画面録画とサポートリクエストの送信
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1. 概要
Bookings のヘルプウィジェットから、発生している問題を画面録画で共有し、そのままサポートリクエストを送信できます。これにより、疑問点をより簡単かつ迅速に解決できます。
2. 機能の提供状況
3. 概要
サポートリクエストの開始から、やり取りを重ねて最終的な解決に至るまでのプロセスは、場合によっては複雑になることがあります。コミュニケーションの行き違いや情報不足があると、サポートチームが問題を正確に把握するまでに時間を要することがあります。画面録画機能を利用すると、ユーザーは発生している問題をサポートチームに直接見せることができるため、より迅速な解決につながります。
画面録画機能は Quartz によって提供されており、Bookings アプリケーション内のヘルプウィジェットから利用できます。この機能を使用すると、次のことができます。
- 画面を録画し、録画した動画で問題の内容を示す
- 音声録音や注釈を使って、動画とあわせて説明を追加する
- 動画内の一部をぼかして、機密情報をマスキングする
- トリミングやハイライトなどのオプションで動画を編集する
- 録画した動画を添付してサポートリクエストを送信する
4. 画面を録画してサポートリクエストを送信する手順
- Bookings アプリケーションの右下にあるHelpをクリックします。ヘルプウィジェットが表示されます。
- ヘルプウィジェットの右下にあるSupportを選択し、Screen データタブをクリックします。Proceedボタンをクリックします。
- Quartz の画面が表示されます。メッセージを読み、チェックボックスを選択して同意します。 Start Recordingをクリックします。
- Bookings アプリで問題を再現し、End Recordingをクリックします。
メモ: ログを追跡し、エラーなくデバッグできるように、同じブラウザープロファイル内で録画を開始し、問題を再現してください。 - 動画を録り直す必要がある場合は、 データ Againをクリックします。また、Edit Videoボタンをクリックして、以下の編集オプションを実行できます。
- マスキング: 動画内の機密情報をぼかしたり、非表示にしたりできます。
- ハイライト: 長方形や四角形のアイコンを使用して、注目させたい箇所を囲みます。
- テキスト: 質問内容の説明や補足情報をテキストで追加できます。
- 矢印: 矢印アイコンを使用して、動画内の任意の箇所に矢印を追加できます。
- ボイスオーバーを追加: Add Voiceoverをクリックし、話すことで動画全体にナレーションを追加できます。
- 動画をトリミング: 左右のコーナーマーカーを使用して動画をトリミングします。
- 録画した動画のPreview Videoをクリックして、動画をプレビューできます。
- サポートSubjectと説明を入力し、Submitをクリックします。録画した動画を添付したサポートリクエストが送信されます。