Zoho DataPrep - サービスレベルアグリーメント (SLA)
お知らせ：当社は、お客様により充実したサポート情報を迅速に提供するため、本ページのコンテンツは機械翻訳を用いて日本語に翻訳しています。正確かつ最新のサポート情報をご覧いただくには、本内容の英語版を参照してください。
DataPrep を含むすべての Zoho サービスの現在の稼働状況やパフォーマンス指標を確認するには、下記の地域ごとに記載されているデータセンターのリンクをご参照ください。
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データセンター |
URL |
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アメリカ合衆国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本 |
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カナダ |
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サウジアラビア |
メモ: Scheduled メンテナンスは、Zoho DataPrep の利用ができない期間を指し、顧客には少なくとも48時間前に通知されます。Scheduled downtime は、Zoho DataPrep 側の予期しないダウンタイム（障害）には該当しません。
サーバーがダウンしている場合でも、ユーザーは自身の DataPrep 組織へ閲覧専用モードでアクセスできます。下記の地域ごとのデータセンターリンクをクリックしてください。
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データセンター |
URL |
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アメリカ合衆国（US） |
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ヨーロッパ（EU） |
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オーストラリア（AU） |
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インド（IN） |
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中国（CN） |
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日本 |
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カナダ |
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サウジアラビア |
Classic サポート - 利用規約
重大度レベル 1：Zoho サービスが修正を申請済みにしないと動作せず、この問題がパートナーの収益や法人の業務に重大な影響を及ぼしている状態です。
重大度レベル 2：Zoho サービスは動作しますが、誤った結果を提供したり、ドキュメントに記載されている内容とパフォーマンスが一致しません。
重大度レベル 3：Zoho サービスの機能が問題によって部分的に影響を受けるか、Zoho サービスのその他の機能を利用することで対応可能な状態です。
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重大度レベル |
通知 |
問題の特定 |
解決／復旧 |
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1 |
8 時間 |
24 時間 |
48 時間 |
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2 |
24 時間 |
3 日 |
8 日 |
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3 |
48 時間 |
7 日 |
14 日 |
上記の表は、サポートレベル利用規約の詳細を示しており、クラシックサポートプランのみに適用されます。Classicプランの詳細については、サポートプラン比較ページをご参照ください。