Zoho Deskは、エージェントが顧客にサポートを提供し、問題を解決することができるカスタマーサービスポータルです。エージェントと顧客は、より多くのサポートが必要な場合に予約をスケジュールすることができます。予約を簡単にするために、Zoho DeskにはZoho Bookings拡張機能をインストールすることができます。

この機能のハイライト：

• Zoho Deskで予約リンクを顧客に送信し、自己スケジュールを設定させましょう。 

• Zoho Deskで予約を表示および管理します。

• Zoho BookingsとDeskを切り替えることなく、スケジュールを共有します。
  

• 予約がスケジュールされた、再スケジュールされた、またはキャンセルされた場合、チケットに直接通知を受け取ります。
  

拡張機能のインストール方法

1. Zoho Deskにログインしてください。

2. メニューバーの設定アイコンをクリックします。

3. マーケットプレイスの下で、すべてを選択します。

4. 右側の検索バーで「Zoho Bookings」と検索します。

5. Zoho Desk用のZoho Bookings拡張機能を選択し、インストールをクリックしてください。

6. インストールページで、以下の手順を実行します

• この拡張機能にアクセスできる部署とプロフィールを選択してください。

• クリックしてインストールしてください。

7. この拡張機能を有効にするには、承認をクリックしてください。

インストール後、チケットの中央ペインで予約拡張機能にアクセスできます。

Zoho Bookingsカレンダーを表示するには、メニューバーのもっと見るアイコンをクリックします。があります。

予約リンクを共有する

1. 予約リンクを共有するには、チケットを開き、予約アイコンをクリックします。これにより、提供するサービスのリストが 予約リンクタブの下に表示されます。

2. サービスの上にカーソルを合わせると、2つのアイコンが表示されます: コピーとリンクを挿入。どちらのオプションでも、顧客と予約リンクを共有することができます。予約がスケジュールされている場合、コメントセクションに追加されます。 

リソース予約サービスを共有するには、Zoho Bookingsで対応するスタッフを予約の担当スタッフとして選択する必要があります。 
共有リンクを使用して顧客が予約したサービスの一覧は、予約履歴タブに表示されます。

予約カレンダーを表示する

メニューバーの「もっと」アイコンをクリックして、予約カレンダーを表示します。以下の操作ができます。

• 予約を追加する

• 特別な勤務時間を追加する

• 休憩時間やブロック時間を追加する
  

• 予約を表示してエクスポートする。管理者の場合、組織内の他のスタッフのカレンダーを表示することもできます。