EコマースソリューションのFAQ

EコマースソリューションのFAQ

お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。

Shopifyとの連携 

1. Zoho CampaignsをユーザーのShopifyストアに接続するには？  

お客さまがShopifyのBasicプランを利用している場合、ShopifyをZoho Campaignsと連携することはできません。Shopifyの他のプランを利用している場合にのみ、ShopifyをZoho Campaignsと連携できます。

2. Shopifyアカウントでストア用のアプリを作成してインストールすると、どうなりますか？  

Shopifyストアでアプリを正常に作成してインストールすると、必要なAPI認証情報がShopifyによって生成されます。この認証情報は、ShopifyストアをZoho Campaignsに安全に接続し、両プラットフォーム間でデータを同期するために使用されます。  

3. Shopifyのプライベートアプリを作成してAPIアクセストークンを取得するには？  

Shopifyストア用のプライベートアプリを作成してインストールするには、次の手順を実行します。
  1. Shopifyアカウントにログインします。
  2. URL https://<domain>.myshopify.com/admin. を使用してShopifyの管理ページに移動します。
  3. <domain>の部分にストアのドメイン名を入力します。
  4. 管理画面の左下にある［アプリ］セクションに移動します。
  5. 必要に応じてアプリを作成し、インストールします。 
    詳細はこちら
アプリをインストールすると、ShopifyからAPI認証情報が提供されます。この認証情報を使用して、ストアをZoho Campaignsに接続できます。

4. 商品画像はどのようにメールの内容やテンプレートに追加されますか？  

メールキャンペーンで商品ベースの要素を使用すると、商品画像がShopifyから自動的に取得され、該当するeコマースコンポーネントに埋め込まれます。手動でアップロードする必要はありません。

5. Shopifyの連絡先にSMSキャンペーンを送信できますか？  

はい。電話番号が保存され、Zoho Campaignsのメーリングリストに正常に同期されている場合、Shopifyの連絡先にSMSキャンペーンを送信できます。電話番号が有効で、正しい形式になっていることを確認してください。

6. Shopifyから選択した顧客だけを同期できますか？  

いいえ。Zoho Campaignsでは、Shopifyストアのすべての顧客データが自動的に同期されます。顧客を選択して同期したり、一部の顧客だけを同期したりすることはできません。

7. Shopifyとの同期に複数のメーリングリストを関連付けることはできますか？  

いいえ。Zoho CampaignsでShopifyストアとの連携に関連付けられるのは、1件のメーリングリストのみです。

8. Shopify連携を使用してトランザクションメールを送信できますか？  

いいえ。Zoho CampaignsのShopify連携では、トランザクションメール（注文確認や発送通知など）を送信できません。この連携でサポートされるのは、プロモーションやマーケティング関連のメールキャンペーンのみです。  

9. ShopifyのタグをZoho Campaignsに取り込むことはできますか？  

いいえ。現時点では、ShopifyのタグをZoho Campaignsに関連付けたり、同期したりすることはできません。

10. 複数のShopifyストアをZoho Campaignsと連携できますか？  

いいえ。Zoho Campaignsと連携できるShopifyストアは、アカウントごとに1件のみです。

11. Shopifyの個人情報（PII）にアクセスできないのはなぜですか？

ShopifyのBasicプランでは、顧客のメールアドレスなどの個人情報（PII）は、Basicプランのユーザーに共有されません。そのため、ストアでBasicプランを利用している場合、Zoho Campaignsはこのデータにアクセスしたり同期したりできません。ShopifyとZoho Campaignsの連携を継続して顧客のメールアドレスを同期するには、Grow、Advanced、Plusなど、個人情報へのアクセスが許可されているShopifyプランにアップグレードする必要があります。

12. Zoho CampaignsからShopifyアカウントへのアクセスを拒否するには？

画面右上の［設定］アイコンをクリックします。
  • ［連携］を選択します。
  • Shopifyにカーソルを合わせ、［詳細を表示］をクリックします。
  • アカウント名の横にある［拒否］ボタンをクリックします。
  • ［続行］をクリックします。

13. Shopifyアカウントへのアクセスを拒否すると、どうなりますか？

  • アクセスを拒否すると/change、Shopify連携では次のようになります。
  • Shopifyアカウントの連絡先はインポートされません。
  • 下書きのShopifyキャンペーンは送信できません。ただし、予約済み、進行中、またはテスト中のキャンペーンは通常どおり送信されます。
  • 商品を購入した受信者は追跡されません。
  • eコマースレポートとキャンペーンの概要は生成されません。

14. Shopifyの個人情報（PII）にアクセスできないのはなぜですか？

ShopifyのBasicプランでは、顧客のメールアドレスなどの個人情報（PII）は、Basicプランのユーザーに共有されません。そのため、ストアでBasicプランを利用している場合、Zoho Campaignsはこのデータにアクセスしたり同期したりできません。ShopifyとZoho Campaignsの連携を継続して顧客のメールアドレスを同期するには、Grow、Advanced、Plusなど、個人情報へのアクセスが許可されているShopifyプランにアップグレードする必要があります。

 WooCommerceとの連携 

1. WooCommerceから顧客を削除すると、どうなりますか？  

WooCommerceから顧客を削除しても、対応する連絡先が自動的に削除されることはなく、Zoho Campaignsのメーリングリストに引き続き残ります。連絡先を削除するには、Zoho Campaignsから手動で削除する必要があります。

2. WooCommerceのカスタム項目をZoho Campaignsに同期できますか？  

はい。Zoho Campaignsでは、WooCommerceのカスタム項目を連携プロセス中に同期できます。連携を設定する際に、WooCommerceのカスタム項目をZoho Campaignsの適切な項目に関連付けることで、データを正しく同期できます。

3. WooCommerceとZoho Campaignsを連携するには？  

WooCommerceとZoho Campaignsを連携するには、WordPressサイトにZoho Campaignsプラグインをインストールする必要があります。インストール後、Zoho Campaignsアカウントの認証情報を使用してプラグインを接続すると、WooCommerceとZoho Campaigns間のデータ同期が有効になります。
詳細は、連携手順に関する詳しいヘルプガイドを参照してください。
 

 Zoho Commerceとの連携 

1. Zoho Commerceから注文確認メールや発送メールを送信できますか？  

はい。注文確認メールや発送関連のメールは、Zoho Commerceに組み込まれているトランザクションメール機能により、Zoho Commerceから直接送信されます。これらのメールは、注文の確定、処理、発送状況の更新などの注文イベントに基づいて自動的に送信されます。
ただし、トランザクションメールにはZoho Campaignsを使用しません。Zoho Campaignsでは、購入後のメールやフォローアップメールなど、次のメールを送信できます。
  • 注文後のフォローアップメッセージ
  • 商品レビューの依頼
  • クロスセルまたはアップセルキャンペーン
  • 顧客の再エンゲージメントメール

2. Zoho CommerceとZoho Campaignsを連携するには？  

Zoho CommerceとZoho Campaignsの連携機能は標準で組み込まれているため、外部のプラグインやアプリは必要ありません。
連携を有効にするには、次の手順を実行します。
手順1：Zoho Campaigns組織で、右上の［設定］ボタンをクリックします。
手順2：［連携］セクションで、［アプリ］をクリックします。
手順3：上部の［eコマース］タブをクリックします。
手順4：Zoho Commerceにカーソルを合わせ、［接続］ボタンをクリックします。
手順5：表示された新しいタブで、［続ける］をクリックします。
手順6：ポップアップでストアを選択し、［ストアを追加］ボタンをクリックします。

続いて、Zoho CommerceからZoho Campaignsに連絡先を同期するためのメーリングリストとトピックを選択します。連携が完了すると、Zoho Commerceの顧客データをZoho Campaignsと同期し、顧客の活動に基づいて対象を絞ったマーケティングキャンペーンやフォローアップキャンペーンを実施できます。

eコマースの概要 

1. Zoho Campaignsで商品の販促に使用できるおすすめ商品の種類は？  

Zoho Campaignsでは、5種類のおすすめ商品アルゴリズムを使用して、顧客に関連性の高い商品を紹介できます。
  • 人気の商品
  • 最近追加された商品
  • 類似商品
  • この商品を購入した人が購入した別の商品
  • 一緒に購入された商品

2. Zoho Campaignsの商品レコメンド機能を使用するための条件は？  

［人気の商品］と［最近追加された商品］は、すべての種類のオンラインストアで利用できます。ただし、［類似商品］や［この商品を購入した人が購入した別の商品］など、顧客ごとに最適化されたおすすめ商品を生成するには、ストアに商品が10点以上、注文が50件以上、顧客が100人以上必要です。

3. おすすめ商品の分析情報（概要）はどこで確認できますか？  

おすすめ商品の概要では、レコメンド機能がオンラインビジネスに与えた効果を確認できます。概要を表示するには、次の手順を実行します。
  1. ナビゲーションツールバーから、［eコマース］を選択します。
  2. おすすめ商品を使用しているオンラインストアをクリックします。
  3. ［概要］タブで下にスクロールし、［おすすめ商品 - 概要］を表示します。

4. Zoho Campaignsの商品レコメンド機能の仕組みは？  

オンラインストアをZoho Campaignsに接続すると、すべての商品と顧客の購入履歴がインポートされます。商品レコメンドエンジンは、このデータを分析し、顧客の過去の購入履歴に基づいて、各顧客に関連性の高い商品をアルゴリズムで提案します。ストア内の全商品から候補を絞り込み、各顧客に関連性の高い商品のみをおすすめできます。

5. オンラインストアに商品レコメンド機能を追加するには？  

オンラインストアの顧客に販促メールを送信する際、メールキャンペーンにおすすめ商品コンポーネントを挿入できます。このコンポーネントは、メールテンプレートエディターにあります。コンポーネントをコンテンツ上にドラッグ＆ドロップし、ストア商品の販促に使用するおすすめ商品の種類を選択します。メールキャンペーンにおすすめ商品コンポーネントを追加する手順は、次のとおりです。
  1. ナビゲーションツールバーから［eコマース］を選択し、商品のおすすめを追加するオンラインストアをクリックします。
  2. 初めてプロモーションメールを作成する場合は、［プロモーションを作成］を［プロモーション］セクションでクリックします。さらにプロモーションメールを作成する場合は、ページ右上の［作成］をクリックし、［プロモーションメール］を選択します。
    Create Promotional Email
  3. キャンペーンの基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
    Campaigns
  4. キャンペーンのテンプレートを選択します。
  5. 商品のおすすめコンポーネントをコンテンツ上にドラッグ＆ドロップします。
  6. 商品の宣伝に使用するおすすめの種類を選択します。
  7. 配信リストを選択し、［次へ］をクリックします。
  8. メールキャンペーンを審査に提出し、すぐに配信するか、後で配信するかを選択します。
また、詳細キャンペーンと同じ手順で、オンラインストアのプロモーションキャンペーンを作成することもできます。
  1. ナビゲーションツールバーから［キャンペーン］を選択し、［メールキャンペーン］をクリックします。
  2. ページ右上の［キャンペーンを作成］をクリックします。
  3. 画面を［eコマース］セクションまで下にスクロールし、［新しく作成］をクリックして、通常のキャンペーンまたはA/Bテストを選択します。
  4. プロモーションキャンペーンを作成するストアを選択します。
  5. キャンペーンの基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
  6. キャンペーンのテンプレートを選択します。
  7. 商品のおすすめコンポーネントをコンテンツ上にドラッグ＆ドロップします。
  8. 商品の宣伝に使用するおすすめの種類を選択します。
  9. キャンペーンの送信先となる配信リストを選択し、［次へ］をクリックします。
  10. メールキャンペーンを審査に提出し、すぐに配信するか、後で配信するかを選択します。

6. 商品のおすすめ機能によって生じた売上を確認するには？  

おすすめ機能内でのクリックによる売上のほか、おすすめ機能経由の総売上、表示回数、クリック数、クリック率をレポートで確認できます。
 
商品のおすすめの概要では、次の情報を確認できます。
  • おすすめ経由の売上-おすすめパネルで選択され、最終的に購入された各商品の売上合計です。売上は、送料、税金、購入時に適用された割引を考慮して算出されます。
  • 表示回数-メール内のおすすめパネルで宣伝された商品の合計数です。
  • クリック数-おすすめ機能で紹介された各商品をユーザーがクリックした回数です。
  • クリック率-おすすめ機能で紹介された商品をクリックしたユーザーの割合です。
 

7. Zoho Campaignsと連携できるeコマースプラットフォームと、一度に連携できるストア数は？  

現在、Zoho CampaignsはShopify、WooCommerce、Zoho Commerceとの連携に対応しています。今後、さらに多くのプラットフォームへの対応を追加する予定です。
現時点では、Zoho Campaignsのアカウントごとに一度に連携できるeコマースストアは1件のみです。

8. eコマースストアをZoho Campaignsに接続するメリットは？  

ストアをZoho Campaignsに接続すると、次のことが可能になります。
  • 対象を絞ったプロモーションメールキャンペーンの実施
  • カート放棄メールや購入後メールなどの自動フォローメールの送信
  • 購入データに基づく顧客のセグメント化
  • キャンペーン経由の売上の追跡
  • eコマースマーケティングの拡大とリピート購入の促進

9. eコマースストアからZoho Campaignsにインポートされるデータは？

Zoho Campaignsとの連携後、ストアから次のデータを直接インポートできます。
  • 顧客情報
  • 商品情報
  • クーポン
  • 注文データ
これらのデータは、セグメント化、自動化、売上の追跡に使用できます。

10. 「マーケティング可」と「マーケティング不可」の連絡先とは？  

「マーケティング可」の連絡先には、メールキャンペーンを送信でき、これらの連絡先はキャンペーンを受信できます。このような連絡先は、マーケティングサブスクリプション種別としてカウントされます。
「マーケティング不可」の連絡先は、マーケティング対象外の連絡先として同期されます。これらの連絡先にキャンペーンを送信することはできず、連絡先もキャンペーンを受信できません。
この分類は、連携時にeコマースストアから取得した同意とサブスクリプションのステータスに基づきます。

11. 有効なドメインがなくても、Zoho Campaignsをオンラインストアに接続できますか？  

いいえ。オンラインストアをZoho Campaignsに接続し、連携によってZoho Campaignsとデータを同期するには、ストアに有効なドメインが必要です。
これは、ストアをZoho Campaignsと連携する際の最初の手順の1つです。スムーズに連携するには、ストアに有効なドメインが必要です。

12. Zoho Campaignsでは同期はどのように行われ、どのくらいの頻度で実行されますか？手動で実行できますか？

Zoho Campaignsのeコマースデータは、連携を設定するとすぐに同期されます。同期は継続的に行われ、接続したストアで変更が発生するたびにデータが更新されます。一定の間隔で定期的に実行されるものではありません。
はい。連携またはプラグインのダッシュボードにある［今すぐ同期］オプションを使用して、手動で同期を実行できます。最新の更新内容をZoho Campaignsにすぐに反映したい場合に便利です。

13. オンラインストアのカート情報に基づいて、カゴ落ちメールや購入後のフォローアップメールのキャンペーンを作成するにはどうすればよいですか？   

Zoho Campaignsでは、eコマースワークフローを使用して、カゴ落ちメールと購入後のフォローアップメールを自動化できます。既存のテンプレートを使用して顧客に再アプローチし、必要に応じてテンプレートをカスタマイズできます。
  • カゴ落ちメールは、カートからの購入を促すために設計されたeコマース用テンプレートを使用して作成できます。このテンプレートを使用すると、商品をカートに残した顧客にすばやく再アプローチでき、メッセージに合わせてカスタマイズすることもできます。
  • 購入後のフォローアップメールを送信するには、［自動化］セクションで購入後のフォローアップトリガーを設定します。設定すると、顧客が購入を完了した後に、Zoho Campaignsからフォローアップメールが自動的に送信されます。
 
これらの自動化により、手作業を行わずに、適切なタイミングで顧客とのつながりを維持できます。

14. 実行中のeコマースワークフローを編集できますか？  

いいえ。eコマースワークフローを有効にすると、実行中に編集することはできません。
変更するには、ワークフローを停止して設定を更新し、再度有効にする必要があります。

15. 購入データに基づいてどのようなセグメントを作成できますか？また、購入行動に基づいてキャンペーンを作成できますか？

Zoho Campaignsでは、オンラインストアから同期された購入関連情報を使用して、連絡先をセグメント化できます。次のような条件に基づいてセグメントを作成できます。
  • 購入済みまたは未購入の商品
  • 合計購入額または平均購入額
  • 注文ごとの購入額
  • 注文数
  • 直近の購入日
これらのセグメントを使用して、特定商品のプロモーションや再アプローチメールなど、対象を絞ったキャンペーンを送信できます。
ただし、Zoho Campaignsでは現在、「初回購入者」や「リピーター」などの定義済みフィルターには対応していません。

16. 特定の商品や顧客をキャンペーンから除外できますか？  

はい。対象をどのように絞り込むかに応じて、リスト、セグメント、またはキャンペーン単位の除外設定を使用し、連絡先をキャンペーンから除外できます。

17.売上の合計には、Zoho Campaignsのキャンペーンによる売上のみが表示されますか？それとも、これまでのストア全体の売上が表示されますか？  

eコマースダッシュボードには、各キャンペーンによる売上の合計、つまりZoho Campaignsから送信したメールによって発生した売上のみが表示されます。

18. デザイン済みのeコマース用テンプレートはありますか？また、カスタマイズできますか？

はい。Zoho Campaignsでは、次の用途のデザイン済みテンプレートを提供しています。
  • カゴ落ちからの購入促進
  • アップセルとクロスセル
  • 新商品の案内
  • 注文後のフォローアップメール
すべてのテンプレートは、ドラッグ＆ドロップエディターでカスタマイズできます。必要に応じて、要素の追加、削除、並べ替えが可能です。

19. 連携後に表示できる商品情報と顧客情報  

商品情報には、次の項目が含まれます。
  • 商品名
  • 商品コード
  • 価格
  • 追加日または最終更新日
顧客情報には、次の項目が含まれます。
  • 購入履歴
  • 売上
  • 最近の活動
Zoho Campaignsでは、顧客は同意とサブスクリプションの状況に基づいて、マーケティング対象またはマーケティング対象外の連絡先に分類されます。

20. eコマースメールをテストし、差し込みタグをプレビューできますか？

テストメールは送信できますが、商品、カート、価格の差し込みタグはテストメールでは機能しません。
差し込みタグの動作を確認するには、自分のメールアドレスを含む少人数の実配信用テストリストにメールを送信してください。

21. 特定の商品を購入した顧客にメールを送信するにはどうすればよいですか？  

Zoho Campaignsでは、自動化ワークフローと購入情報に基づくセグメントの2つの方法で、特定の商品を購入した顧客にアプローチできます。
自動化を使用する場合、次の手順で商品に基づくワークフローを作成できます。
  1. ワークフローのキャンバスに該当するトリガーを追加します
  2. トリガー条件を設定します
  3. 接続済みのストアを選択します
  4. メールの内容を作成します
これにより、特定の購入内容に基づいて、対象を絞ったフォローアップメールを送信できます。  
セグメントを使用する場合、購入情報に基づくセグメントを手動で作成し、特定の商品または商品カテゴリーを購入した顧客を対象に、プロモーションやフォローアップのキャンペーンを送信できます。

22. Zoho Campaignsで対応しているeコマースメールの種類  

Zoho Campaignsでは、次のメールに対応しています。
  • 販促メールキャンペーン
  • ワークフローによる自動メールキャンペーン
注文確認や発送通知などのトランザクションメールは、Zoho Campaignsから送信されません。

23. マーケティング対象外の連絡先とマーケティング対象の連絡先を、別々のリストに自動で同期できますか？  

いいえ。1つのオンラインストアに関連付けられるメーリングリストは1件のみです。
必要に応じて、マーケティング対象または対象外の連絡先を手動でエクスポートし、別々のリストにインポートできます。ただし、今後追加される連絡先は、最初に関連付けたリストにのみ引き続き同期され、別のリストには同期されない場合があります。

24. オンラインストアのワークフローに終了条件を設定できますか？

はい。次のような商品関連の条件を使用して終了条件を設定できます。
  • 購入済みの商品（バリエーションの有無を問わず）
  • 商品を購入していない
  • 注文した商品の数
カート放棄のワークフローでは、目標オプションを有効にすると、条件を満たした連絡先がワークフローから自動的に退出します。この終了条件には、商品関連の条件を選択できます。

25. Zoho Campaignsでカート放棄のリカバリーメールに対応しているオンラインストアプラットフォームはどれですか？  

カート放棄のリカバリーは、次のサービスと連携したストアで利用できます。
  • Shopify
  • WooCommerce
  • Zoho Commerce  

26. カート放棄のトリガーはどのように設定され、いつ停止しますか？  

顧客が商品をカートに追加した後、1時間何も操作しなかった場合に、カート放棄のワークフローが実行されます。
顧客が購入を完了した場合、次のようになります。
  • カート放棄の自動処理が自動的に停止します
  • カートに関するリマインダーメールは、それ以降送信されません。
ワークフローに終了条件を設定し、購入の完了など、特定の目標を達成した連絡先をワークフローから削除することもできます。

27. カート放棄または購入/product-specific後のフォローアップトリガーを、他のトリガーと組み合わせることはできますか？  

いいえ。カート放棄、購入後のフォローアップ、特定の商品に関するフォローアップの各トリガーは、同じ自動化ワークフロー内で他のトリガーと組み合わせることはできません。

28. オンラインストアのキャンペーンでクーポンや割引を使用できますか？

はい。差し込みタグを使用して、動的クーポンを含むクーポンコードをオンラインストアのキャンペーンに追加できます。

29. 休眠顧客を対象に、再エンゲージメントキャンペーンを実施できますか？  

はい。最近購入していない顧客のセグメントを作成し、再購入を促すための再エンゲージメントキャンペーンを送信できます。

30. 多言語対応を使用して商品メールをローカライズできますか？  

はい。言語ごとに個別のテンプレートを作成できます。自動翻訳には対応していないため、各言語版を手動で作成する必要があります。

31. 祝日やセールに合わせて販促メールキャンペーンを予約できますか？  

はい。キャンペーンを事前に予約したり、祝日やセールイベントなどの特定の日付に実行されるワークフローを設定したりできます。

32. 連携後、ストアのデータが表示されるまでどのくらいかかりますか？  

通常、ストアのデータは連携後数分以内に表示されます。所要時間は、ストアの規模やデータ量によって異なる場合があります。  

33. 商品に対する反応を追跡するために、Cookieやトラッキングを手動で有効にする必要がありますか？  

いいえ。同期されたストアデータとメール上の操作を通じて、トラッキングが自動的に有効になります。

34. ユーザーがメールの配信を停止するとどうなりますか？

ユーザーがメールの配信を停止すると、Zoho Campaignsからのみ削除されます。ユーザーの情報はオンラインストアに残り、削除されません。

35. オンラインストアとの連携を解除するとどうなりますか？  

ストアとの連携を解除した場合、次のようになります。
  • Zoho Campaignsで新しいデータを受信できなくなります
  • 過去のデータは引き続き利用できます
  • ストアを再連携した後にのみ同期が再開されます