ヘルプウィジェットにアクセスする

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このページは何をカバーしていますか？  

Bookings ヘルプウィジェットを発見してください。これは、チャット、メールサポート、スクリーンレコーディングなど、さまざまなモードを通じて我々のチームにリクエストを送り、懸念を伝えるためのツールです。

利用可能性

  1. この機能は、Zoho Bookingsのすべての料金プランユーザーからアクセス可能です。ただし、ライブチャットは有料プランのユーザーのみ利用可能です。
  2. Bookingsの頻繁なユーザーは、私たちのヘルプウィジェットにアクセスできます。

概要  

製品を使っているときに問題や疑問が生じることがあり、作業フローが中断されます。複雑なプロセスを経てサポートに連絡する代わりに、製品内のヘルプウィジェットは、サポート専門家とのつながりで直接の支援を提供します。  

Bookingsのヘルプウィジェット  

当社の統合されたヘルプウィジェットは、お客様の疑問解決のプロセスを簡略化し、製品の使用を障害なく続けることができます。以下の処理をこのヘルプウィジェットで行うことができます：

  1. ライブチャット
  2. メールサポート
  3. スクリーンレコード
  4. アクセス権の編集

それがどのように機能するかを見てみましょう



ライブチャット  

ヘルプウィジェット内のライブチャットオプションを選択することで、即時のサポートが利用可能です。質問をチャットウィンドウに記入し、チャットを開始するをクリックしてください。当社のサポート担当者がすぐに対応します。

注意: ライブチャットは無料プランのユーザーには利用できません。 



ボイスメッセージを送るには、Voice メッセージ アイコンを使用し、共有 Files アイコン をクリックして、チャット中にファイルを添付できます。

注意:
ファイル添付に対応していないファイル形式は、ade, adp, apk, appx, appxbundle, bat, cab, chm, cmd, com, cpl, dll, dmg, exe, hta, ins, iso, isp, jar, js, jse, lnk, mde, msc, msi, msix, msixbundle, msp, mst, nsh, pif, ps1, scr, sct, shb, sys, vb, vbe, vbs, vxd, wsc, wsf, wsh, terminalなどです。

   

サポート  

メールサポート  

チケットを直接サポートチームに送信することができます。そのためには、ヘルプウィジェットを使用します。

その方法は以下の通りです:

  1. 右下の角でヘルプをクリックします。
  2. サポートを選択し、その後メール サポート タブをクリックします。
  3. 件名とメッセージを入力します。添付するアイコンを使用してファイルを添付するか、またはGrab Screenアイコンを使ってスクリーンショットを取捉します。これにより、サポートチームが問題を迅速に理解するのに役立ちます。送信するをクリックします。これにより、サポートリクエストが発行され、間もなく当社のサポート技術者から追跡メールが送られます。

メモ:
サポートされていないファイル形式には、ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminalが含まれます。

 

スクリーンデータ

サポートリクエストを上げる際に、スクリーンデータを記録して送信することができます。この機能は、あなたの質問をより効率的に解決するのに役立ちます。 この機能を使用すると、以下のことができます。

  1. データを画面で示し、その問題を録画したビデオで示す
  2. ビデオと共に音声録音と注釈で説明を提供する
  3. ビデオの特定のセクションをぼかすことにより、機密情報をマスクする
  4. 録画したビデオを添付してサポートリクエストを提出するo

画面録画の実行方法およびチケットの提出方法については こちらを参照してください。


 

編集アクセス  

Bookingsアプリケーションにサポート技術者がアクセスし、問題をデバッグおよび特定することを許可します。
編集アクセスは スーパー管理者によってのみ有効にすることができます。

注意: 提供されるアクセスは非常にセキュアで、サポートチームは問題のトラブルシューティングと解決のためだけにあなたのBookingsツールにアクセスすることができます。安心してください アカウントのホームページ、アカウント設定ページ、アカウントのサブスクリプションページ、アカウント内の他のアプリケーション、またはあなたのパスワードには技術者はアクセスできません。  

アクセスを許可するには：

  1. 画面の右下の角にある ヘルプ をクリックします。
  2. サポートを選択し、 編集 Accessタブをクリックします。
  3. 有効にする Access ボタンをクリックします。


    問題が解決したら、 取り消す ボタンをクリックして許可したアクセスを取り消すことができます。
                
                   

    もし、あなたがZoho One ...