• 理由： Internet Explorer 6以降ではないWebブラウザーで、Zoho CRMを使用している可能性があります。
  
• 解決方法： Internet Explorerを使用してZoho CRMにアクセスし、差し込み文書をもう一度作成します。
  
  

「Cannot download the Microsoft Word mail merge template. It is being used by another application or program. Close the template and try again」
（Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートをダウンロードできません。別のアプリケーションまたはプログラムが使用しています。テンプレートを閉じてもう一度試してください） 

• 理由1： Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートを閉じずに、データを差し込みしようとしている可能性があります。
  
• 解決策： Zoho CRMの差し込みボタンをクリックする前に、該当するMicrosoft Wordの差し込み文書テンプレートが閉じていることを確認します。
  

（または）

• 理由2： Microsoft Wordアプリケーションが適切に終了せず、タスクマネージャーで実行中の可能性があります。
  
• 解決策 ：タスクマネージャーに移動し（Ctrl＋Alt＋Delを押す）、［プロセス］ > ［Microsoft Wordアプリケーション］ > ［プロセスの終了］をクリックします。
  
  

「Zoho CRM Word Plug-in has encountered a problem while merging the template」
（Microsoft Word用Zoho CRMプラグインで、テンプレートの差し込み中に問題が発生しました）

• 理由1 ：Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートに、Zoho CRMの差し込み項目を挿入してない可能性があります。
  
• 解決策 ：
  
  • Microsoft Wordで、該当する差し込み文書テンプレートを開きます。
    
  • 差し込み項目を挿入します。
    
  • 差し込み文書テンプレートを保存します。
    
  • Zoho CRMに、差し込み文書テンプレートをもう一度インポートします。
    
  これで、テンプレートと該当のタブのデータを差し込み、差し込み文書を作成できます。
  

（または）

• 理由2： 該当する差し込み文書テンプレートが新しいバージョンのMicrosoft Wordで作成され、お使いのシステムでは使用できない可能性があります。
  
• 解決策 ：Microsoft Word をアップグレードするか、互換性のあるMS Wordバージョンでテンプレートを作成し、もう一度差し込み文書を作成します。