顧客ポータルを通じての予約、キャンセル、および予約の変更
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顧客はゲストとして予約をすることもできますし、自身を登録してポータルユーザーとして予約をすることもできます。
お客様ポータルでは、お客様自身が個別のアカウントを管理することができます。各アカウントには、すべての予約の詳細がまとめて表示され、予約の確認、変更、キャンセルができます。これは、自分の詳細や注文を確認し、キャンセルや変更もできる電子商取引のアカウントに似ています。
この例では、ポータルユーザーとして予約をするために、ワークスペース予約URLを使用します。ワークスペース予約ページには、ワークスペースで利用可能なすべてのサービスが一覧表示されます。
顧客ポータルにサインアップして予約をする
- 顧客がWorkspace Booking URLにアクセスすると、予約したいサービスに対して選択をクリックします。
- 次に、必要な日付、時間、およびスタッフを選択できる次のセクションに移動します。
- 次に、お客様の名前や電話番号などの情報を入力していただきます。確認メールや後日のリマインダーを送信するためです。この例では、顧客ポータルに登録して予約をすることについて説明しています。顧客はサインアップをクリックし、必要な詳細情報を入力して自分自身のポータルアカウントを作成します。
注意：サインアップ後、指定されたメールアドレスに確認用のメールが送信されます。確認は現在の予約の成功に直ちに必要なものではありません。確認は、ログインしてすべての予約とその詳細を一括で表示するためのものです。ですので、今は予約手続きを進めます。 - 次のページでは、顧客は予約を確定するために確認をクリックします。
- [確定]をクリックすると、予約が行われます。予約の概要が表示され、予約の詳細を確認することができます。ここでは、キャンセルおよび予約変更の期間に応じて、予約のキャンセルまたは予約変更のオプションも提供されます。
- 顧客は、予約確認のメールを受け取ります。そのメールには、予約を再スケジュールまたはキャンセルするためのリンクが含まれています。
顧客ポータルの確認
- 顧客ポータルの確認メールの見方を見てみましょう。顧客は、アカウントの確認を求めるメールを受け取ります。確認するには、アカウントを確認するをクリックしてください。
- 次に、パスワードを設定できるページに移動します。
- パスワードを設定した後、アカウントに移動します。そこで、情報や予約履歴を確認することができます。
顧客ポータルからの予約のキャンセルまたは変更
顧客は、マイ予約に移動し、三点リーダーアイコンをクリックすることで、予約をキャンセルまたは変更することができます。予約のキャンセルまたは変更のオプションは、定義されたキャンセルおよび変更ウィンドウに応じて利用可能です。
