Zoho Deskでは、多様な特性や能力を持つユーザーが誰でも利用しやすくなるように、アクセシビリティ設定が用意されています。アクセシビリティ設定では、ユーザーが自身の特性や好みに合わせて画面の表示方法を変更できます。

また、アクセシビリティ設定をカスタマイズすると、以下のような障害や課題を抱えるサポート担当者もZoho Deskを利用しやすくなります。

• 視覚障害：盲目、弱視、色覚異常
• 聴覚障害：ろう、難聴
• 運動障害：運動障害、巧緻性に関する課題
• 発話障害：発話障害
• 認知障害：知的障害、記憶障害
• 学習障害：失読症（ディスレクシア）、ADHD（注意欠如・多動症）、その他の学習障害
  

アクセシビリティ設定の概要

Zoho Deskのアクセシビリティ設定は、さまざまなニーズを抱えた利用者がZoho Deskを快適に利用できるようにすることに重点を置いて設計されています。この機能の設計において特に考慮されている観点は以下のとおりです。

1. Webアプリ全体のデザイン：Webアプリは、画面読み上げ（スクリーンリーダー）、キーボード操作、画像の代替テキスト、動画の字幕などの補助機能が利用できるようにデザインされています。
2. 操作画面と操作性：シンプルな操作画面により、直感的な操作が可能です。アクセシビリティ設定により、ユーザー1人1人の特性や好みに合わせて画面の表示内容をカスタマイズできます。たとえば、表示色のコントラスト、テキストのフォントサイズ、画面のレイアウトなどの設定を変更できます。
3. 補助機能：画面読み上げ（スクリーンリーダー）、音声認識などの補助機能の提供により、多様な特性や障害を持つ方のデータの識別や操作を支援しています。
4. 規格への準拠：ウェブ・コンテンツ・アクセシビリティ・ガイドライン（WCAG）に準拠することで、さまざまな特性や障害を持つユーザーが誰でも利用しやすいサービスとして、一般的に必要とされる基準を確保しています。なお、WCAGには、さまざまな特性や障害を持つ人々が、Webコンテンツをより利用しやすくするための指針がまとめられています。
   
   

このような規格に準拠した製品設計の一貫として、Zoho Deskでは、アクセシビリティ一括設定を提供しています。

アクセシビリティ一括設定

Zoho Deskのアクセシビリティ一括設定では、サポート担当者のニーズに応じて操作性向上が期待できる設定項目を一括で有効にすることが可能です。「色覚異常」、「運動障害」など10を超える一括設定から選択できます。

たとえば、一括設定で［色覚異常］を選択すると、次の3つの設定が一括で有効になります。［コントラストの自動調整］の設定がレベル3になり、画面の表示内容をより見やすくなるように、テキストや各要素のコントラスト比が調整されます。［外観］の設定がナイトモードに切り替わり、暗い背景画面によって目の負担を軽減できます。また、［テーマ］の設定がレッドに切り替わり、より判別しやすい配色の画面を利用できるようになります。これらの設定を有効にした後に、各設定をさらにカスタマイズできます。

一括設定の選択と、個々の設定項目のカスタマイズにより、Zoho Deskの操作性を向上できます。

一括設定の種類と、適用される設定内容

一括設定	適用される設定内容
ADHD（注意欠如・多動症）	操作箇所の強調表示 リンクの下線表示 全集中モード（リーディングマスク）：中
乱視	拡大／縮小の単位 : 125% フォントのサイズ : 125% 重要な情報の強調表示
視覚障害	画面読み上げ（スクリーンリーダー） キーボードショートカット
色覚異常	コントラストの自動調整：レベル3 外観：ナイトモード テーマ：レッド
失読症（ディスレクシア）	全集中モード（リーディングマスク）：大 画面のレイアウト：最大幅 操作箇所の強調表示：すべての要素を対象とする
てんかん	コントラストの自動調整：レベル3 外観：ナイトモード アニメーションの管理：動きを少なくする
高齢者	全集中モード（リーディングマスク）：大 拡大／縮小の単位 : 125% フォントのサイズ : 125%
視覚障害（ロービジョン）	重要情報の強調表示 リンクの下線表示 コントラストの自動調整：レベル2 カーソルのカスタマイズ：暗い色、サイズレベル4 拡大／縮小の単位 : 125% フォントのサイズ : 125%
運動障害	クリックできる範囲の強調表示 キーボードショートカット 操作箇所の強調表示：すべての要素を対象とする
てんかん発作	アニメーションの管理：動きを少なくする 通知のポップアップ表示：手動で閉じる 外観：ライトモード、左側の画面を明るくする

一括設定を有効にするには

1. 画面右上のプロフィールアイコンをクリックし、［各種設定］をクリックします。
   
2. ［アクセシビリティ］をクリックします。
   
3. ［アクセシビリティ一括設定］欄を表示し、一覧から一括設定を選択します。