ジャーニー設計、ブループリント、Qntrl、Zoho Flowの比較

ジャーニー設計、ブループリント、Qntrl、Zoho Flowの比較

このページでは、自動化や操作の処理と管理に使用されるさまざまなZohoアプリケーションや機能の違いについて説明します。

比較表

ジャーニー設計

ブループリント

Qntrl

Flow

機能概要

顧客体験の見える化、自動化、最適化を目的とする顧客体験管理ツールです。 

組織内の業務プロセスを自動化、効率化、徹底を目的とする業務プロセス管理ツールです。

ユーザーが、組織の規定やルールに応じて適切な順番で手順を実行できるように促すことが可能です。 

業務で使用する複数のアプリやサービスを連携し、関連するデータを受け渡すこともできます。

利用例 

旅行会社の場合、問い合わせの受信後のお礼メール送信、アンケートメール送信、アンケートメール開封による見込み客から連絡先への変換、旅行申し込みデータの作成など、一連の顧客対応を自動処理できます。 

旅行会社の場合、ジャーニー設計によって作成された旅行申し込みデータに対してブループリントを適用することで、データに対して組織内で必要な一連の作業を抜け漏れなく、効率的に行うことが可能です（例：要件の確認、旅行プランの作成、上司による承認、チケット／宿泊先の手配、旅行書類のレビュー、問い合わせの完了）。

新入社員の入社対応、仕入先の管理、融資の承認ガイドライン、患者の受け入れなどの流れや基準を設定する。 

他のWebアプリケーションと連携する処理を設定する。

他のアプリやサービスとの連携

可能

不可

不可

可能

ある状態から別の状態への遷移 

自動および手動

手動

手動

自動

関連情報の入力

 

 

 

 

いつでもどこからでも 

データの作成および編集時

データの作成および編集時

新しいデータの作成時

ある時点において対象のデータに対して適用できる処理の数

複数の処理 

単一の処理 

複数の処理

該当なし

（Flowでは、自動処理の流れを設定します。データに対して複数の自動化を設定することが可能です） 

自動で実行できる処理の種類

すぐに実行する処理、時間基準の処理、定期的な処理

すぐに実行する処理

すぐに実行する処理

すぐに実行する処理、時間基準の処理


関連情報

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho WorkDrive Resources




                Zoho Desk Resources

                • Desk Community Learning Series


                • Digest


                • Functions


                • Meetups


                • Kbase


                • Resources


                • Glossary


                • Desk Marketplace


                • MVP Corner


                • Word of the Day






                        Latest Feature Updates



                                • Related Articles

                                • ジャーニー設計

                                  注意事項：顧客体験に関する業務プロセスの管理機能として、新たに「経路探索」機能が追加されました。これに伴い、関連する既存の機能名が変更されました。顧客体験に関する業務プロセスの管理機能全体を「コマンドセンター」とし、以前は「コマンドセンター」と呼んでいたプロセス作成機能を「ジャーニー設計」としました。経路探索に関する詳細については、こちらをクリックしてご参照ください。 ジャーニー設計とは ...

                                • ブループリントとジャーニー設計の比較 - 類似点と相違点

                                  ブループリントとジャーニー設計の比較 Zoho CRMのブループリントとジャーニー設計の機能には、互いに異なる点と似ている点があります。 異なる点は、機能の目的です。ブループリントの目的は、組織内の「業務プロセス管理」です。対して、ジャーニー設計の目的は、「顧客体験管理」です。 ...

                                • ブループリントの実行

                                  Zoho CRMのAndroidアプリでは、Webアプリで設定したブループリントを実行することができます。たとえば、商談に関してお客さまとミーティングを行い、商談のステージが「条件確認」から「交渉」に進んだとします。CRMのWebアプリで商談に対してブループリントが設定されている場合、必要なブループリントの遷移をCRMのAndroidアプリから直接実行し、ブループリント内で商談を次のステージに進めることが可能です。 ...

                                • ブループリントとは

                                  Zoho CRMに新しい見込み客を登録してから商談を受注するまでの全体的な営業プロセスは、さらにいくつかの業務プロセスに分かれます。たとえば、見込み客の獲得と育成、商談の作成とフォローアップ、見積や注文の管理などです。各業務プロセスには複数のステージ（ステップ、フェーズ、段階）があり、各ステージを複数の部署の担当者が担当する場合もあります。そのため、担当者や手順を明確化しておくことが必要です。 ...

                                • ブループリントの作成

                                  ブループリントを作成するには、主に3つの手順を実行します。 基本情報の入力： ブループリントを作成する タブ 、 レイアウト 、 項目 を指定します。 状態と遷移の流れ図の作成： ブループリントの編集画面 で、業務フローの 開始状態 から 終了状態 まで、全体の流れ図（フローチャート）を作成します。次に、業務フローの各段階（ステップ、ステージ、フェーズ）として［状態］を並べます。また、各状態間を線と矢印でつなぎ、業務を進める流れとして［遷移］を作成します。 遷移の条件や処理の設定： ...

                                Resources

                                Videos

                                Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                eBooks

                                Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                Webinars

                                Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                CRM Tips

                                Make the most of Zoho CRM with these useful tips.