メールエンゲージメントが受信トレイ到達率を高める仕組み
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要点：メールボックスプロバイダーは、主に受信者のメールへの反応とドメインの評価に基づいて受信トレイへの到達を判断するため、エンゲージメントの向上が最も効果的です。認識しやすい差出人と有効な返信先アドレスを使用し、対象を絞った、デザイン性が高くモバイル対応のメールを送信してください。A/Bテストを実施し、フィードバックを求め、適切なタイミングで送信することも重要です。Apple Mail Privacy Protectionにより開封数が実際より多く計測されるため、クリック数と返信数で成果を判断してください。
GmailやYahoo!などのメールボックスプロバイダーは、迷惑メールと見なされるコンテンツ、メールエンゲージメント、ユーザーの関心など、さまざまなデータを検証して受信トレイへの到達を判断します。これは、迷惑メールフォルダーに振り分けられず、実際に受信トレイに届くメールの数を指します。
メールボックスプロバイダーの中でも、Gmailはメールエンゲージメントを特に重視しており、2018年以降、受信トレイへの到達を判断する最も重要な要素としています。また、受信者がメールに示す関心を分析してドメインの評価を判断します。これも、メールが連絡先の受信トレイに届くかどうかを左右する重要な要素です。メール到達率が低下し、連絡先の大半がGmailユーザーである場合、Gmailを使用している連絡先がメールに反応していないことを示しています。
エンゲージメントは、開封だけでは測れません。リンクのクリック、返信、メッセージを「迷惑メールではない」として報告する操作、差出人を連絡先リストに追加する操作は肯定的なシグナルです。一方、メールを開封せずに削除する操作、迷惑メールとして報告する操作、無視する行為は否定的なシグナルとなります。Googleは、Postmaster ToolsのドメインとIP評価のダッシュボードを廃止したため、Google Postmaster Toolsの迷惑メール率とコンプライアンスステータスのダッシュボード、および自社のエンゲージメント指標を使用して、Gmailによるメールの評価状況を確認してください。Googleは、送信者に対して迷惑メール率を0.10%未満に保ち、決して0.30%に達しないようにすることを求めています。
ご安心ください。次の手法をメール戦略とマーケティング戦略に取り入れることで、メールエンゲージメントと到達率の両方を改善できます。
対象を絞ったメールの送信
一般的で曖昧なメールよりも、自分のニーズや関心に合ったメールが好まれます。対象を絞ったメールを送信すると、見込み客ごとに最適化された体験を提供してエンゲージメントを維持できます。これは、前述のとおり、受信トレイへの到達とメール到達率を改善するうえで最も重要な要素です。対象を絞ったメールを送信するには、見込み客の関心を分析し、共通の関心を持つ見込み客をグループ化して、関連性の高いメールを送信する必要があります。対象を絞ったメールの送信についてご確認ください。
魅力的なメールの作成
魅力的なデザイン、目を引く画像、操作しやすいCTA、受信者に関連性の高いコンテンツを備えたメールキャンペーンは、より生き生きとした印象を与え、受信者の関心を引きます。このような魅力的なメールを定期的に送信すると、受信者が継続的にメールを開封し、メールが受信トレイに届く可能性が高まります。
A/Bテスト
A/Bテストツールを使用すると、キャンペーンの異なる2つのバージョンを作成して一部の見込み客に送信し、成果を比較できます。その後、クリック率が高かったキャンペーンを残りの見込み客に送信できます。Apple Mail Privacy Protectionにより開封率が実際より高くなる可能性があるため、開封数ではなくクリック数に基づいて判断してください。件名やCTAが異なるキャンペーンをテストすることもできます。
モバイル向けの最適化
近年、パソコンでメールを読む時間が減り、スマートフォンでメールを読む人が増えています。そのため、スマートフォン向けの最適化は欠かせません。モバイル対応テンプレートでキャンペーンをデザインし、さまざまな端末でテストして読みやすさを確認できます。モバイル向けに最適化されたメールテンプレートと操作しやすいCTAを使用してメールキャンペーンを作成すると、メールエンゲージメントを確実に向上できます。
フィードバックの依頼
連絡先にフィードバックを求めることで、メールに何を期待しているかを把握できます。フィードバックフォームを送信したり、キャンペーンに投票やアンケートを追加したりして、メール受信者からフィードバックを収集できます。そのフィードバックを活用して、送信するメールの品質を改善できます。再アプローチキャンペーンでフィードバックを求める方法をご確認ください。
差出人の認知度
認識でき、信頼できる差出人から届いたメールには、反応する可能性が最も高くなります。メール受信者から信頼を得てエンゲージメントを維持するには、認識しやすいメールアドレスと差出人名、簡潔な件名、一貫したメール形式、関連性の高いコンテンツを使用してメールを送信してください。また、メールボックスプロバイダーがメールの正当な差出人を確認できるように、送信者ドメインも認証してください。ドメイン認証をご確認ください。
返信先アドレスの設定
返信先アドレスを設定せずにメールキャンペーンを送信すると、受信者が送信者とやり取りする手段がないため、一方向のコミュニケーションになります。受信者が連絡できる手段を用意すると、ESPやISPに迷惑メール送信者ではないことが伝わり、エンゲージメントと到達率が向上します。マーケティングで返信不可アドレスを避けるべき理由をご確認ください。
送信時間の最適化
深夜や早朝に見込み客へメールを送信すると、メールが見落とされやすくなります。また、相手に不快感を与え、配信停止につながることもあります。見込み客のタイムゾーンを把握し、メールボックスを確認する可能性が高い時間帯にメールキャンペーンを送信することが、メールへの反応を高める理想的な方法です。Zoho Campaignsでは、各受信者のタイムゾーンや、メールを開封する可能性が最も高い時間に合わせて送信できます。詳しくは、メールキャンペーンの送信と予約をご参照ください。
メールへの反応は、メールマーケティングの成果を左右する重要な要素です。自社のビジネスに適した効果的なメールコンテンツや戦略を作成することで、受信者の関心を維持し、メールマーケティングの効果を最大限に高めることができます。