Zoho Desk用Zoho Bookings拡張機能
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このページは Bookings 2.0 バージョンにのみ適用されます。Bookings 1.0 バージョンの内容を確認するには、 こちらのページをご覧ください。 Bookings 2.0 は、2025 年 2 月 8 日以降にサインアップした新規ユーザーのみご利用いただけます。すべてのユーザー向けにも順次提供予定です。
1. 概要
Zoho Bookings 拡張機能を使用すると、サポート担当者は予約リンクを共有したり、Zoho Desk から直接予約の確認やスケジュール設定を行ったりできます。
2. 機能の提供状況
3. 概要
Zoho Desk は、担当者が顧客をサポートし、課題を解決するためのカスタマーサービス用ポータルです。より詳細なサポートが必要な場合、担当者と顧客は予約をスケジュールできます。スケジュール作成を簡素化するために、Zoho Desk に Zoho Bookings 拡張機能をインストールできます。
この拡張機能の主なメリット
- Zoho Desk から顧客に予約リンクを送信し、顧客自身で予約を行ってもらうことができます。
- Zoho Desk 上で予約を確認・管理できます。
- Zoho Bookings と Desk を行き来することなく、自分の空き状況を共有できます。
- 予約の作成、再スケジュール、キャンセルが行われた際に、そのチケット内で直接通知を受け取ることができます。
4. 拡張機能のインストール手順
- Zoho Desk にログインします。
- メニューバーの［セットアップ］アイコンをクリックします。
- ［Marketplace］セクションで、［すべて］を選択します。
- 右側の検索バーで「Zoho Bookings」と入力して検索します。
- 一覧からZoho Desk 用 Zoho Bookings 拡張機能を選択し、［インストール］をクリックします。
- インストールページで、次の操作を行います。
- この拡張機能へアクセスできる部門とプロファイルを選択します。
- ［インストール］をクリックします。
- この拡張機能を有効にするには、Authorize をクリックします。
インストール後、チケットの中央ペインから Bookings 拡張機能にアクセスできます。
メニューバーのその他アイコンをクリックすると、Zoho Bookings にアクセスできます。
5. この拡張機能でできること
5.1 予約リンクを共有する
- 予約リンクを共有するには、チケットを開き、中央ペインの Bookings アイコン
をクリックします。これにより、Booking Links タブに、提供しているイベントタイプの一覧が表示されます。
- 任意のイベントタイプにカーソルを合わせると、Copy と Insert link の 2 つのアイコンが表示されます。いずれかのオプションを使用して、予約リンクを顧客と共有できます。予約が確定すると、その内容はコメント欄に追加されます。
情報: リソースの予約サービスを共有するには、Zoho Bookings で、そのリソースの担当者として該当ユーザーを選択しておく必要があります。
共有したリンクから顧客が予約したイベントタイプの一覧は、Bookings history タブに表示されます。
5.2 予約を表示する
メニューバーのその他アイコン をクリックすると、予約を表示できます。ここから次の操作が可能です。
- 予定を追加する
- 特別な勤務時間を追加する
- 休憩時間やブロック時間を追加する
- 予定を表示する（管理者の場合、組織内の他ユーザーの予定も表示できます）。
予定を追加する際に、Desk/Bookings の顧客を選択して追加できます。
6. 拡張機能をアンインストールする手順
- メニューバーの設定（Setup）アイコンをクリックします。
- ［Marketplace］の下で、［すべて（All）］を選択します。
- Marketplace で、［インストール済み拡張機能（Installed extensions）］をクリックします。
- 拡張機能の一覧から、［Zoho Bookings 拡張機能 for Zoho Desk］を選択します。
- その他アイコン
をクリックし、［拡張機能をアンインストール（Uninstall extension）］を選択します。
- ［Confirm］をクリックします。
7. 関連リンク