客のタイムゾーンに基づく）
customer_time_zone	顧客のタイムゾーン
old_from_date	変更前の予約開始日 （予約変更時に使用）
old_from_time	変更前の予約開始時間 （予約変更時に使用）
old_to_date	変更前の予約終了日 （予約変更時に使用）
old_to_time	変更前の予約終了時間 （予約変更時に使用）

5.4.2. メッセージテンプレートへの動的ボタンの挿入     

動的ボタンをWhatsAppメッセージテンプレートに作成するには、

1. Meta Businessマネージャーアカウントで、メッセージテンプレートの本文セクションに移動します。

2. ［+ ボタンを追加］をクリックし、［アクションを実行］→［Webサイトにアクセス］を選択して、［動的URL］の切り替えスイッチを有効にします。

3. ［ベースURL］項目に、予約ページのリンクの固定部分を入力します。

（例：https://bookings.zoho.com/appointmentsummary).

その後、番号付きプレースホルダーの代わりに変数名を含めることができます（例：{{reschedule_url}}、{{booking_summary_url}}）。これらの名前付き変数は、Zoho Bookingsでサポートされている変数一覧と一致している必要があります。

例：https://bookings.test.com/appointmentsummary?bookingId={{1}}

テンプレートをMetaに提出して承認されると、動的ボタンが追加され、Zoho Bookingsで利用できるようになります。テンプレートを選択し、各ボタンを対応するサポート対象の変数（予約IDや顧客名など）にマッピングできます。これにより、予約の詳細に基づいて、予約の変更、キャンセル、概要の表示など、カスタマイズされた操作ボタンをWhatsAppメッセージに追加できます。

メッセージテンプレートの例：

予約が正常に登録されました！

顧客の詳細：
👤 名前：{{customer_name}}
📞 電話：{{customer_number}}
📧 メールアドレス：{{customer_email}}

予約の詳細：
📅 日付：{{customer_from_date}}
⏰ 時間：{{appointment_time}}
🛎️ サービス：{{service_name}}
📍 場所：{{join_link}}

担当のスタッフ：

👨‍💼 {{staff_name}}

📞 {{staff_number}}

5.5 WhatsAppによる通知を有効にする手順

1. ［イベントの種類］→［通知設定］→［WhatsApp］タブに移動します。
   
   
   
   
2. オプションアイコンをクリックし、WhatsAppによる通知とリマインダーを［有効］にします。
   
   
   
   

3. 承認済みテンプレートの一覧から選択するには、［編集］をクリックします。
   
   
   
   
4. テンプレートに動的URLボタンが設定されている場合、ボタンのアクション（予約の変更、キャンセルなど）を選択できます。
   
       
   
   
5. 変更を確定するには、［保存］をクリックします。
   
   

6. 連携後の動作

7. 注意事項

• メッセージテンプレートでカスタマイズできるボタンには、ワークスペースURL、サービスURL、スタッフの予約URL、予約の概要、予約の変更、キャンセル、請求書URLがあります。
• WhatsAppの番号、アプリキー、テンプレートのいずれかが削除された場合、またはトークンが無効になった場合、スタッフはWhatsApp Businessアカウントを再連携する必要があります。

8. 関連リンク

• メールとSMSの通知
• サービスの設定
• サービスとそのカテゴリー
• 予約ページ