メール到達率に影響する8つの一般的な対策
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要約：未認証またはパブリックドメインからの送信、送信者レピュテーションの軽視、メーリングリストの品質低下、連絡先の反応低下、スパムと見なされるコンテンツの使用、不適切な送信、問題の放置は、メールの到達率を低下させます。SPF、DKIM、DMARCでドメインを認証し、ダブルオプトインでリストを増やし、連絡先の関心を維持しましょう。また、適切なタイミングで無理のない件数に分けて送信し、バウンスや苦情を監視してください。
メールの到達率とは、受信者の受信トレイにメールを届ける能力です。キャンペーンの到達率が低下している場合、実施しているメールマーケティングの手法に原因がある可能性があります。メールの到達率に影響する手法について詳しく見ていきましょう。
未認証の送信元ドメインの使用
受信トレイへの配信を確実にするには、メールボックスプロバイダーやスパム対策サービスに不審なメールと見なされないようにすることが重要です。主要なメールボックスプロバイダーは、未認証の送信元ドメインから送信されたメールを不審と見なします。未認証の送信元ドメインからメールを送信すると、受信トレイへの配信を拒否されたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりする場合があります。
そのため、メールキャンペーンを送信する前に、送信元ドメインを認証することを強く推奨します。送信元ドメインを認証すると、メールボックスプロバイダーやスパム対策サービスからの評価が高まるだけでなく、メールの到達率も向上します。最も効果的なメール認証方式であるSPF、DKIM、DMARCの導入を推奨します。これは、1日に5,000通以上のメールを送信する送信者にとって必須要件でもあります。GmailとYahoo（2024年2月以降）およびOutlook.com（2025年5月5日以降）は、この要件を満たさないメールを拒否したり、迷惑メールに振り分けたりする場合があります。
送信元ドメインとIPアドレスのレピュテーションの低さ
送信元ドメインとIPアドレスのレピュテーションは、メールの到達率に大きく影響します。メールボックスプロバイダーの受信サーバーは、送信元ドメインとIPアドレスのレピュテーションを評価し、受信トレイに配信するかどうかを判断します。メーリングリストの品質、メールの送信方法、メールの内容は、送信元ドメインのレピュテーションに直接影響します。メーリングリストの品質が低いと、メールがバウンスし、苦情や配信停止が増加します。
その結果、送信元ドメインやIPアドレスのレピュテーションが低下します。不適切なメール送信を行った場合や、メールの内容がスパムと見なされる場合にも、送信元ドメインやIPアドレスのレピュテーションが低下します。レピュテーションの低いIPアドレスや送信元ドメインを使用してメールを送信すると、メールボックスプロバイダーの受信サーバーによってメールが拒否されるか、迷惑メールフォルダーに振り分けられます。Googleは、迷惑メール率を0.10%未満に保ち、0.30%以上にならないようにすることを送信者に求めています。Yahooも、0.3%未満に保つことを推奨しています。新しい送信元ドメインを使用する場合は、大量のメールを送信する前にウォームアップすることを推奨します。
パブリックドメインの送信者アドレスの使用
主要なメールサービスプロバイダーの中には、DMARCの導入を必須とするポリシーを設けているところがあります。DMARCを導入して送信元ドメインを認証しない場合、メールはバウンスします。つまり、第三者の送信元ドメインは使用できません。パブリックドメインは認証できないため、パブリックドメインの送信者アドレスからマーケティングメールを送信することは推奨しません。所有していないドメインのメールに署名したり、送信を承認したりすることはできないため、メールはDMARCアライメントに失敗します。詳しくは、パブリックドメインの送信者アドレスがメールの到達率に与える影響をご参照ください。
メーリングリストの不適切な管理
マーケティング担当者にとって、メーリングリストの拡大と管理は大きな課題の1つです。適切なリスト管理を行わず、メーリングリストを購入すると、リストの品質が低下します。メーリングリストの品質が低い場合、キャンペーンで到達率の問題が発生し、コンバージョン目標を達成できなくなります。この点について詳しく見ていきましょう。
購入したメーリングリスト
Zoho Campaignsでは、購入したメーリングリストを使用しないことを強く推奨しています。メーリングリストを購入してメールを送信すると、メールがバウンスしたり、スパムトラップにかかったり、迷惑メールとして報告されたりします。その結果、送信元ドメインとIPアドレスのレピュテーションが低下します。詳しくは、メーリングリストを購入してはいけない理由をご参照ください。
シングルオプトイン方式の使用
シングルオプトイン方式を使用すると、無効または誤ったメールアドレスがメーリングリストに登録される可能性が高まります。このようなアドレスを含むメーリングリストにメールを送信すると、メールがバウンスしたり、スパムトラップにかかったりする場合があります。大量のメールがバウンスすると、メールボックスプロバイダーからのレピュテーションが低下します。また、メールの受信を申し込んでいない相手にメールが届くと、迷惑メールとして報告される可能性があります。
Zoho Campaignsでは、ダブルオプトイン方式を使用して、メーリングリストを自然に増やすことを常に推奨しています。この方式により、誤ったメールアドレスや無効なメールアドレスがメーリングリストに登録されるのを防ぐことができます。受信者にはフォローアップメールが送信され、メールの受信を希望することを確認する必要があるため、メールの受信に関心のある連絡先だけがメーリングリストに登録されます。これにより、コンバージョン目標を達成し、強固な顧客基盤を築くことができます。詳しくは、ダブルオプトインの設定方法をご参照ください。
反応のない連絡先の放置
メーリングリストに反応のない連絡先が多数含まれていると、キャンペーンの成果に影響します。反応のない連絡先を特定し、再エンゲージメントキャンペーンを送信して関心を取り戻すことを常に推奨しています。再エンゲージメントキャンペーンを作成する際は、魅力的な件名を使用し、メーリングリストに登録し続けるメリットを示し、割引を提供して、メールの受信を希望するかどうかを連絡先に確認します。メーリングリストへの登録継続を希望した連絡先は残し、再エンゲージメントキャンペーンに反応しなかった連絡先は削除できます。詳しくは、メーリングリストの整理をご参照ください。
連絡先の関心を維持していないこと
メールボックスプロバイダーは、受信トレイに配信するかどうかを判断する際、メールへの反応を重視します。常にメールが読まれている企業のメールを受信トレイに配信する傾向があります。そのため、メールを受信トレイに届けるには、連絡先の関心を維持する必要があります。
連絡先のニーズや関心に合わないコンテンツを提供すると、メールが開封されない可能性があります。多くの連絡先がメールを開封しなかったり、否定的な反応を示したりすると、メールボックスプロバイダーは、利用者がメールの受信を望んでいないと判断する可能性があります。その結果、今後のメールを受信トレイに配信しないと判断されることもあります。
連絡先のニーズや関心を把握し、関連性の高いコンテンツを提供することを常に推奨しています。購入履歴やメール内でクリックしたリンクを分析することで、連絡先の関心を把握できます。また、ターゲットマーケティングを活用すると、メールへの反応とコンバージョンを最大化できます。
キャンペーンのコンテンツ
メールボックスプロバイダーの受信サーバーは、メールを受信トレイに配信する前に、その内容をスキャンします。メールに迷惑メールでよく使われる表現や不審なURLが含まれていると、受信サーバーによって受信が拒否されたり、迷惑メールフォルダーに振り分けられたりする場合があります。フィルターでは、送信者の信頼性やエンゲージメントも重視されますが、迷惑メールと見なされるコンテンツも不利な要因になります。詳しくは、メールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる理由をご確認ください。
迷惑メールでよく使われる表現
メール本文に迷惑メールでよく使われる表現が含まれていると、受信サーバーによって受信トレイへの配信が拒否される場合があります。メール本文を作成する際は、このような表現を避けることを強くおすすめします。
不審なURL
迷惑メール送信者は、悪意のある活動を行うために、主に短縮URLや複数回リダイレクトされるURLを使用します。メールの内容をスキャンした際、キャンペーンに短縮URL、ブラックリストに登録されたURL、リンク切れまたは無効なURL、複数回リダイレクトされるURLが含まれていることを受信サーバーが検出すると、受信トレイへの配信を拒否し、メールを迷惑メールフォルダーに振り分ける場合があります。
そのため、短縮URLや複数回リダイレクトされるURLは使用しないことを強くおすすめします。メール本文には直接リンクを使用し、キャンペーンをテスト用アカウントに送信して、リンク切れがないか確認してください。これにより、メールボックスプロバイダーの迷惑メールフィルターを安全に通過し、受信者の受信トレイにメールが配信されやすくなります。詳しくは、メールキャンペーンで推奨されることと避けるべきことをご確認ください。
不適切なメール送信方法
送信元ドメイン、IPアドレス、コンテンツに加えて、メールの送信方法もメールの到達率に影響します。
1日の上限超過
メールボックスプロバイダーの受信サーバーでは、1日に受信するメール数にしきい値が設定されています。メールの送信量を突然増やし、その後も一定期間にわたって大量のメールを送信し続けると、送信量がしきい値に達し、受信サーバーによってメールが拒否される場合があります。これを避けるため、メールを複数のバッチに分け、一定の間隔を空けて送信することをおすすめします。これにより、受信サーバーによるメールの拒否を防ぐことができます。詳しくは、メールの送信が制限された場合の対処方法をご確認ください。
Zoho Campaignsには、キャンペーンをバッチに分けて送信する機能があります。メールキャンペーンに関するよくある質問に記載されているとおり、キャンペーンは最大25件のバッチに分け、各バッチの間隔を15～360分に設定して予約できます。詳しくは、メールキャンペーンの送信と予約をご確認ください。
タイムゾーンを考慮しない送信
早朝にメールを送信すると、一部の連絡先に不快感を与え、配信登録を解除される可能性があります。また、適切な時間に送信しないと、メールが連絡先の受信トレイに埋もれて開封されない場合があり、メールのエンゲージメントに影響します。連絡先が配信登録を解除したり、メールを開封しなかったりすると、メールボックスプロバイダーはユーザーがメールに関心を持っていないと判断し、今後のメールを受信トレイに配信しない可能性があります。
そのため、受信者のタイムゾーンを確認し、それに合わせてメールを送信することをおすすめします。また、連絡先がメールボックスを確認する可能性が高い時間帯を特定し、その時間帯にメールを送信すると、メールのエンゲージメントを最大限に高めることができます。Zoho Campaignsには、受信者ごとに最適な開封時間にキャンペーンを送信する機能があります。
メールの送信頻度
ニュースレターを定期的に配信し、ときどきメールキャンペーンを送信すれば、コンバージョン目標を達成できると考えるマーケティング担当者もいます。しかし、この考え方は適切ではありません。コンバージョンを最大化するには、連絡先のニーズや関心に合ったコンテンツを提供し、継続的に関係を深めて関心を維持する必要があります。また、1週間にキャンペーンを何通も送信しないようにしてください。連絡先の受信トレイを大量のメールで埋めると、不快感を与え、メールを迷惑メールとして報告されたり、配信登録を解除されたりする可能性があります。適切なメール送信頻度を維持することをおすすめします。送信頻度の上限設定を使用すると、上限を設定できます。
画像のみのキャンペーン
Zoho Campaignsでは、画像のみのキャンペーンや、画像が多すぎるキャンペーンを送信しないことをおすすめします。Outlookなど一部のメールソフトでは、受信者が画像表示オプションをクリックするまで画像がダウンロードされないためです。このような場合、伝えたい内容を受信者に届けることができません。
テキスト60%、画像40%の比率を維持することをおすすめします。これにより、画像がダウンロードされなくても、メールの内容を伝えることができます。また、メールのHTMLを軽量に保つことにもつながります。HTMLコードが約102KBを超えると、Gmailではメールの一部が省略されます。画像ファイル自体はこの容量に含まれませんが、画像を表示するコードは含まれます。詳しくは、Gmailでメールの一部が省略されるのを防ぐ方法をご確認ください。
到達率の問題の放置
キャンペーンの送信後は、成果と問題点を把握するために、キャンペーンのパフォーマンスを確認することをおすすめします。送信したメールが不達になったり、迷惑メールとして報告されたり、配信登録を解除されたりする場合があります。こうした問題の原因を分析し、必要な是正措置を講じてください。詳しくは、不達メールと苦情を回避する方法をご確認ください。
メールの不達や否定的なエンゲージメントにより、メールボックスプロバイダーや迷惑メール対策サービスから見た送信元ドメインとIPアドレスの信頼性が低下します。問題を解決せずに放置すると、再発して送信元ドメインとIPアドレスの信頼性がさらに低下し、今後送信するメールの到達率に問題が生じる可能性があります。連絡先の大半がGmailを使用している場合、Google Postmaster Toolsを使用すると、Gmailがドメインをどのように評価しているか確認できます。Googleでは、ドメインとIPの信頼性ダッシュボードの提供が終了しているため、代わりに迷惑メール率とコンプライアンス状況のダッシュボードを確認してください。
メールボックスプロバイダーは、メールを拒否したり、迷惑メールに分類したり、受信トレイに配信したりすることで、どのようなメールをどのような方法で受信したいかを示すシグナルを発信しています。こうしたシグナルを読み取り、それに基づいてメールマーケティング戦略を策定し、適切なメール送信方法を採用することで、メールの到達率を高めることができます。