Zoho Desk向けZoho Bookings拡張機能
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1. 要点
Zoho Bookings拡張機能を使用すると、サポート担当者はZoho Deskから直接、予約リンクの共有、予約の表示、予約の登録を行えます。
2. 機能の利用条件
3. 概要
Zoho Deskは、担当者が顧客をサポートし、顧客の問題を解決できるカスタマーサービスポータルです。その他のサポートが必要な場合、担当者と顧客は予約を登録できます。予約手続きを簡素化するため、Zoho Bookings拡張機能をZoho Deskにインストールできます。
この拡張機能の主なメリット
- Zoho Deskで顧客に予約リンクを送信し、顧客自身で予約できるようにします。
- Zoho Deskで予約を表示、管理できます。
- Zoho BookingsとZoho Deskを切り替えることなく、予約スケジュールを共有できます。
- 予約の登録、日時変更、キャンセル時に、チケット内で直接通知を受け取れます。
4. 拡張機能のインストール手順
- Zoho Deskにログインします。
- メニューバーの［設定］アイコンをクリックします。
- ［マーケットプレイス］で、［すべて］を選択します。
- 右側の検索バーで「Zoho Bookings」を検索します。
- 対象の［Zoho Desk用Zoho Bookings拡張機能］を選択し、［インストール］をクリックします。
- インストールページで、次の操作を行います。
- この拡張機能にアクセスできる［部門］と［権限］を選択します。
- ［インストール］をクリックします。
- ［認証］をクリックして、この拡張機能を有効にします。
インストール後、問い合わせの中央ペインからBookings拡張機能にアクセスできます。
メニューバーの［その他］アイコンをクリックすると、Zoho Bookingsにアクセスできます。
5. この拡張機能でできること
5.1 予約リンクの共有
- 予約リンクを共有するには、問い合わせを開き、中央ペインの［Bookings］アイコン
をクリックします。これにより、［予約リンク］タブに、提供中のサービス一覧が表示されます。
- サービスにカーソルを合わせると、2つのアイコン、［コピー］と［リンクを挿入する］が表示されます。いずれかのオプションを使用して、顧客と予約リンクを共有できます。予約が設定されると、コメント欄に追加されます。
情報：施設予約サービスを共有するには、Zoho Bookingsで、該当する設備・備品の担当者として該当するスタッフを選択する必要があります。
［予約履歴］タブには、共有したリンクを使用して顧客が予約したサービスの一覧が表示されます。
5.2 予約の表示
メニューバーのその他アイコン をクリックすると、予約を表示できます。次の操作を行うことができます。
- 予約を追加する
- 特別営業時間を追加する
- 休憩時間と予約制限時間を追加する。
- 予約を表示する。管理者の場合、組織内の他のユーザーの予約も表示できます。
予約を追加する際は、DeskまたはBookingsの顧客を選択し、顧客に応じて追加できます。
6. 拡張機能のアンインストール手順
- メニューバーの［設定］アイコンをクリックします。
- ［マーケットプレイス］で、［すべて］を選択します。
- マーケットプレイスで、［インストール済みの拡張機能］をクリックします。
- 拡張機能の一覧から、Zoho Desk用のZoho Bookings拡張機能を選択します。
- その他アイコン
をクリックし、［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックします。