エラーメッセージ

エラーメッセージ

「This feature is supported only in Internet Explorer 6 or higher. Please access Zoho CRM using Internet Explorer and try creating mail merge documents again」
（この機能は、Internet Explorer 6以降でサポートされています。Internet Explorerを使用してZoho CRMにアクセスし、差し込み文書をもう一度作成してください）
  • 理由： Internet Explorer 6以降ではないWebブラウザーで、Zoho CRMを使用している可能性があります。
  • 解決方法： Internet Explorerを使用してZoho CRMにアクセスし、差し込み文書をもう一度作成します。

「Cannot download the Microsoft Word mail merge template. It is being used by another application or program. Close the template and try again」
（Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートをダウンロードできません。別のアプリケーションまたはプログラムが使用しています。テンプレートを閉じてもう一度試してください） 

  • 理由1： Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートを閉じずに、データを差し込みしようとしている可能性があります。
  • 解決策： Zoho CRMの差し込みボタンをクリックする前に、該当するMicrosoft Wordの差し込み文書テンプレートが閉じていることを確認します。

（または）

  • 理由2： Microsoft Wordアプリケーションが適切に終了せず、タスクマネージャーで実行中の可能性があります。
  • 解決策 ：タスクマネージャーに移動し（Ctrl＋Alt＋Delを押す）、［プロセス］ > ［Microsoft Wordアプリケーション］ > ［プロセスの終了］をクリックします。

「Zoho CRM Word Plug-in has encountered a problem while merging the template」
（Microsoft Word用Zoho CRMプラグインで、テンプレートの差し込み中に問題が発生しました）

  • 理由1 ：Microsoft Wordの差し込み文書テンプレートに、Zoho CRMの差し込み項目を挿入してない可能性があります。
  • 解決策 ：
    • Microsoft Wordで、該当する差し込み文書テンプレートを開きます。
    • 差し込み項目を挿入します。
    • 差し込み文書テンプレートを保存します。
    • Zoho CRMに、差し込み文書テンプレートをもう一度インポートします。
    これで、テンプレートと該当のタブのデータを差し込み、差し込み文書を作成できます。

（または）

  • 理由2： 該当する差し込み文書テンプレートが新しいバージョンのMicrosoft Wordで作成され、お使いのシステムでは使用できない可能性があります。
  • 解決策 ：Microsoft Word をアップグレードするか、互換性のあるMS Wordバージョンでテンプレートを作成し、もう一度差し込み文書を作成します。
（または）
  • 理由3： お使いのシステムに、該当の差し込み文書に関連するインターネット一時ファイルが保存されている可能性があります。
  • 解決策 ：
    1. ［スタート］ （デスクトップメニュー） > ［実行］ をクリックします。
    2. ［実行］ ダイアログで、 %temp% と入力して ［OK］ をクリックします。
    3. ［Temp］ ページで 「MMTemplate.doc」と「datasource.csv」を削除します。 
    4. これでZoho CRMから差し込み文書を作成できるようになります。