Zoho DataPrep - サービスレベルアグリーメント (SLA)
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
現在の稼働状況やパフォーマンス指標を確認するには、DataPrep を含むすべての Zoho サービスについて、下記に記載されているご利用地域のデータセンターリンクをご覧ください。
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データセンター |
URL |
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アメリカ（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本 |
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カナダ |
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サウジアラビア |
メモ: Scheduled メンテナンスは、Zoho DataPrepが利用できなくなることを指し、顧客には少なくとも48時間前までに通知されます。計画的なダウンタイムは、（Zoho DataPrepによる予期しないダウンタイムとは異なり）障害の対象とはなりません。
サーバーがダウンしている場合でも、ユーザーはDataPrep組織に閲覧専用方法でアクセスできます。下記に記載された地域に対応するデータセンターリンクをクリックしてください。
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データセンター |
URL |
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United 都道府県（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本 |
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カナダ |
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サウジアラビア |
Classic サポート - 利用規約
重大度レベル 1:Zoho サービスが修正申請なしには動作せず、この問題がパートナーの収益や法人業務に重大な影響を及ぼしています。
重大度レベル 2:Zoho サービスは動作しますが、不正確な結果を返す、またはドキュメントで説明されているパフォーマンスと一致しない動作を示します。
重大度レベル 3:Zoho サービスの機能は問題により影響を受けますが、その他の機能を利用することで対応可能です。
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重大度レベル |
通知 |
問題の特定 |
解決 / 復旧 |
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1 |
8 時間 |
24 時間 |
48 時間 |
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2 |
24 時間 |
3 日 |
8 日 |
|
3 |
48 時間 |
7 日 |
14 日 |
上記のサポートレベル利用規約の表は、クラシックサポートプランのみに適用されます。Classicプランの詳細については、サポートプラン比較ページをご参照ください。
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