Zoho DataPrep - サービスレベル契約（SLA）
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DataPrepを含むすべてのZohoサービスの現在の稼働状況とパフォーマンス指標を確認するには、次の一覧から、お住まいの地域に対応するデータセンターのリンクにアクセスしてください。
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データセンター |
URL |
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米国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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カナダ |
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サウジアラビア |
メモ：予定メンテナンスとは、少なくとも48時間前までにお客さまへ通知されるZoho DataPrepの利用停止を指します。予定されたダウンタイムは、補償対象となる障害（Zoho DataPrepの予期しないダウンタイム）には該当しません。
サーバーが停止している場合でも、ユーザーはDataPrepの組織に読み取り専用モードでアクセスできます。次の一覧から、お住まいの地域に対応するデータセンターのリンクをクリックしてください。
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データセンター |
URL |
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米国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本 |
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カナダ |
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サウジアラビア |
クラシックサポート-利用規約
重大度レベル1：修正を適用しない限りZohoサービスが機能せず、問題がパートナーの収益または事業運営に重大な影響を及ぼします。
重大度レベル2：Zohoサービスは機能しますが、誤った結果が表示されるか、ドキュメントに記載されたとおりのパフォーマンスが得られません。
重大度レベル3：問題がZohoサービスの機能に影響しないか、Zohoサービスのその他の機能を使用して同じ機能を実現できます。
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重大度レベル |
受付確認 |
問題の特定 |
解決／復旧 |
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1 |
8時間 |
24時間 |
48時間 |
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2 |
24時間 |
3日 |
8日 |
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3 |
48時間 |
7日 |
14日 |
上記の表に記載されたサポートレベルの利用規約は、クラシックサポートプランにのみ適用されます。クラシックプランの詳細については、サポートプランの比較ページをご参照ください。