公開ドメインの送信者アドレスがメール到達率に与える影響
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要点：Gmail、Yahoo、AOL、Outlookなどのパブリックドメインの送信者アドレスを使用すると、メールの到達率が低下します。自社所有でないドメインは認証できず、メールボックスプロバイダーから信頼されにくいうえ、受信者が送信元の企業を認識できないためです。Zoho Campaignsでは、このようなアドレスからキャンペーンを送信できません。代わりに、自社ドメインのメールアドレスを使用し、そのドメインを認証してください。
キャンペーンを送信すると、各メールボックスプロバイダーの受信サーバーに配信されます。受信サーバーはメールを慎重に審査したうえで、受信トレイに配信するかどうかを決定します。メールボックスプロバイダーが認識していない送信元や、不審とみなす送信元からのメールは、受信サーバーによって拒否される場合があります。
メールボックスプロバイダーは、受信トレイに配信するかどうかを決定する際に、さまざまな要素を考慮します。送信者アドレスもその1つであり、キャンペーンが受信トレイに配信されるかどうかを左右する重要な要素です。メールの送信元となるドメインには、次の2種類があります。
パブリックドメイン：パブリックドメインのメールアドレスとは、Gmail、Yahoo!、AOL、Outlookなどの無料メールサービスから提供されるアドレスです。
ビジネスドメイン：ビジネスドメインのメールアドレスとは、企業がマーケティングメール、ニュースレター、トランザクションメールの送信に使用するアドレスです。たとえば、ジルカー・ファイナンシャルという会社では、firstname@zylker.comのようなアドレスを使用することがあります。
Zoho Campaignsでは、メールの到達率に問題が生じるため、マーケティングメールの送信にパブリックドメインの送信者アドレスを使用しないことを強く推奨しています。パブリックドメインの送信者アドレスを使用するデメリットと、それがメールの到達率に及ぼす影響について詳しく見ていきましょう。
メールボックスサービスプロバイダーによるDMARCの導入
DMARC（ドメインベースのメッセージ認証、レポート、適合性）は、スパム送信者が送信者ドメインを悪用してフィッシングやなりすましを行うのを防ぐためのセキュリティ機能です。ほとんどのメールボックスプロバイダーは、自社の送信者ドメインを保護するためにDMARCを導入しています。
DMARCを導入できるのはビジネスドメインの送信者アドレスのみであり、パブリックドメインの送信者アドレスには導入できません。自社所有でないドメインでは、DNSレコードの公開やメールへの署名ができないためです。DMARCを導入することで、第三者が企業の送信者ドメインを悪用してフィッシングやなりすましを行う可能性を排除できます。メールボックスプロバイダーは受信トレイへの配信可否を決定する際、DMARCを導入している企業からのメールをより信頼します。また、1日に5,000通以上のメールを送信する場合、GmailとYahooでは2024年2月以降、Outlook.comでは2025年5月5日以降、SPF、DKIM、DMARCの設定が必須となっています。DMARCでは、Fromアドレスのドメインが認証済みドメインと整合しているかを確認しますが、パブリックドメインのアドレスではこの条件を満たせません。詳しくは、ドメイン認証を参照してください。
パブリックドメインから送信されたメールに対するGmailの処理
Gmailでは、パブリックドメインのアドレスから送信されたメールが迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合があります。また、メッセージが危険である可能性や、送信者ドメインを確認できなかったことを受信者に警告する場合があります。
認知と信頼
メールを受信した人が最初に確認するのは、送信者アドレスです。送信者に心当たりがあれば、メールを開く可能性が高くなります。一方、パブリックドメインの送信者アドレスからマーケティングメールを受信すると、開封をためらう場合があります。また、そのメールを迷惑メールとして報告する可能性もあります。
たとえば、受信者がpatricia.b@gmail.comからメールを受け取ると、どこから送信されたメールなのか疑問に思う可能性があります。一方、送信者アドレスがpatricia.b@zylker.comであれば、ジルカーという会社から送信されたメールだとすぐに認識できるため、ドメインへの信頼につながります。そのため、キャンペーンの送信には常にビジネスドメインの送信者アドレスを使用することを推奨しています。
パブリックドメインの送信者アドレスを使用してマーケティングメールを送信すると、連絡先がメールを開封しない可能性が高くなります。現在、メールボックスサービスプロバイダーは、受信トレイへの配信可否を決定する際にメールへの反応も考慮しています。メールが開封されていないことを検知すると、ユーザーがそのメールの受信に関心を持っていないと判断し、以降のメールを受信トレイに配信しない可能性があります。期待するコンバージョンを達成するには、ビジネスドメインの送信者アドレスを使用し、そのドメインを認証する必要があります。
パブリックドメインの送信者アドレスに対するZoho Campaignsの処理
Zoho Campaignsでは、Gmail、Outlook、Yahoo、AOLなど、パブリックドメインの送信者アドレスからメールキャンペーンを送信できません。パブリックドメインのアドレスを送信者アドレスとして追加しようとすると、エラーが表示され、そのアドレスは追加されません。キャンペーンを送信するには、自社ドメインの送信者アドレスを追加して認証した後、そのドメインを認証してください。
Zoho Campaignsでパブリックドメインのアドレスを使用するとどうなりますか？
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状況
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Zoho Campaignsでの処理
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対処方法
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パブリックドメインのアドレスを送信者アドレスとして追加する（［設定］→［メール］→［送信者と認証］→［送信者を追加］）
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エラーが表示され、Zoho Campaignsにアドレスは追加されません。
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代わりに、自社ドメインのメールアドレスを入力します。
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パブリックドメインのメールアドレスでZoho Campaignsに登録する
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［設定］→［メール］→［送信者と認証］の送信者アドレスに、そのアドレスが追加されます。
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そのアドレスからキャンペーンを送信することはできません。自社ドメインの送信者アドレスを追加してください。
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メールキャンペーンを作成し、そのアドレスから送信しようとする
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自社ドメインのメールアドレスを送信者として追加するよう求める警告が表示されます。
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以下の手順を実行してから、キャンペーンを再度送信します。
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パブリックドメインのアドレスで登録した場合、通常、この制限に気付くのは最初のキャンペーンを送信しようとしたときです。登録に使用したアドレスが、すでに送信者リストに追加されているためです。
警告の表示後にキャンペーンの送信を開始するには
警告が表示された後にZoho Campaignsからキャンペーンを送信するには、所有するドメインの送信者アドレスを追加し、確認メールからアドレスを確認して、ドメインを認証（推奨）してからキャンペーンを送信します。次の手順に従ってください。
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右上の［設定］（歯車）アイコンをクリックし、［メール］→［送信者と認証］を選択します。
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右上の［送信者を追加］をクリックします。
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Zoho Campaignsからそのアドレスに送信された確認メールを開き、記載された手順に従ってアドレスを確認します。確認が完了するまで、送信者アドレスのステータスは保留中と表示されます。
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ドメインを認証します。この手順を推奨します。「送信者と認証」ページで、ドメインの横にある［設定］をクリックして「ドメインを認証」画面を開き、表示されたSPFレコードとDKIMレコードをドメインのDNS設定に追加します。
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メールキャンペーンをもう一度作成し、確認済みの送信者アドレスを送信者として選択して、キャンペーンを送信します。
Zoho Campaignsがパブリックドメインのアドレスをブロックする理由
所有していないドメインは認証できないため、Zoho Campaignsではパブリックドメインの送信者アドレスをブロックしています。このようなアドレスから送信したメールはDMARCアライメントに失敗し、受信を拒否されたり、迷惑メールに振り分けられたり、不審なメールとして報告されたりする可能性があります。詳細は、SPFまたはDKIMのアライメントに失敗する場合を参照してください。
メモ：Yahoo!とAOLでは、すでに他のサーバーから自社ドメインを使用してメールを送信することが制限されています。他のパブリックメールサービスも追随する可能性が高いため、パブリックドメインのメールアドレスは使用しないことを推奨します。
まとめ
パブリックドメインの送信者アドレスを使用すると、次の問題が発生する可能性があります。
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大手メールボックスサービスプロバイダーがDMARCを導入しているため、メールがバウンスする可能性があります
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迷惑メールの送信にパブリックドメインの送信者アドレスが使用されているため、送信したメールも迷惑メールと判断される可能性があります
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受信者が送信元の企業を認識できない可能性があります
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メールが開封されず、期待するコンバージョンを達成できない可能性があります
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メールが迷惑メールとして判定される場合があります。これにより、今後送信するメールの到達率に影響が生じます