動的件名の作成
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要点：効果的な件名は、短く誠実で、メールの内容に即しています。また、プリヘッダーで補足し、効果が見込める場合はパーソナライズします。A／Bテストで複数のパターンをテストし、モバイルでの表示を確認して、誤字脱字がないか確認してください。すべて大文字の表記、句読点や記号の多用、偽のRe／Fwdタグ、虚偽の内容は避けます。Appleのメールプライバシー保護機能によって開封数が実際より多く計測されるため、件名のテスト結果はクリック数で判断してください。
洗練されたメールテンプレート、パーソナライズされたコンテンツ、目を引く画像など、必要な要素をすべて揃えているにもかかわらず、キャンペーンが連絡先の受信トレイで注目されないのはなぜだろうと思ったことはありませんか？原因は、訴求力の高い件名がないことかもしれません。メールを受信した人は、すぐに件名を確認します。件名に興味を引かれた場合にのみ、メールを開封します。マーケティング担当者は、件名がコンバージョン目標を達成するための入り口であることを理解する必要があります。
件名を作成する際には注意が必要です。過度な表現は迷惑メールフィルターに検出される可能性がある一方、控えめすぎる表現はキャンペーンの成果に影響します。情報を適切に伝えながら興味も引くように、件名のバランスを取ることが重要です。キャンペーンに最適な件名を作成するためのベストプラクティスをいくつか紹介します。
簡潔な表現
件名は6単語以内にすることを強くおすすめします。受信者は移動中にメールを確認することが多く、長い件名を読むことを好まないためです。受信者は、簡潔でメールの要点が伝わる件名を求めています。モバイル画面には約33～43文字しか表示されないため、重要な語句を先頭に配置してください。
重要な単語の大文字表記と絵文字の使用
件名を作成する際、重要な単語を大文字にすると、受信者の注意を引くことができます。件名には絵文字も使用できます。ただし、多用しないことをおすすめします。Zoho Campaignsでは、件名項目の横にある絵文字アイコンから絵文字を追加できます。詳しくは、メールの件名とプリヘッダーをご参照ください。一部のメールクライアントでは、絵文字が表示されず、代わりに空白の四角形が表示されることがあります。絵文字を使用する場合は、複数のメールクライアントでキャンペーンをテストし、このような問題がないか確認することをおすすめします。
プリヘッダーの追加
プリヘッダーとは、件名の後に続く短いテキストで、受信トレイの一覧表示でのみ確認できます。件名を補足し、メールの要点を伝えるためのものです。効果的なプリヘッダーは、受信者にメールを開封するよう促します。プリヘッダーを作成する際は、次の点に注意してください。
- 件名と同じ内容を繰り返さない
- 短く簡潔にする
- 絵文字を多用しない
関連性の高い内容の提示
件名を作成する際は、簡潔で分かりやすいだけでなく、メール本文との関連性も確保してください。件名で受信者を誤解させてはなりません。メールで伝える内容を正確に反映する必要があります。件名で虚偽の内容を示し、メール本文にその内容が含まれていない場合、受信者が配信を停止したり、メールを迷惑メールとして報告したりする可能性があります。誤解を招く件名は法律に違反する場合もあります。CAN-SPAM法では、虚偽の件名が禁止されています。Googleは送信者に対し、迷惑メール率を0.10%未満に維持し、0.30%以上にならないよう求めています。また、Yahooも0.3%未満に維持することを推奨しています。
件名のパーソナライズ
一般的なメールよりも、パーソナライズされたコンテンツの方が好まれるのは明らかです。件名をパーソナライズすると、メールの開封率が大幅に向上します。Zoho Campaignsでは、差し込みタグを使用して件名をパーソナライズできます。連絡先の名前が登録されていない場合でも自然な件名になるよう、差し込みタグに初期値を設定してください。また、差し込みタグだけに頼らず、標準の件名を作成してそこにタグを追加します。件名のパーソナライズは、メールの開封率を高めるだけでなく、好印象を与えることにもつながります。長期的には、顧客基盤の強化にも役立ちます。
A／Bテストの使用
連絡先がどのような内容を期待しているかを把握するには、A／Bテスト機能を使用できます。この機能では、件名の異なる2つのキャンペーンを作成し、連絡先を2つのグループに分けて送信できます。反応が良かった件名を採用し、残りの連絡先にそのキャンペーンを送信できます。開封数ではなくクリック数に基づいて効果の高い方を選択してください。これにより、連絡先のニーズを把握し、それに応じた内容を提供できます。
キャンペーンのモバイル最適化
現在では、多くの人が携帯電話でメールボックスを確認しています。そのため、コンテンツ、画像、件名がモバイル端末で適切に読み込まれるよう、キャンペーンをモバイル向けに最適化することをおすすめします。キャンペーンをモバイル向けに最適化し、さまざまな端末でテストすることで、配置の問題を特定できます。
スペルチェック
件名とプリヘッダーは、受信者がメールを開封する前に目にする2つの要素です。件名やプリヘッダーに文法上の誤りや入力ミスがあると、キャンペーンの印象が悪くなります。誤りがあることで、受信者がメールを開封しない場合もあります。そのため、キャンペーンを送信する前に、件名とプリヘッダーに文法上の誤りや入力ミスがないか確認することをおすすめします。
避けるべきこと
件名を作成する際は、次のような誤りを避ける必要があります。現在の迷惑メールフィルターでは、特定の単語や文字よりも、送信者の評価や受信者の反応がはるかに重視されます。詳しくは、送信元ドメインをウォームアップする方法とメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる理由をご参照ください。ただし、次のようなパターンは、フィルターにも受信者にも迷惑メールと判断される可能性があります。
特殊文字の使用
件名では、$、#、@、&などの特殊文字を使用しないことをおすすめします。これらを使用すると、メールボックス事業者の迷惑メールフィルターによって、メールが迷惑メールに分類される可能性があります。
迷惑メールと判断されやすい単語の使用
「今すぐ注文」、「現金ボーナス」、「格安」など、迷惑メールと判断されやすい単語は使用しないことを強くおすすめします。迷惑メールフィルターはこれらの単語を検出し、含まれているメールを迷惑メールとして判定します。
1単語のみの件名の使用
1単語のみの件名は、専門性に欠け、迷惑メールのように見えます。このような件名を見た受信者の多くは、メールを開封しない可能性があります。件名は短くするのが理想的ですが、1単語にすれば高い開封率を得られるとは限りません。
すべて大文字の表記
件名の重要な単語を大文字にすることは効果的です。ただし、すべての単語を大文字にすると、受信者に悪い印象を与えます。また、迷惑メールの送信者は通常、メールを送信する際に件名のすべての単語を大文字にします。件名のすべての単語を大文字にすると、メールボックス事業者の迷惑メールフィルターに不審なメールと判断される可能性があります。
句読点や記号の多用
迷惑メールの送信者の多くは、件名で句読点や記号を多用します。これらを使いすぎると、メールボックス事業者の迷惑メールフィルターによって、メールが迷惑メールとして判定される可能性があります。
偽のRe／Fwdタグの使用
メールにRe／Fwdタグがあると、受信者は既知の送信元から届いたメールだと思う可能性があります。迷惑メールの送信者は、受信者がメールを開封する可能性を高めるために、メールでRe／Fwdタグを多用します。迷惑メールフィルターや迷惑メール対策サービスは、Re／Fwdタグのあるメールを慎重に分析します。偽のタグがあるメールを検出すると、そのメールを迷惑メールとして判定します。そのため、Re／Fwdタグは実際に必要な場合にのみ使用することをおすすめします。詳しくは、複数スレッドのメールをご参照ください。
虚偽の内容や強引な表現の使用
助けを求める内容、緊急性の高い内容、機密情報、その他の依頼を含む件名は、受信者や迷惑メールフィルターに不審と判断される可能性があります。メールを開くよう強要するのではなく、受信者の興味を引く件名を使用することをお勧めします。
時間をかけてキャンペーンを作成しても、件名が原因で本来得られるはずのコンバージョンを逃してしまうことがあります。件名とプリヘッダーはキャンペーンの成果に大きく影響するため、配信前に必ず見直すことをお勧めします。