スパムの自動検出機能の設定

Zoho Deskでは、スパム（迷惑メールやその送信者などの不適切なデータ）の自動検出機能を利用できます。スパムの自動検出機能を利用すると、Zoho Deskで受信するすべての問い合わせを迷惑メールフィルターによってスキャンし、不審なメールを自動でスパムに設定できます。スパムの自動検出機能は、初期設定で有効になっていますが、必要に応じて無効にできます。また、スパムの設定対象に関する設定も変更可能です。

スパムの自動検出機能

自動スパム検出機能を有効／無効にする方法は以下のとおりです。

自動スパム検出機能を有効または無効にするには：

画面右上の（設定）アイコンをクリックし、［カスタマイズ］→［一般設定］の順に移動します。

画面左側のメニューで［一般設定］の下に表示されている［連絡先］を選択します。
［スパムの自動検出］の欄にある切り替えボタンをクリックし、機能を有効／無効にします。
有効にした場合、スパムの設定対象に関する設定を選択します。

スパムの設定対象に関する設定

スパムの自動検出機能では、スパムの設定対象に関して、以下の3種類のいずれかを選択できます。

問い合わせのみをスパムに設定する（連絡先はスパムに設定しない）：
不審な問い合わせのみが、スパムとして設定されます。不審な問い合わせに関連付けられている連絡先はスパムに設定されません。
問い合わせと連絡先の両方をスパムに設定する：
不審な問い合わせと、不審な問い合わせに関連付けられている連絡先の両方がスパムとして設定されます。なお、スパムに設定された連絡先から受信する今後のすべての問い合わせは、自動でスパムに設定され、［スパムの問い合わせ］の一覧に追加されます。
問い合わせと連絡先の両方をスパムに設定する（ただし、正常な問い合わせが1件でも関連付けられている連絡先はスパムとして設定しない）：
不審な問い合わせと、不審な問い合わせのみに関連付けられている連絡先をスパムに設定します。不審な問い合わせ以外に、正常な問い合わせが1件でも関連付けられている連絡先は、スパムとして設定されません。