Zoho DeskでのAsterisk、Elastix、Avaya Aura® AES電話システムのインストール
Asterisk、Elastix、Avaya Aura® AESといったPBXシステムをZoho Deskに連携させるには、それぞれに対応したアダプターをダウンロードし、設定を行う必要があります。このドキュメントでは、次の情報について説明します：
- システム要件
- インストール作業を開始する前の前提条件
- Asterisk、Elastix、Avaya Aura® AESのインストール手順
システム要件
- Linux OS。OS、PBXシステムともに同じローカルネットワークで動作している必要があります。
- Zoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをインストールするシステムにJDK 1.8.xがインストールされている必要があります。
AsteriskとElastix PBXはLinux環境であるため、PBX自体に電話連携アダプターをインストールして、PBXのIPアドレスを127.0.0.1としてアダプターに設定できます。
前提条件
インストール作業の完了に必要な条件は、次のとおりです：
- 管理者権限
- PBXシステムのためのZoho PhoneBridge（電話連携）アダプター
- 認証キー
- PBXの詳細
Zoho PhoneBridge（電話連携）機能を使用するには、Zoho PhoneBridgeアダプターをダウンロードする必要があります。
アダプターをダウンロードするには：
- 上部バーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［設定］ページで、［チャネル］の下の［電話］をクリックします。
- ［電話連携］ページで、インストールするPBXシステムを選択します。
- ［PBXシステム］ページで、［有効にする］をクリックします。
PBXシステムの［設定］タブに移動します。 - ［設定］タブで、［PhoneBridgeアダプターのダウンロード］をクリックします。
インストール手順は、PBXシステムの種類ごとに異なります。自分が所有する各PBXシステム用に個別のアダプターをダウンロードする必要があります。
PBXの詳細
このセクションでは、 Asterix（teleadapters/asterisk/conf/asterisk.properties）
とElastix（teleadapters/elastix/conf/elastix.properties） のPBXシステムのためのPBXプロパティファイルについて説明します：
- asterisk.manager.server：PBXシステムのIPアドレス
- asterisk.manager.username：Asterixマネージャーのユーザー名
- asterisk.manager.password：Asterixマネージャーのパスワード
Avaya Aura® AES （teleadapters/avaya/conf/avaya.properties）PBXシステム：
- avaya.server：PBXシステムのIPアドレス
- avaya.manager.username：Avaya Aura® AESマネージャーのユーザー名
- avaya.manager.password：Avaya Aura® AESマネージャーのパスワード
Asterisk 用Zoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Asterisk用Zoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
- Asterisk用のZoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをダウンロードします。
- .zipファイルを解凍し、PBXアダプターを実行するマシンに保存します。
このシステムは、PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。 - "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集し、Zoho Deskのポータル名と認証キー を設定します。
- "Zoho/ztiadapter/teleadapters/asterisk/conf/asterisk.properties" ファイルを編集し、 PBX の詳細を設定します。
- zoho/ztiadapter/binのディレクトリに移動し、nohup sh run.sh &を実行します。
Asterisk用Zoho PhoneBridge（電話連携）サービスが起動します。
Elastix 用Zoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Elastix PBXシステム用Zoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
- Elastix用のZoho電話連携アダプターをダウンロードします。
- .zipファイルを解凍し、PBXアダプターを実行するマシンに保存します。
このシステムは、PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。 - "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集し、Zoho Deskのポータル名と認証キーを設定します。
- "Zoho/ztiadapter/teleadapters/elastix/conf/elastix.properties"ファイルを編集し、PBXの詳細を設定します。
- zoho/ztiadapter/binのディレクトリに移動し、nohup sh run.sh &を実行します。
Elastix用Zoho PhoneBridge（電話連携）が起動します。
Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）のインストール
Avaya Aura® AES PBXシステム用のZoho PhoneBridge（電話連携）をインストールするには：
- Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）アダプターをダウンロードします。
- .zipファイルを解凍して、Avaya Aura® AESアダプターを実行するマシン内で保存します。
このシステムは、Avaya Aura® AES PBXシステムと簡単に通信できる必要があります。 - "Zoho/ztiadapter/conf/zti.properties"ファイルを編集して、Zoho Deskのポータル名と認証キーを設定します。
- "Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/conf/avaya.properties"ファイルを編集して、PBXの詳細を設定します。
- AvayaのWebサイト（こちら）からjtapi-sdk.zipファイルをダウンロードします。
メモ： Avaya DevConnectにログインして、ファイルをダウンロードする必要があります。 - このZipファイルを解凍し、"Zoho/ztiadapter/teleadapters/avaya/lib/" フォルダーにjtapi-sdk/lib/ecsjtapia.jar ファイルをコピーします。
- zoho/ztiadapter/bin ディレクトリー内で、nohup sh run.sh & コマンドを実行します。
Avaya Aura® AES用のZoho PhoneBridge（電話連携）サービスが起動します。
リソース
必要なアダプターは、以下のリンクからダウンロードして、Zoho DeskにPBXシステムを連携できます。
Zoho CRM 管理者向けトレーニング
「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。
日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。
- Zoho Workerly Home
- Forums
- Connect With Us:
- Zoho Recruit Home
- Forums
- Connect With Us:
Zoho コミュニティ オンラインフォーラム
フォーラムをフォローして、Zoho ユーザーによる活用のノウハウやアドバイスを入手。サービスのアップデート情報やユーザー向けイベントの告知について通知を受け取りましょう。
New to Zoho Workerly?
New to Zoho Recruit?
New to Zoho CRM?
New to Zoho Projects?
New to Zoho Sprints?
New to Zoho Assist?
Related Articles
Asterisk、Elastix、Avaya Aura® AES電話システムとZoho Deskの連携
Zoho PhoneBridge（電話連携）機能により、Zoho DeskとPBXシステムを連携できます。Zoho Deskの電話連携機能を使用すると、PC上で発着信の通話を管理できます。 顧客が電話をかけたときに、画面上に顧客に関する次の詳細を表示できます： 名前 電話番号 満足度の総スコア メモ： Zoho Deskの管理者のみが、PBXシステムの設定と連携設定を実行できます。 主な機能 Zoho PhoneBridge（電話連携）の主な機能は次のとおりです： ...Zoho DeskのZoho Vault拡張機能
Zoho Vaultは、チーム向けのオンライン上でパスワードを管理できるソフトウェアです。多くのパスワードの管理に苦労している場合、Zoho Vaultで安全に管理することができます。どこからでもパスワードを保存、共有、管理することができます。 機密情報を安全に共有することは、チームにとって必要不可欠です。Zoho DeskのZoho Vault拡張機能を使用すると、アクセス権限の異なるチーム間やユーザー間でパスワードを共有することができます。Zoho ...Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能
Zoho Sprintsは、オンライン上で利用できるアジャイル開発向けのプロジェクト管理ソリューションです。プロジェクトの計画、進捗状況の確認、期限内のプロジェクト完了を目的に設計されました。また、高品質なサービスを提供できるように、共同作業を行うことができます。Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能では、顧客、サポートチーム、開発チームをシームレスに結び合わせることで、機能や問題について詳細に把握することができます。Zoho ...Zoho CRMとZoho Deskの連携
Zoho CRMとの連携により、顧客データベースを常に同期してデータの整合性を維持することで、営業チームとサポートチームが顧客の全体像を把握しやすくなります。連携するには、Zoho Deskの管理者権限が必要です。また、Zoho CRMの管理者権限も利用可能であることをご確認ください。 機能 Zoho CRMと連携すると、顧客サポートの向上に役立つ、以下の機能を利用できます： カスタム項目のデータを含めて連絡先と取引先のデータを双方向で同期し、データベース上の顧客情報を常に統一できます。 ...Zoho DeskとZoho Campaignsの連携
Zoho Campaignsは、マーケティングメール配信サービスです。メールを作成／配信したり、配信したメールに関する指標データを確認したりするのに役立ちます。Zoho DeskとZoho Campaignsを連携することで、Zoho Campaignsで作成したキャンペーンや配信リストに関するさまざまな操作をZoho Deskの操作画面内から行うことが可能です。 Zoho DeskとZoho Campaignsの連携設定 Zoho Campaigns拡張機能は、Zoho ...