画面録画とサポート依頼の送信
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
このページの内容
画面を録画してサポートリクエストを送信し、問い合わせをより簡単かつ迅速に解決する方法について説明します。
利用条件
- この機能は、すべての料金プランで利用できます。
概要
サポートリクエストの開始から、何度かやり取りを重ね、最終的な解決に至るまでの手順は、複雑になる場合があります。認識の相違や情報不足により、サポートチームが問題を正確に把握するまでに時間がかかることもあります。画面録画機能を使用すると、ユーザーが具体的な問題をサポートチームにすばやく提示できるため、問題を迅速に解決できます。
Bookingsでの画面録画
画面録画機能はQuartzによって提供され、Bookingsアプリのヘルプウィジェットから利用できます。この機能では、次の操作を行えます。
- 画面を録画し、録画した動画で問題を示す
- 音声録音と注釈を使用して、動画に説明を加える
- 動画の一部をぼかして、機密情報を隠す
- トリミングや強調表示などの機能を使用して動画を編集する
- 録画した動画を添付してサポートリクエストを送信する
操作方法
画面を録画してサポートリクエストを送信する手順
- Bookingsアプリの右下にある［ヘルプ］をクリックします。ヘルプウィジェットが表示されます。
- ヘルプウィジェットの右下にある［サポート］を選択し、［画面録画］タブをクリックします。［続ける］ボタンをクリックします。
- Quartzの画面が表示されます。メッセージを確認し、チェックボックスを選択して同意します。［録画を開始する］をクリックします。
- Bookingsアプリで問題を再現し、［録画を終了する］をクリックします。
メモ：ログを追跡してエラーなくデバッグできるよう、録画を開始した同じブラウザープロファイル内で問題を再現してください。
- 動画を再録画する場合は、［再録画］をクリックします。［動画を編集する］ボタンをクリックすると、次の編集操作も行えます。
- マスキング：動画内の機密情報をぼかしたり、覆い隠したりできます。
- 強調表示：長方形または正方形のアイコンを使用して、指し示す箇所に印を付けます。
- テキスト：問い合わせ内容の説明や補足情報をテキストで追加します。
- 矢印：矢印アイコンを使用して、動画内の任意の場所に矢印を追加します。
- ナレーションの追加：［ナレーションを追加する］をクリックして話すと、動画全体にナレーションを追加できます。
- 動画のトリミング：左右の端にあるマーカーを使用して、動画をトリミングします。
編集機能の詳細については、以下の動画をご覧ください。 - 録画した動画にある［動画をプレビュー］をクリックすると、動画をプレビューできます。
- サポートリクエストの［件名］と［詳細］を入力し、［送信する］をクリックします。録画した動画が添付された状態でリクエストが送信されます。
関連トピック