バグに対するサービスレベル契約（SLA）の作成
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→［バグトラッカー］→［SLA］に移動し、［SLAを作成］をクリックします。- 名前を入力します。
- ルールの実行対象として目的のオプションを選択し、［このSLAの目標を追加］をクリックします。
- バグに対してSLAを実行する条件を選択します。
表示されるさまざまなオプションから条件を選択できます。変更日、最終クローズ日、フェーズ、重要度などに基づいて、対象のバグのみが表示されるように目標を設定できます。 - SLAの期限日または目標時間を選択します。
［対象アクション］では、［指定日時までにクローズ］または［指定日時までに解決］を選択し、それぞれの対象項目と目標時間をカレンダーまたは営業時間に基づいて設定できます。
［指定日時までに解決］を選択すると、カスタム日付項目も［対象項目］に表示されます。これにより、設定した目標時間内にバグが解決されなかった場合にエスカレーションできます。
［指定日時までにクローズ］を選択すると、バグがクローズされなかった場合、設定した目標時間の経過後にエスカレーションできます。 - ［エスカレーションのタイミング］で、バグをエスカレーションするタイミングを指定します。チケットが目標時間を超過した場合、最大4段階まで指定できます。
- ［エスカレーション先］で、バグのエスカレーション先を指定します。担当者、プロジェクト所有者、ユーザーセクションのプロジェクトユーザー、またはユーザー選択リストセクションのユーザーから選択できます。
- ドロップダウンから既存のメールテンプレートを選択するか、新しいメールテンプレートを作成します。
- エスカレーション時に実行する処理を設定します。最大10件の処理を指定できます。
- ［保存］をクリックします。