iOS向けどこでもサポートSDKの操作
iOS向けのどこでもサポートSDK（ソフトウェア開発キット）を利用すると、iOSアプリ内にZoho Deskのサポート機能を埋め込むことができます。アプリの利用者に対して、さまざまなサポート機能を提供することが可能です。利用者に対して提供できる主なサポート機能は、以下のとおりです。
• カスタマーサポート（問い合わせの送信、担当者とのチャット）
• ナレッジベース（ヘルプ記事へのアクセス）
• コミュニティ（ポータルでの他の顧客やサポート担当者との交流）
アプリの利用者は、アプリの操作中にZoho Deskのページを別のWebブラウザーから開いたり、メールアプリを開いてサポート窓口にメールを送信したりする手間を省くことができます。必要な情報をアプリ内からすばやく検索することが可能です。
• カスタマーサポート（問い合わせの送信、担当者とのチャット）
• ナレッジベース（ヘルプ記事へのアクセス）
• コミュニティ（ポータルでの他の顧客やサポート担当者との交流）
アプリの利用者は、アプリの操作中にZoho Deskのページを別のWebブラウザーから開いたり、メールアプリを開いてサポート窓口にメールを送信したりする手間を省くことができます。必要な情報をアプリ内からすばやく検索することが可能です。
どこでもサポートSDKは、iOSのバージョン13.0以上、Xcodeのバージョン14.3.1以上に対応しています
どこでもサポートSDKのウィジェット画面を設定するには
1.Zoho Deskのポータルで、設定アイコンをクリックします。
2.［経路］→［どこでもサポート］の順に移動します。
2.［経路］→［どこでもサポート］の順に移動します。
Webサイト向けどこでもサポートの画面が表示されます。
3.［新しいウィジェットを作成する］をクリックします。
3.［新しいウィジェットを作成する］をクリックします。
4.ウィジェットの設定ページが開きます。
5.ウィジェットの設定ページで、以下の操作を実施します。
6.どこでもサポートの表示名を入力します。
7.どこでもサポートのウィジェットの切り替えボタンを操作し、Webサイトでの表示／非表示を設定します。
8.どこでもサポートのウィジェットの関連付け先の部門を選択します。［すべての部門］または［特定の部門］のいずれかを選択できます。
9.どこでもサポートのウィジェットの関連付け先のタブを選択します。［ナレッジベース］、［コミュニティ］、［Zoho SalesIQチャット］、［Business Messengerチャット］（順次対応予定）、［自動ガイドボット］、［Ziaボット］（順次対応予定）、［問い合わせ］のいずれかを選択できます。
6.どこでもサポートの表示名を入力します。
7.どこでもサポートのウィジェットの切り替えボタンを操作し、Webサイトでの表示／非表示を設定します。
8.どこでもサポートのウィジェットの関連付け先の部門を選択します。［すべての部門］または［特定の部門］のいずれかを選択できます。
9.どこでもサポートのウィジェットの関連付け先のタブを選択します。［ナレッジベース］、［コミュニティ］、［Zoho SalesIQチャット］、［Business Messengerチャット］（順次対応予定）、［自動ガイドボット］、［Ziaボット］（順次対応予定）、［問い合わせ］のいずれかを選択できます。
［チャット］タブには、ポータルのチャットの経路で設定された内容が反映されます。そのため、チャット機能の設定を変更するには、［設定］→［経路］→［チャット］の順に移動して、チャットの経路の設定内容を変更してください。
自動ガイドボットは、担当者からのサポートを受けずに、利用者が自力で問題を解決するのに役立つ機能です。自動応答によるやりとりを通じて、利用者の求めている内容を絞り込みながら、適切な解決策や手続きを提示できます。この機能を提供するには、チャットのフロー（流れ）の事前設定が必要です。切り替えボタンをクリックすると、自動ガイドボット機能の状態（有効／無効）を切り替えることができます。有効にする場合、アプリでの利用者とのチャットにおいて適用するフローを選択することが可能です。関連情報：自動ガイドボットZoho DeskのZia（ZohoのAIアシスタント）機能を有効にすると、利用者はモバイルアプリからZiaの案内に従って必要な情報を得ることができます。ナレッジベースの内容をもとに、Ziaによって利用者の質問に対して回答が自動で行われます。Ziaと自動ガイドボットの機能は、両方を有効にすることも可能です。
10.iOSのプラットフォーム用に、どこでもサポートのウィジェットを有効にします。
Webサイト、iOS、Androidに関して、すべてまたは個別にどこでもサポートのウィジェットを有効にできます。11.［作成する］をクリックします。どこでもサポートのウィジェットが作成されます。画面右下からウィジェットのプレビューを確認できます。
ページ右下のどこでもサポートのアイコンをクリックすると、画面右側にどこでもサポートのウィジェットのプレビューが表示されます。コードをHTMLのソースコードに貼り付けると、どこでもサポートのアイコンがWebページに表示されます。利用者は、簡単にサポート機能を利用することができます。
どこでもサポートのウィジェットをiOSにインストールするには
1.iOSのバンドルIDを入力し、アカウント専用のキー（トークン）を生成します。バンドルIDは、対象のアプリの設定内にある［一般］タブから確認できます。
チャット機能を有効にしたり、プッシュ通知を送信したりするには、バンドルIDが必須です。
2.「didFinishLaunchingWithOptions」メソッドにコードを貼り付けます。
3.必要に応じて、Apple Push 証明書のPEM（Privacy Enhanced Mail）ファイル（P12ファイル）を追加し、どこでもサポートのウィジェットでプッシュ通知を有効にします。
3.必要に応じて、Apple Push 証明書のPEM（Privacy Enhanced Mail）ファイル（P12ファイル）を追加し、どこでもサポートのウィジェットでプッシュ通知を有効にします。
プッシュ通知：切り替えボタンを操作すると、プッシュ通知を有効／無効にできます。ユーザーの認証方法としてJWTが設定されている場合、通知を有効にする必要があります。匿名ユーザーに対して、問い合わせに関するプッシュ通知を送信することはできません。
4.［更新する］をクリックします。
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