請求と支払いに関するよくある質問

請求と支払いに関するよくある質問

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Zoho CRMの料金

Zoho CRMは、さまざまなビジネスニーズに対応する料金プランを提供しています。料金は、必要な機能やユーザーのアクセス権、追加機能によって異なり、通常はユーザー単位のサブスクリプション方式が適用されます。

Zoho CRMのプラン：

スタンダードプラン：Zoho CRMのスタンダードプランは、企業向けの基本プランです。見込み客管理、連絡先の整理、取引先の追跡など、CRMの基本機能が含まれています。CRMの主要な機能を使い始めたい企業に最適なプランです。

機能の内訳と料金の詳細は、こちらの機能比較・料金詳細ページでご確認いただけます。

プロフェッショナルプラン：Zoho CRMのプロフェッショナルプランには、CRMをより高度に活用したい企業に欠かせない先進的な機能が多数含まれています。精度の高い売上予測、シームレスなメール連携、効率的な在庫管理ツールなどの重要な機能を利用できます。
このプランは、機能の強化や営業プロセスのより深い分析を求める企業に最適なアップグレード先です。業務の効率化と生産性の向上を支援する包括的なツールを提供します。

機能の内訳と料金の詳細は、こちらの機能比較・料金詳細ページでご確認いただけます。

エンタープライズプラン：Zoho CRMのエンタープライズプランは、企業の複雑なニーズに対応するために設計されています。カスタマイズ、詳細なレポート作成機能、幅広い追加機能を必要とする企業に適しています。
このプランには、CRMプロセスの細かな調整、業務に合わせたワークフローのカスタマイズ、より詳細な分析を可能にする包括的なツールが用意されています。高度な機能を求め、独自の要件やその変化に合わせてCRMシステムを柔軟に調整したい企業に最適なソリューションです。

機能の内訳と料金の詳細は、こちらの機能比較・料金詳細ページでご確認いただけます。

アルティメットプラン：Zoho CRMのアルティメットプランは、幅広い高度な機能、優れたカスタマイズオプション、最上位の優先サポートを提供します。企業の多様で高度なニーズに対応する包括的なパッケージで、充実したツールにより、高い管理性と柔軟性、質の高いサポートを実現します。

機能の内訳と料金の詳細は、こちらの機能比較・料金詳細ページでご確認いただけます。

料金に影響する要素

  1. ユーザー数：サブスクリプションの総額は、組織に必要なユーザーライセンス数によって異なります。
  2. 月間払いと年間払い：年間払いを選択すると、通常は割引料金が適用されます。
  3. 追加のアドオン：Zoho CRMには、CRM全体の機能を強化するさまざまなアドオンや連携機能が用意されており、利用するとサブスクリプションの総額が増える場合があります。

カスタマイズとサポート

Zoho CRMの料金には標準機能が含まれています。追加のカスタマイズ、導入支援、専任サポートには、別途費用がかかる場合があります。また、お客様に合わせたソリューションの実現を支援するコンサルティングサービスも提供しています。

無料試用と割引

Zoho CRMでは通常、15日間の無料試用期間を設けており、プランを契約する前にサービスをお試しいただけます。また、特別なキャンペーン期間中や非営利団体向けなどに、割引を実施することがあります。

まとめ

Zoho CRMの料金は、選択したプラン、ユーザー数、支払いサイクル、追加の要件によって異なります。最適なプランを選択するには、ビジネスニーズ、必要な機能、予算を検討することが重要です。

総費用の削減につながるキャンペーンや割引、特典を随時ご確認ください。長期的なメリットを考慮し、事業の成長戦略に合ったプランを選びましょう。詳しくは、リンク先をご確認ください。また、お客様の要件に応じた正確な料金については、専任の営業チームにお問い合わせください。

料金体系における「1ユーザーあたりの月額」の意味

Zoho CRMのユーザーとは、Zoho CRMを利用してデータを管理し、業務プロセスを効率化する個人を指します。主なユーザーには、営業担当者、マネージャー、CRM管理者、CEO、マーケティング責任者、サポート担当者などがいます。CRMに追加できるユーザー数は、購入したユーザーライセンス数によって決まります。料金体系は「1ユーザーあたりの月額」に基づいており、アカウントに追加したユーザーごとに、毎月所定の料金が発生します。

サブスクリプションとユーザーライセンスの料金については、こちらの機能比較・料金詳細ページをご確認ください。

ユーザーを削除した場合のライセンスの解約

ユーザーを削除しても、ライセンスは自動的には解約されません。ユーザーライセンスを解約するには、そのライセンスに紐づくサブスクリプションを別途解約する必要があります。

Zoho CRMで無効なユーザーにかかる料金

Zohoでは、ユーザーが有効か無効かにかかわらず、アカウントで購入したユーザーライセンスの総数に基づいて料金が発生します。無効にしたユーザーへの課金を停止するには、アカウントのユーザーライセンス総数を調整する必要があります。

Zoho CRMから直接サポートサービスをアップグレードするには

 Zohoでは、クラシック、プレミアム、エンタープライズの3種類のサポートサービスを提供しています。

 

CRMの有料プラン（スタンダード、プロフェッショナル、エンタープライズ、アルティメット）のいずれかをご契約のお客様は、標準でクラシックサポートをご利用いただけます。クラシックサポートの対象範囲については、こちらをクリックしてご確認ください。
 

アカウントから上位のサポートプラン（プレミアムまたはエンタープライズ）に簡単にアップグレードする手順：

  1. CRMアカウントにログインします。
  2. アプリの右上にあるプロフィール画像をクリックします。
  3. ［ヘルプが必要ですか？］セクションで、利用状況に応じて次の操作を行います：
    1. 現在クラシックサポートを利用している場合は、［24時間365日の優先サポート］をクリックします。
    2. 現在プレミアムサポートを利用している場合は、［エンタープライズサポートを試す］をクリックします。
    3. 表示されるサポートプランの一覧（Zoho CRMのサポートプラン）ページで、希望するサポートプランの［アップグレード］ボタンをクリックします。
  4. 購入手続きを完了するため、Zoho Storeに移動します。

    1. ［サブスクリプション］ページで、［ユーザー／アドオンのアップグレード］ボタンをクリックします。

    1. 管理画面の［Zoho CRMサブスクリプションの管理］ページで、希望するサポートアドオンを選択します。

  1. ［支払いを行う］をクリックして、サポートプランをアップグレードします。

サポートプランの詳細は、こちらをご確認ください。

 
メモメモ： CRMをオフラインで購入した場合、サポートプランのアップグレードについては、renewal@zohocorp.comまでメールでお問い合わせください。

関連情報：Zoho CRMのサブスクリプションの管理

ファイルストレージの追加購入

Zoho CRMで利用できるファイルストレージの詳細は、こちらをご確認ください。ファイルストレージの容量を追加する場合は、設定画面の［設定］→［データ管理］→［ストレージ］→［データストレージ］に移動すると、簡単にアップグレードできます。
メモ
メモ：追加のファイルストレージは、5GBあたり月額4米ドルです。Zoho CRMの無料プランでは、ファイルストレージを追加できません。

追加ストレージは最大100GBまで購入できます。
また、各データを確認して不要な添付ファイルを削除することで、ストレージの空き容量を増やすこともできます。

クレジットカード情報の更新

Zoho CRMのサブスクリプションでは、クレジットカード情報を随時更新できます。クレジットカード情報がZohoのアプリ内に保存されることはありません。入力された情報はVeriSignによって保護され、認証されます。

 

また、こちらのリンクから支払い情報のページに移動して、支払い方法を更新することもできます。

 

クレジットカード情報を更新するには：

  1. プロフィールを開き、［サブスクリプションの管理］をクリックします。
  2. ［支払い］ページで、［支払い方法］ダッシュボードを開きます。
  3. ［支払い方法の変更］をクリックします。
  4. ［クレジットカード］タブを選択し、必要な情報を入力します。
  5. ［更新］をクリックします。

American Expressカードでの支払い

American Expressカードで支払うことができます。クレジットカード情報の入力時に、ドロップダウンリストからAmerican Expressカードを選択してください。

利用可能な支払い方法

Visa、MasterCard、American Express、PayPalでの支払いに対応しています（PayPalでの支払いにはPayPalアカウントが必要です）。年間サブスクリプションの場合は、銀行振込も利用できます。詳細は、sales@zohocorp.comまでお問い合わせください。

Zoho CRMのデータの安全性

お客さまのデータは、安全性の高い環境で保護されています。データを保護するため、次のようなさまざまな側面で厳格な対策を講じています：
  1. 24時間365日の警備、生体認証による入退室管理、映像監視、防弾壁などの強固な設備による物理的なセキュリティ対策。
  2. 暗号化や強力な侵入検知・防御システムを用いたネットワークセキュリティ対策。
  3. データの整合性と安全性を確保するための、人員、プロセス、冗長化、事業継続計画を含む包括的な対策。

年間払いから月間払いへの変更

支払い方法を年間払いから月間払いに変更するには、payments@zohocorp.comまでお問い合わせください。

機能比較表に記載された「100,000件のデータ」の意味

機能比較表の「100,000件のデータ」は、Zoho CRMのすべてのタブで合計100,000件のデータを追加できることを示しています。
 
Zoho CRMでは、作成する個々の情報を「データ」と呼びます。たとえば、見込み客タブで「Jasmine Frank」という見込み客を作成すると、1件のデータとして数えられます。これは、連絡先、取引先、商談など、他のタブでも同様です。データ数の上限は、選択したプランによって異なります。たとえば、スタンダードプランでは、すべてのタブで合計100,000件までデータを作成できます。一方、上位のプランにはデータ数の上限がないため、より多くのデータを入力できます。

機能と料金の詳細は、こちらの機能比較・料金ページをご確認ください。

ユーザーライセンスの追加購入

Zoho CRMのユーザーライセンスを購入するには、次の手順を実行します： 

  1. ​CRMアカウントにログインします。
  2. アプリの右上にあるプロフィール画像をクリックします。
  3. ［サブスクリプションの管理］をクリックします。
  4. ［ユーザー／アドオンのアップグレード］ボタンをクリックします。
この手順で、業務のニーズに応じてZoho CRMのユーザーライセンスを簡単に追加購入できます。

Zoho CRMアカウントの完全な削除

Zoho CRMの利用停止や、使用していないアカウントの削除は、理由を問わず行えます。また、組織のCRMアカウントを使用しなくなった従業員については、そのプロフィールを無効化または削除できます。

CRMアカウントを削除する前の注意点：

  1. ユーザーが1人のアカウントや個人用アカウントは、無料プランを利用している場合、すぐに削除できます。
  2. 有料プランを利用している場合は、まず無料プランにダウングレードするか、サブスクリプションを完全に解約する必要があります。
  3. アカウントに有効なユーザーが複数いる場合は、アカウントを削除する前に、すべてのユーザーを無効化する必要があります。
  4. アカウントの最後の有効なユーザーを無効化してから、またはサブスクリプションを解約してから（有料プランからのダウングレード後）、1週間（7日間）が経過すると、［CRMアカウントの削除］リンクが［組織設定］ページに表示されます。

  1. 必要に応じて、アカウント内のすべてのデータと添付ファイルのバックアップをダウンロードできます。

アカウントを削除するには

  1. ［設定］→［一般］→［組織設定］に移動します。
  2. ［CRMアカウントの削除］リンクをクリックします。
  3. 警告メッセージを読み、操作を確定します。アカウントからログアウトされ、システムから確認メールが自動送信されます。
メモ
メモ：Zoho CRMアカウントを削除しても、他のZohoサービスが利用できなくなることはありません。Zoho CRMアカウントを閉鎖した後も、同じメールアドレスで他のZohoサービスにアクセスできます。


Zohoアカウントを解約するには、支払い担当チーム（cancellation@zohocorp.com）にお問い合わせください。また、https://accounts.zoho.comにログインし、［設定］→［個人設定］に移動して、ページ下部の［アカウントの閉鎖］を選択すると、CRMや他の製品を含むZohoアカウントを完全に削除することもできます。

 

メモ
メモ：
  1. Zohoアカウントを閉鎖すると、他のZohoサービスにもアクセスできなくなります。
  2. 閉鎖する前に、Zoho CRMおよび他のZohoサービスからすべてのデータをエクスポートし、アカウントを無料プランにダウングレードしてください。
  3. アカウントを閉鎖すると、すべてのZohoサービスのデータが直ちに削除され、以後復元できなくなります。

無料プランからアップグレードすると、既存のカスタマイズはどうなりますか？

無料プランからアップグレードしても、既存のカスタマイズはすべて保持されるため、再設定は不要です。

いつでもサービスのアップグレード、ダウングレード、解約ができますか？

はい。Zoho CRMには長期契約の縛りはありません。いつでも制限なく、サービスのアップグレード、ダウングレード、解約ができます。アップグレードやダウングレードの詳しい手順については、こちらをクリックしてください。

来月サブスクリプションを更新せず、3か月後に利用を再開する場合、データはどうなりますか？

Zohoは、監査および法的要件への対応のため、ユーザーの活動に関するデータを最長2年間保持し、その後サーバーから完全に削除します。

閉鎖したCRMアカウントを再び有効にできますか？

メモ
メモ：一度閉鎖したアカウントを再び有効にすることはできません。プライバシーポリシーに基づき、アカウントに関連するデータは完全に削除されます。
ただし、当社のWebサイトで新しいアカウントを作成し、そのアカウントにデータを再アップロードすることは可能です。CRMのデータはダウンロードできますが、メールアドレス、携帯電話番号、その他のアカウント関連情報など、IAM固有の一部のデータは復元できません。CRMのデータをダウンロードするには、アカウント閉鎖時に送信された通知メール内のリンクにアクセスしてください。

定期的に利用しているのに、Zoho CRMアカウントが閉鎖されたのはなぜですか？

当社の判断でZohoアカウントを閉鎖することはありません。ただし、いくつかの理由によりアカウントが無効になる場合があります。その場合、「アカウントが有効ではありません。Zohoサポートにお問い合わせください。」というエラーメッセージが表示されます。
CRMアカウントが閉鎖されると、アカウントに関連付けられたメールアドレスに「このメールアドレスに関連付けられたZoho CRMアカウントを閉鎖しました」という通知メールが送信されます。メモ：CRMアカウントを閉鎖しても、他のZohoサービスの利用には影響しません。他のサービスは引き続き通常どおり利用できます。

この件についてご不明な点やサポートが必要な場合は、サポートチームにお問い合わせください。

情報請求と支払いに関するよくある質問が、お役に立てば幸いです。ここに記載されていないご質問がある場合は、こちらからお知らせください。担当の専門スタッフと確認のうえ、今後追加いたします。また、以下の評価にもぜひご協力ください。