問い合わせのエスカレーションルール
問い合わせのエスカレーションルールの設定
問い合わせが発生したときに、担当者の不在や割り当ての集中などの理由で、別の担当者に対応を引き継ぐ必要がある場合もあります。問い合わせのエスカレーションルール機能を使用すると、問い合わせが一定期間未対応のままとなった場合に、別の担当者や上司に問い合わせを自動で通知して、対応を引き継ぐことができます。組織における問い合わせの分担方法やエスカレーション発生時の対応フローなどに応じた条件や処理内容を設定し、問い合わせへの対応を確実にすることができます。 利用条件 必要な権限 ...
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