画面を録画してサポートリクエストを送信する
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このページは何をカバーしていますか？
あなたの画面のデータを参照し、問い合わせの解決をより簡単かつ速やかにするためのサポートリクエストを送信する。
利用可能性
- この機能は、すべてのプライシングプランで利用可能です。
概要
サポートリクエストの開始、対話のナビゲーション、問題の解決は困難です。サポートチームは、誤解や情報の未完了により問題を理解するのに時間がかかる可能性があります。画面録画機能により、ユーザーはサポートチームに具体的な問題を迅速に表示することができ、より早い解決につながります。
予約での画面録画
画面録画機能はQuartzによって提供され、Bookingsアプリケーションのヘルプウィジェットを通じてアクセスできます。この機能により、あなたは次のことができます：
- 画面を録画し、録画したビデオを通じて問題を示す
- 音声録音やアノテーションを用いてビデオに説明を加える
- ビデオの一部をぼかして機密情報をマスクする
- トリミング、強調表示、その他の設定を用いてビデオを編集する
- 録画したビデオを添付したサポートリクエストを提出する
動作方法を見る
データ画面とサポートリクエストを上げる方法
- 予約アプリケーションの右下隅でヘルプをクリックします。ヘルプウィジェットが表示されます。
- ヘルプウィジェットの右下隅でサポートを選択し、Screenデータタブをクリックします。続けるボタンをクリックします。
- クォーツ画面が表示されます。メッセージを読み理解し、チェックボックスを選択して同意を提供します。録画を開始するをクリックします。
- 予約アプリで問題を示し、録画終了をクリックします。
メモ: 問題を再現するために録画を開始し、同じブラウザ権限で行ってください。これにより、ログのトラッキングとエラーフリーなデバッグが可能になります。
- ビデオを再データする必要がある場合、再度データをクリックします。また、ビデオ編集ボタンをクリックし、次の編集設定を行うこともできます:
- マスキング：ビデオ上のデリケートな情報をぼかす、またはブロックすることができます。
- ハイライト：矩形または正方形のアイコンを使用して、指しているセクションを設定します。
- テキスト：クエリを説明するか、テキストでその他の情報を提供します。
- 矢印：矢印のアイコンを使用して、ビデオの任意の部分に矢印を追加します。
- ボイスオーバーを追加：ボイスオーバー追加をクリックして、ビデオ全体にナレーションを追加します。
- ビデオのトリム：左右のコーナーマーカーを使用してビデオをトリムします。
以下のビデオをチェックして、編集設定を詳しく学びましょう。 - 記録したビデオ上のビデオをプレビューをクリックしてビデオをプレビューできます。
- 件名と説明を入力し、サポートリクエストを作成します。その後送信をクリックしてリクエストを送信します。これによりビデオが添付された状態でリクエストが送信されます。
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