画面読み上げ機能の利用時には、通常、［Tab］キーを押して、画面上の要素（メニュー、ボタン、リンク、入力欄など）を選択します。リンクの一覧では、上／下の矢印キーでリンク間を移動できます。

 

以下の表では、Zoho Deskやヘルプセンターで画面読み上げ機能を利用したり、キーボード操作を行ったりするためのショートカットキーをOS別に確認できます（Mac、Windows、Ubuntu）。

ランドマークとは、ページの上の目印となる、メニュー部分やメイン部分などの各領域のことです。Zoho Deskには、問い合わせの一覧ページ、詳細ページ、追加ページなどのページがあります。このようなページにアクセスする際に、ランドマークのメニューを利用すると、移動先の領域を指定して、すばやく移動することが可能です。たとえば、問い合わせの一覧ページで特定の問い合わせを開きたい場合、ランドマークのメニューを利用すると、メイン部分（問い合わせの一覧）に直接移動できます。これにより、［Tab］キーを押して画面上部のタブのメニューやアイコンのメニューの要素をすべて順番に通過する場合よりも、大幅に時間を節約できます。

 

問い合わせの一覧ページ、詳細ページ、作成ページのそれぞれのページにおけるランドマーク（目印／領域）は以下のとおりです。 

［Main］（メイン、問い合わせ一覧）：問い合わせの一覧にアクセスできます。

画面上部のメニューはタブのメニューとアイコンのメニューの2つに分割されています。 

［Banner］（バナー、アイコンのメニュー）：画面右上にある操作アイコンの一覧です。こちらにアクセスすると、部門の選択、かんたん追加、検索、通知の確認、ゲーム設定の利用、各種設定、自分の情報の管理を行うことができます。

［Navigation］（ナビゲーション、タブのメニュー）：画面上部にあるタブの選択メニューです。

［Navigation］（ナビゲーション、画面左側のメニュー）：ホーム（ダッシュボード）、チームのフィード（新着情報）、問い合わせ一覧メニューなどにアクセスできます。

［Complementary］（補足、画面下部のメニュー）：チャット欄、キーボードショートカット表、保留中の活動の一覧、最近使用した項目の一覧、フィードバック送信フォーム、表示モードの選択画面（ナイトモード／ライドモード）、Zia検索機能などにアクセスできます。

Macでは、ランドマークのメニューは以下のように表示されます。 

キーボードで画面操作を行う場合、選択中の要素の外枠が強調表示されます。このような表示は、キーボードによって画面操作を行うユーザーにとっては、カーソルのような役割を果たします。