ヘルプウィジェットへのアクセス
このページの内容
Bookingsのヘルプウィジェットについて説明します。このウィジェットでは、チャット、メールでのサポート、画面の録画などを利用してサポートチームに問い合わせを送信し、質問や問題を解決できます。
利用可否
- この機能は、Zoho Bookingsのすべての料金プランで利用できます。チャットは、有料プランのユーザーのみ利用できます。
- Bookingsのすべてのユーザーがヘルプウィジェットにアクセスできます。
概要
製品の利用中に、ワークフローを妨げる質問や問題が発生することがあります。煩雑な手順でサポートに連絡する代わりに、製品内のヘルプウィジェットを使用すれば、サポート担当者にすぐ相談できます。
Bookingsのヘルプウィジェット
組み込みのヘルプウィジェットを使用すると、質問や問題をすばやく解決し、支障なく製品の利用を続けることができます。このウィジェットでは、次の操作を実行できます。
利用方法
チャット
ヘルプウィジェットの［チャット］をクリックすると、すぐにサポートを受けられます。チャット画面に質問を入力し、［チャットを開始する］をクリックします。サポート担当者が速やかに対応します。
メモ：無料プランのユーザーはチャットを利用できません。
チャット中に、音声メッセージアイコンを使用して音声メッセージを送信したり、ファイル共有アイコン
をクリックしてファイルを添付したりできます。
メモ：添付できないファイル形式は、ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminalです。
メールでのサポート
ヘルプウィジェットから、サポートチームに直接問い合わせを送信できます。
手順は次のとおりです。
- 画面右下の［ヘルプ］をクリックします。
- ［サポート］を選択し、［メールでのサポート］タブをクリックします。
- ［件名］と［メッセージ］を入力します。添付アイコン
を使用してファイルを添付するか、画面キャプチャアイコン
を使用してスクリーンショットを撮影すると、サポートチームが問題をより早く把握できます。［送信する］をクリックします。サポートリクエストが作成され、間もなくサポート担当者からフォローアップメールが届きます。
メモ：対応していないファイル形式は、ade、adp、apk、appx、appxbundle、bat、cab、chm、cmd、com、cpl、dll、dmg、exe、hta、ins、iso、isp、jar、js、jse、lnk、mde、msc、msi、msix、msixbundle、msp、mst、nsh、pif、ps1、scr、sct、shb、sys、vb、vbe、vbs、vxd、wsc、wsf、wsh、terminalです。
画面の録画
サポートリクエストを送信する際に、画面を録画して録画動画を送信できます。これにより、問題をすばやく把握して対応できます。 この機能では、次の操作を実行できます。
- 画面を録画し、録画動画で問題を示す
- 音声録音や注釈を使用して、動画に説明を追加する
- 動画の特定の箇所をぼかして、機密情報を隠す
- 録画した動画を添付して、サポートリクエストを送信する
画面を録画して問い合わせを送信する方法については、こちらをご参照ください。
編集権限
編集権限を有効にできるのは、特権管理者のみです。
メモ：付与されるアクセス権限は厳重に保護されており、サポートチームがBookingsにアクセスできるのは、報告された問題の調査と解決を行う場合に限られます。ご安心ください。担当者がアカウントのホームページ、アカウント設定ページ、サブスクリプション管理ページ、アカウント内のその他のアプリケーション、またはパスワードにアクセスすることはありません。
アクセス権限を付与するには
- 右下にある［ヘルプ］をクリックします。
- ［サポート］を選択し、［アクセス権限を編集］タブをクリックします。
- ［アクセスを有効化］ボタンをクリックします。
問題が解決したら、［取り消す］ボタンをクリックして、付与したアクセス権限を取り消すことができます。
Zoho OneユーザーがZoho OneのダッシュボードからBookingsにアクセスしている場合は、［プロフィール］アイコンをクリックすると、以下の画像のように［アクセスを有効化］が表示されます。
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