画面録画とサポート依頼の送信
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1. 概要
発生している問題が分かるように画面を録画し、Bookingsのヘルプウィジェットからサポート要求を直接送信できます。これにより、問い合わせをより簡単かつ迅速に解決できます。
2. 機能の利用条件
3. 概要
サポート要求を送信し、やり取りを重ねて最終的な解決に至るまでには、手間がかかる場合があります。意思疎通の行き違いや情報不足により、サポートチームが問題を正確に把握するまでに時間を要することも少なくありません。画面録画機能を使用すると、具体的な問題をサポートチームにすぐに提示できるため、より迅速な解決につながります。
画面録画機能はQuartzを利用して提供されており、Bookingsアプリケーションのヘルプウィジェットから利用できます。この機能では、次の操作を実行できます。
- 画面を録画し、録画した動画で問題を説明する
- 音声録音や注釈を使用して、動画に説明を追加する
- 動画の一部をぼかして、機密情報を隠す
- トリミングや強調表示などの機能を使用して動画を編集する
- 録画した動画を添付してサポート要求を送信する
4. 画面を録画してサポート要求を送信する手順
- Bookingsアプリの右下にある［ヘルプ］をクリックします。ヘルプウィジェットが表示されます。
- ヘルプウィジェットの右下にある［サポート］を選択し、［画面録画］タブをクリックします。次に、［続行］ボタンをクリックします。
- Quartz画面が表示されます。メッセージを確認し、チェックボックスを選択して同意した後、［録画を開始］をクリックします。
- Bookingsアプリで問題を再現し、［録画を終了］をクリックします。
メモ：ログを追跡し、エラーなくデバッグできるように、録画の開始と問題の再現は同じブラウザープロファイル内で行ってください。 - 動画を再録画する場合は、［再録画］をクリックします。また、［動画を編集］ボタンをクリックすると、以下の設定で動画を編集できます。
- マスキング：動画内の機密情報をぼかしたり、隠したりできます。
- 強調表示：長方形または正方形のアイコンを使用して、指し示す箇所をマークできます。
- テキスト：テキストを使用して、問い合わせ内容の説明や補足情報を追加できます。
- 矢印：矢印アイコンを使用して、動画内の任意の箇所に矢印を追加できます。
- ナレーションを追加：［ナレーションを追加］をクリックして話すと、動画全体にナレーションを追加できます。
- 動画をトリミング：左右の端にあるマーカーを使用して、動画をトリミングできます。
- 録画した動画の［動画をプレビュー］をクリックすると、動画をプレビューできます。
- サポートリクエストの［件名］と［説明］を入力し、［送信する］をクリックします。録画した動画が添付され、リクエストが送信されます。